Доктор Нгуен Куок Хунг, заместитель председателя и генеральный секретарь Ассоциации банков Вьетнама, поделился информацией на семинаре. Фото: VGP/HT
ИИ стал стратегическим фактором, определяющим банковские операции
На семинаре «Применение ИИ в коммуникации политик, банковских продуктов и услуг», организованном Banking Times, заместитель председателя и генеральный секретарь Ассоциации банков Вьетнама д-р Нгуен Куок Хунг подчеркнул: ИИ больше не является просто вспомогательным инструментом, а стал стратегическим фактором, способным изменить методы работы, управления и коммуникации политики банковской системы.
Г-н Нгуен Куок Хунг отметил, что ключевым фактором при применении ИИ является не только технология, но, что еще важнее, все должно начинаться со стратегии высшего руководства банка.
«Самое главное — Совет директоров и Исполнительный совет должны разработать стратегию, согласно которой эффективное применение искусственного интеллекта в операционной деятельности позволит снизить затраты и повысить эффективность. Есть банки, где председатель Совета директоров и генеральный директор должны принимать непосредственное участие, а не поручать это нижестоящим инстанциям. Для успешного внедрения необходимо решение Совета директоров и участие руководителя», — подчеркнул г-н Хунг.
Однако г-н Хунг также предупредил, что, помимо преимуществ, если не удастся контролировать негативные стороны, риски будут очень высокими, особенно в банковском секторе, который тесно связан с деньгами и интересами клиентов.
«Если произойдет инцидент, последствия могут привести к кризису доверия. Поэтому многие банки заблаговременно выстроили многоуровневые системы безопасности и в то же время считают инвестиции в кибербезопасность неотъемлемым приоритетом в процессе внедрения», — отметил г-н Хунг.
Представитель Ассоциации банков Вьетнама заявил, что правовая основа для применения ИИ консолидирована. Резолюция Политбюро 57-NQ/TW определяет науку и технологии, инновации и цифровую трансформацию как стратегические прорывы. Решение 67/QD-NHNN об утверждении Проекта цифровой трансформации банковской отрасли и Указ 94/2025/ND-CP о банковских «песочницах» создают важный правовой коридор для безопасного и ориентированного развертывания приложений ИИ.
Другим важным моментом является синхронизация всей экосистемы. Г-н Хунг считает, что банкам необходимо как можно скорее создать единую экосистему, основанную на консенсусе участников, в рамках Банковской ассоциации.
Наряду с этим возникает вопрос подготовки кадров. ИИ и цифровая трансформация не могут считаться «цифровой грамотностью». Обучение должно быть направлено как на специалистов-практиков, так и на менеджеров по данным, а также на руководителей среднего и высшего звена. Если руководители «некомпетентны или даже невежественны», процесс внедрения будет затруднен. ИИ станет устойчивой движущей силой только при наличии стратегии, объединяющей технологии, людей и институты.
Исходя из этого, г-н Хунг дал четыре рекомендации: создание этической основы и системы управления ИИ; укрепление сотрудничества между банками, финтех-компаниями и исследовательскими институтами; приоритетное инвестирование в технологии и инфраструктуру данных; и развитие высококвалифицированных кадровых ресурсов. В то же время необходимо продолжать предлагать идеи и совершенствовать политику в области ИИ, особенно в области защиты персональных данных и юридической ответственности.
ИИ сопровождает клиентов: от управления до коммуникации
С точки зрения коммерческих банков, г-н Нгуен Кхак Трунг, руководитель отдела цифрового банкинга Agribank, подчеркнул, что в условиях, когда клиенты в сельских, отдаленных и изолированных районах по-прежнему сталкиваются с многочисленными ограничениями в доступе к технологиям, применение ИИ обеспечивает явную эффективность, помогая сократить разрыв и улучшить возможности популяризации финансовых услуг.
ИИ в Agribank не только оптимизирует процесс предоставления продуктов и услуг, но и особенно полезен для коммуникации. Система ИИ может консультировать, отвечать на вопросы и оказывать поддержку клиентам круглосуточно, гибко настраиваясь в соответствии с региональными языками и культурами. Это решение позволяет экономить человеческие ресурсы и одновременно повышать эффективность доступа.
В кризисном управлении инструмент «социального слежения» помогает Agribank отслеживать, выявлять аномальные сигналы, анализировать причины и предлагать своевременные решения. ИИ также поддерживает многоязычную и визуальную коммуникацию, способствуя устранению культурных барьеров, особенно для клиентов из числа этнических меньшинств.
Однако г-н Чунг признал наличие трёх проблем: технологическая инфраструктура требует высоких затрат; квалифицированные кадры ограничены; и клиенты проявляют осторожность, особенно в условиях риска онлайн-мошенничества. Чтобы преодолеть эту проблему, Agribank увеличил инвестиции в инфраструктуру и безопасность данных, создал систему обработки больших данных, сосредоточился на подборе и обучении персонала и запустил движения «цифровой посол» и «цифровое ядро» для популяризации навыков.
Для клиентов Agribank предлагает комплексные услуги на цифровых платформах, сочетая коммуникацию через социальные сети и телевидение. В частности, банк уделяет особое внимание использованию знакомых местных языков и изображений для облегчения доступа к сервисам.
Подчеркивая человеческий фактор, доцент, доктор Фам Мань Хунг, заместитель директора Института исследований банковской науки (Банковская академия), подтвердил: «Цифровая трансформация — это, по сути, история людей, а не машин. ИИ — это инструмент, а человек должен быть его субъектом».
Г-н Фам Мань Хунг подчеркнул важность модели навыков «T»: вертикальное измерение – это основа глубоких знаний (кредиты, оплата, оценка), а горизонтальное – цифровые навыки, такие как анализ данных, юридические знания и технологическое мышление. Только гармоничное сочетание этих навыков позволит банковским специалистам освоить ИИ.
Многие вьетнамские банки экспериментировали с ИИ для анализа данных о транзакциях, предложения продуктов и улучшения качества обслуживания клиентов. Но сейчас самая большая проблема — это обучение и переподготовка персонала. Международный опыт показывает, что многие банки создали академии ИИ, сотрудничая с ведущими университетами, чтобы обеспечить непрерывное обучение.
Г-н Нгуен Ван Хао, Академия журналистики и коммуникаций, поделился: «В банковском секторе коммуникация в сфере политики и продуктов сталкивается со множеством проблем, таких как фейковые новости, высокотехнологичные преступления и конкуренция с аналогичными продуктами. ИИ и мультимедийная журналистика считаются эффективными помощниками в решении этих проблем. ИИ анализирует большие данные, персонализирует информацию, автоматически создает контент, поддерживает круглосуточные чат-боты и отслеживает социальные сети для выявления рисков. Кроме того, мультимедийная журналистика с видео, подкастами и инфографикой способствует быстрому распространению информации и привлечению молодого поколения. Сочетание ИИ и мультимедиа помогает банкам ускорить коммуникацию, повысить доверие, расширить доступ клиентов и эффективно управлять кризисами. Однако по-прежнему существуют опасения по поводу журналистской идентичности, поскольку контент, создаваемый ИИ, может оказаться недостаточно креативным и часто повторяющимся.
Поэтому ИИ должен быть вспомогательным инструментом, а не заменой человека. Международные новостные агентства, такие как Associated Press, BBC и The Washington Post, продемонстрировали эффективность сочетания ИИ с журналистским контролем.
Господин Минь
Источник: https://baochinhphu.vn/ung-dung-ai-chia-khoa-doi-moi-quan-tri-va-truyen-thong-ngan-hang-102250820192901107.htm
Комментарий (0)