Использование технологий для решения реальных проблем
Это история бизнесмена Ле Ань Тиена, выдающегося молодого лица Вьетнама 2019 года, генерального директора Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company.
Ещё со старших классов г-н Тьен проявлял интерес к компьютерам и простым приложениям, таким как небольшая программа для автоматического решения математических задач, первый сайт продаж его одноклассника... В то время многие воспринимали г-на Тьена лишь как «мечтателя», потому что он часами возился с несколькими строками кода, в то время как его друзья предпочитали играть в футбол, петь или заниматься другими внеклассными делами. Именно эти первые мгновения, когда он увидел неодушевлённый инструмент, такой как компьютер, способный превращать идеи в полезные продукты, зажгли в нём веру в то, что технологии — это не просто машина, а сила, способная изменить способы работы, общения и развития общества.
Г-н Тьен сказал: «В то время мало кто понимал важность цифровизации. Они думали, что просто продавать традиционные товары и открывать небольшие магазины достаточно, чтобы заработать на жизнь. Но я ясно видел недостатки: владельцы удалённых магазинов не знали, сколько у них товаров, покупателям приходилось часами искать информацию о товарах, административные процедуры по-прежнему были исключительно бумажными... Я задался вопросом, есть ли решение, которое поможет людям и компаниям автоматизировать часть своей работы, сэкономить время и деньги, даст ли это всем возможность быстрее развиваться вместе? Эта мысль укрепила мою уверенность в том, что технологии, хотя в то время они всё ещё были «инструментом будущего», определённо станут основой всей экономической и социальной деятельности».
Раньше, когда кто-то говорил, что «технологии предназначены только для технарей», г-н Тьен думал наоборот: «Те, кто восприимчив и осмеливается меняться, способны совершать прорывы. Поэтому, хотя меня и считают идеалистом, я по-прежнему твёрдо придерживаюсь принципа нахождения узких мест в жизни — от мелкооптовых продаж и обслуживания клиентов традиционными способами до громоздких административных процедур, — а затем стремлюсь к их преодолению, чтобы применять технологии наиболее практичным образом».
Г-н Тьен добавил, что первые экспериментальные шаги, которые он начал с друзьями, участвуя в научно- технологическом конкурсе, показали ему безграничный потенциал: небольшая идея может изменить сотни, тысячи пользователей. Это главная причина, по которой он верит, что в будущем технологии будут не только играть вспомогательную роль, но и станут стартовой площадкой для стремительного роста всего сообщества и всей страны.
Значительные инвестиции в технологии — ключ к достижению больших успехов
С конца 2016 года, когда платформы обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger и Zalo, начали стремительно расти, г-н Тьен осознал важную, но игнорируемую потребность: компаниям требовалось решение для автоматизации взаимодействия с клиентами, чтобы они могли отвечать в любое время и в любом месте, не полагаясь полностью на людей.
Г-н Ле Ань Тиен (слева) разработал технологическую продукцию «сделано во Вьетнаме», которая соответствует международным стандартам.
Тестируя фреймворки с открытым исходным кодом, такие как Dialogflow, Botpress и Rasa, молодой человек из города Дананг ясно увидел потенциал чат-бота в снижении нагрузки на отдел обслуживания клиентов, одновременно ускоряя взаимодействие с пользователями. Первые эксперименты г-на Тьена и его коллег с простым чат-ботом, отвечающим на базовые вопросы о часах работы или ценах в нескольких магазинах косметики и кофейнях, помогли им сэкономить 30–40% стоимости ответа на сообщения. Этот результат побудил г-на Тьена серьёзно заняться чат-ботом.
В середине 2017 года г-н Тьен и двое его друзей официально основали Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company. Поначалу команда состояла всего из трёх человек: оба разрабатывали функцию, основанную на правилах, чтобы чат-бот мог реагировать в соответствии с заданным сценарием, и напрямую взаимодействовали с клиентами, чтобы понять их реальные потребности. После многих месяцев тестирования они поняли, что чат-бот, основанный на правилах, легко переходит в «мертвое» состояние при ответе на сложные вопросы. Поэтому с начала 2018 года вся команда начала разрабатывать модуль искусственного интеллекта для продаж, применяя технологии машинного обучения, чтобы чат-бот мог обрабатывать истории, связанные с продажами, постепенно повышая точность до 85–90%. Благодаря этому достижению они уверенно закрыли раунд посевного финансирования в сентябре 2020 года, получив 500 000 долларов США от инвестиционного фонда Nexttech Group.
«Инвестиции помогут нам расширить штат сотрудников до сотен человек, создать больше модулей многоканальной интеграции и усовершенствовать систему отчетности по анализу поведения пользователей», — сказал г-н Тьен.
В 2019 году, когда была официально запущена версия Chatbot.vn 2.0, г-н Тьен и его команда сосредоточились на трёх важных направлениях: передовых маркетинговых технологиях, многоканальном взаимодействии и анализе поведения клиентов. Благодаря этому количество клиентов стремительно выросло всего за год, охватив сферы общественного питания, моды и образования, превысив рубеж в 10 миллионов пользователей в месяц...
«В середине 2021 года, когда рынок чат-ботов стал более конкурентным, я понял, что мне нужен мощный шаг вперёд, чтобы сохранить лидирующие позиции. Поэтому мы расширили нашу команду продаж на соседние рынки, такие как Таиланд и Филиппины. К концу 2022 года Chatbot Vietnam присутствовал во многих странах, обслуживая более 50 000 крупных клиентов во многих областях, связанных с электронной коммерцией...», — сказал генеральный директор Тиен.
Г-н Тьен заявил, что с 2023 года цель Chatbot Vietnam — не просто автоматизация разговоров. Г-н Тьен и его команда сосредоточены на создании платформы анализа поведения клиентов на основе данных чата, чтобы помочь компаниям оптимизировать маркетинговые кампании и предлагать эффективные варианты дополнительных и кросс-продаж. Одновременно с этим разрабатываются многоязычные чат-боты, происходит глубокая интеграция API в экосистемы CRM/ERP клиентов, а также планируется выход на другие рынки, такие как Индонезия и Канада.
Оглядываясь на путь разработки Chatbot Vietnam, г-н Тьен поделился: «Постоянное развитие от небольшой команды из трёх человек до компании, обслуживающей миллионы взаимодействий ежемесячно, доказало, что инновационное мышление, ориентация на клиентский опыт и значительные инвестиции в технологии — ключи к достижению больших успехов. Мы также укрепились в уверенности, что находимся на правильном пути, продолжая развивать технологии «сделано во Вьетнаме» для поддержки тысяч местных и региональных компаний, одновременно вдохновляя молодое поколение на открытие собственного дела».
Приближаем технологии к людям
В частности, с помощью Chatbot Vietnam г-н Тьен хочет сделать технологии ближе к людям, независимо от того, проживают ли они в городской или сельской местности, много или мало знают о технологиях.
Г-н Тьен отметил, что чат-бот разработан для работы непосредственно на наиболее знакомых вьетнамцам платформах, таких как Zalo, Facebook Messenger или сообщения на сайтах электронной коммерции. Когда продавец на рынке, автомеханик или воспитатель детского сада хотят представить свой товар или услугу, им не нужно знать программирование или загружать дополнительное сложное программное обеспечение. Им достаточно войти в платформу, которой они пользуются каждый день, включить функцию чат-бота, и всего за несколько кликов они смогут автоматически общаться с клиентами, отвечать на простые вопросы, получать заказы или предоставлять инструкции по оплате. Это помогает им увидеть, что технологии больше не являются чем-то странным или сложным для понимания.
«Помимо интеграции с существующими каналами, мы создали простой интерфейс управления чат-ботом, похожий на текстовый редактор. Пользователям нужно просто перетаскивать или выбирать из доступных шаблонов вопросов и ответов, менять логотип и цвет в соответствии с брендом. При появлении новой рекламной кампании или объявления достаточно просто обновить контент в системе, и чат-бот будет автоматически отправлять сообщения клиентам согласно установленному списку. Благодаря этому владельцам небольших магазинов или индивидуальным предпринимателям не нужно тратить время на поиск информации, но при этом они могут использовать технологии автоматизации, что значительно снижает эксплуатационные расходы», — поделился г-н Тьен.
Важный момент, на который г-н Тьен всегда обращает внимание команды разработчиков, заключается в том, что язык чат-бота должен быть по-настоящему «вьетнамским»: от приветствия до объяснений, он должен быть близким и дружелюбным, как при общении с другом. Когда чат-бот умеет использовать простые, понятные предложения, может объяснить каждый шаг клиентам, когда они спрашивают, как зарегистрироваться, как сделать заказ или как вернуть товар, люди почувствуют себя не забытыми в море технологической информации...
Молодой бизнесмен всегда рассматривал чат-бот не только как простой технологический продукт, но и как мост для перехода всей страны в цифровую эпоху. Поэтому с самого начала он сосредоточился на построении прочного фундамента, основанного на трёх основных принципах: людях, инфраструктуре и социальной ориентации.
Что касается социальной направленности, Vietnam Chatbot не ограничивается обслуживанием бизнеса, но и стремится поддерживать сообщество. Vietnam Chatbot координирует работу с агентствами, министерствами, филиалами и школами для организации множества обучающих программ, направленных на популяризацию искусственного интеллекта и цифрового образования среди населения и членов молодежных профсоюзов. Благодаря этому молодое поколение получает ранний доступ к мышлению в области цифровой трансформации, понимает, как автоматизировать работу, и умеет создавать сценарии виртуального общения, снижая нагрузку на людей.
«Так мы создаём основу для быстрого перехода всего сообщества в цифровую эпоху. И таким образом мы способствуем переходу всей страны в новую эпоху, где технологии — не просто инструмент, а настоящая часть жизни каждого человека», — с энтузиазмом заявил г-н Тьен.
Ву Хуонг (по даннымthanhnien.vn)
Источник: http://baovinhphuc.com.vn/Multimedia/Images/Id/129536/San-pham-cong-nghe-
Комментарий (0)