Пересмотреть и исправить действия по медицинскому обследованию и лечению после того, как больницу К обвинили в коррупции

По признанию Минздрава , в последнее время произошел ряд отдельных инцидентов, вызвавших негативное общественное мнение и повлиявших на имидж и репутацию сферы здравоохранения.

В Директиве по укреплению управления и повышению качества услуг по медицинскому обследованию и лечению в медицинских учреждениях, недавно выпущенной Министерством здравоохранения , это ведомство признало, что в контексте того, что сектор здравоохранения сталкивается со многими трудностями и вызовами, особенно с ростом числа людей, приходящих на медицинское обследование и лечение после пандемии, сосредоточенных в центральных и периферийных больницах, что приводит к перегрузке, влияет на качество обслуживания и легко порождает негатив; в последнее время произошел ряд отдельных инцидентов, которые вызвали негативное общественное мнение, влияя на имидж и репутацию сектора здравоохранения.

Директор больницы «К» во время встречи с руководством Министерства здравоохранения 23 августа.

Для устранения недостатков и дальнейшего укрепления управления и повышения качества услуг медицинского обследования и лечения, удовлетворенности пациентов и их семей, а также лучшего обслуживания медицинского обследования и лечения населения министр здравоохранения потребовал от медицинских учреждений продолжать тщательно изучать Кодекс поведения, повышать ответственность за выполнение общественных обязанностей и профессиональные правила медицинского персонала; усиливать обучение коммуникативным, поведенческим и профессиональным навыкам; внедрять девиз «Пациент в центре внимания», проявляя при этом слушание и восприимчивость при уходе за пациентами и их лечении.

Пересмотреть и исправить действия по медицинскому обследованию и лечению, а также практикующих врачей в медицинских учреждениях по обследованию и лечению в соответствии с положениями Закона о медицинском обследовании и лечении. Министерство здравоохранения требует, чтобы медицинские учреждения периодически проверяли и контролировали соблюдение процедур управления качеством в больнице; внедрение внутренних больничных процедур и правил; и напоминали и обращались с лицами и подразделениями, которые не соблюдают.

Определить управление качеством в больнице в качестве основы: Проактивно рассматривать, разрабатывать планы и инспектировать организацию и реализацию управления качеством медицинских обследований и услуг по лечению; реализовать Постановление № 56/QD-BYT от 8 января 2024 года Министерства здравоохранения об утверждении руководящих принципов по методам измерения удовлетворенности населения услугами общественного здравоохранения на период 2024–2030 годов и другие руководящие принципы и нормативные акты Министерства здравоохранения для улучшения и повышения качества в целях предоставления безопасных, качественных и эффективных медицинских услуг, приносящих удовлетворение пациентам, населению и медицинскому персоналу.

Строго опубликовать номера телефонов горячих линий больниц, номера телефонов горячих линий Министерства здравоохранения, цены на услуги медицинского обследования и лечения и другую необходимую информацию, которая должна быть обнародована в соответствии с нормативными актами; разместить их в местах, где пациенты и их семьи могут легко их увидеть и получить к ним доступ для оперативного получения обратной связи и обеспечения законных прав пациентов.

Содействовать применению информационных технологий и цифровой трансформации при осуществлении процедур медицинского обследования и лечения; безналичной оплаты. В то же время пересмотреть и минимизировать административные процедуры, которые вызывают неудобства для пациентов.

Проактивно усваивать, предоставлять и обрабатывать информацию для оперативного разрешения трудностей, проблем и инцидентов, возникающих при выполнении задач. Продвигать информацию и коммуникацию достижений; отдельные лица и группы с выдающимися и типичными достижениями в реализации медицинского обследования и лечения. Укреплять коммуникацию в социальных сетях; сосредоточиться на внутренней коммуникации для продвижения духа солидарности и творчества.

Взаимодействовать с местными правоохранительными органами для внедрения решений, обеспечивающих безопасность медицинского персонала при исполнении им своих обязанностей; оперативно и строго пресекать нарушения или преднамеренное распространение ложной информации, подрывающие доверие пациентов и населения к системе общественного здравоохранения.

Продолжать активно осуществлять закупки и торги в соответствии с правилами; обеспечивать адекватное наличие лекарств и медицинского оборудования для медицинского обследования и медицинского обслуживания населения. Исследовать, предлагать и внедрять решения для улучшения материальной и духовной жизни медицинского персонала, особенно в отношении оплаты труда, и иметь соответствующие формы соперничества и вознаграждения для оперативной мотивации и поощрения медицинского персонала.

Известно, что общественное мнение в настоящее время находится в состоянии возмущения из-за инцидента, когда люди осудили отношение и осведомленность медицинского персонала в больнице K. Соответственно, в середине августа 2024 года аккаунт TikTok Dau Thanh Tam опубликовал клипы, отражающие многие проблемы в больнице K. Среди них был контент, «обвиняющий» пациентов в том, что они должны были «давать взятку» в размере 200 000 донгов за каждую лучевую терапию.

22 августа в социальных сетях продолжали появляться многочисленные клипы, осуждающие то, что лучевая терапия требует, чтобы здесь давали деньги, иначе пациентам будет трудно. В частности, клип с женщиной по имени D.TH (в Майсоне, Сон Ла ), одетой в рубашку пациента с напечатанным на ней названием больницы K, гласил: «Я вырезала деньги на бумажке и отдала ей, а через мгновение врач позвал меня на обследование». Она сказала, что сумма денег, которую она вырезала на бумажке, чтобы отдать медицинскому персоналу, составляла 500 000 донгов, затем она получила обратно только бумажку.

В другом ролике владелец аккаунта TL (в Pho Yen, Thai Nguyen) также рассказал о том, как он долгое время ухаживал за своим отцом в больнице Tan Trieu K. По словам TL, прием в больнице для его отца был назначен на 6:00 утра, семья подготовила все документы и прибыла в 5:30 утра, но когда их вызвали, техник все усложнил. Когда он вышел на улицу, чтобы спросить, люди сказали ему, что люди, которые приходят сюда на радиотерапию, должны заплатить 100 000 - 200 000 донгов, чтобы получить радиотерапию.

После предъявления обвинений, на встрече с Министерством здравоохранения 23 августа, вместо того, чтобы полностью отрицать ситуацию, как в предыдущем пресс-релизе, профессор, доктор Ле Ван Куанг, директор больницы K, открыто заявил, что если больница получит какие-либо отзывы от пациентов о ненадлежащем отношении медицинского персонала, они приостановят работу на 1-2 недели для проверки и выяснения обстоятельств. Если медперсонал даст отрицательные отзывы, будут приняты дисциплинарные меры.

Из-за большого количества пациентов и ограниченных возможностей врачам пришлось разделить смены/бригады для ухода за пациентами. Поэтому директор больницы надеется, что пациенты будут соблюдать правила и избегать «врезок в очередь», чтобы избежать негативных последствий, таких как беспорядок, безопасность и охрана на территории больницы, чтобы обеспечить наилучшие условия для медицинской бригады для обследования и лечения пациентов.

В ближайшее время, для удовлетворения потребностей в медицинском обследовании и лечении, больница планирует закупить еще 4 аппарата лучевой терапии. Больница также содействует укреплению учреждений низового уровня, чтобы снизить нагрузку на больницу и избежать негативных инцидентов. Директор больницы K также подтвердил, что в духе открытости больница будет строго пресекать нарушения в деятельности по медицинскому обследованию и лечению (если таковые имеются) и публично, прозрачно, и уведомлять средства массовой информации.

Источник: https://baodautu.vn/ra-soat-chan-chinh-hoat-dong-kham-chua-benh-sau-vu-benh-vien-k-bi-to-tieu-cuc-d223195.html