Осталось всего две недели — 31 декабря 2024 года — срок, в течение которого владельцы банковских счетов должны обновить свои биометрические данные, если они не хотят, чтобы их онлайн-транзакции (онлайн-переводы денег, онлайн-транзакции по картам, снятие наличных с помощью QR-кода и другие электронные транзакции по картам) были приостановлены с 1 января 2025 года.

Кроме того, с 1 января 2025 года будут приостановлены транзакции клиентов, которые не обновили свои документы, удостоверяющие личность, для замены просроченных документов (удостоверение личности, карта CCCD, паспорт, виза) по всем каналам (касса, онлайн, банкомат).

Это положения Циркуляра 17/2024/TT-NHNN, регулирующего открытие и использование платежных счетов у поставщиков платежных услуг, и Циркуляра 18/2024/TT-NHNN, регулирующего операции с банковскими картами.

У владельцев банковских счетов осталось всего 2 недели, чтобы успеть на «последний поезд», если они не хотят, чтобы их транзакции были прерваны.

По данным VietNamNet, полученным 16 декабря в отделениях банковских операций в Ханое , число клиентов, приходящих на регистрацию для биометрической аутентификации на стойке, было настолько велико, что многие отделения оказались перегружены.

В отделении Techcombank Linh Dam с 9 утра количество клиентов, взявших номер и ожидавших транзакций, было настолько велико, что не осталось ни одного свободного места. Более 50% из них пришли, чтобы пройти процедуру биометрической аутентификации на стойке, поскольку их мобильные устройства не поддерживали NFC (технологию беспроводного соединения), или обновить номер удостоверения личности для клиентов, зарегистрировавшихся для открытия счета с использованием 9-значного удостоверения личности.

Г-жа Нгуен Тхи Дьен, специалист по транзакциям в Techcombank Linh Dam, отметила: «Количество клиентов, запрашивающих биометрическую аутентификацию и обновляющих новые идентификационные номера, значительно возросло с 10 декабря, поэтому клиентам, которые приходят в эти дни, приходится довольно долго ждать. Некоторые клиенты приходят, чтобы совершить другие транзакции, но также пользуются возможностью обновить свои биометрические данные».

TCB Biometrics.jpg
Число клиентов, приходящих зарегистрироваться для получения биометрических данных и обновить свои удостоверения личности со встроенным чипом, за последние дни значительно возросло. Фото: NT.

Г-жа Ха Хоай Ту, клиентка Techcombank, рассказала: «Хотя я знаю, что Постановление 2345, вступающее в силу с 1 июля 2024 года, требует биометрической аутентификации для перевода денег на сумму свыше 10 миллионов донгов или для совершения ежедневных транзакций на сумму свыше 20 миллионов донгов, мне было лень регистрироваться, поскольку мой телефон не поддерживает NFC, а я редко перевожу крупные суммы. Узнав, что срок регистрации — 31 декабря 2024 года, я решила сделать это сразу же».

Согласно наблюдениям, биометрическая аутентификация каждого клиента занимает всего 3–5 минут. Для клиентов, открывающих счёт онлайн, время аутентификации увеличивается, поскольку сотрудникам банка необходимо обновить персональные данные клиента.

Однако, чтобы получить свою очередь для получения поддержки, клиентам Techcombank Linh Dam приходится ждать около 40 минут с момента получения номера.

«Многие люди часто приходят рано утром или в начале дня, когда банки часто перегружены из-за большого количества людей, приходящих за транзакциями. Чтобы избежать ожидания, клиентам следует приходить поздно утром или днём», — сказала кассир Нгуен Тхи Дьен.

Однако уровень перегрузки в Techcombank Linh Dam ничто по сравнению с операционным офисом Vietcombank Linh Dam, расположенным по соседству. Утром 16 декабря там постоянно дежурили около 30 клиентов, многие из которых ждали биометрической аутентификации.

Клиент-мужчина рассказал, что пришёл рано утром, чтобы получить номер, но, видя, что до его очереди ещё долго, зашёл в другой ближайший банк, чтобы попросить помощи с верификацией ещё одного счёта. Через 40 минут он вернулся в отделение Vietcombank и прождал ещё 40 минут, прежде чем подошла его очередь.

VCB Biometrics.jpg
В VCB Linh Dam толпа покупателей. Фото: NT.

То же самое произошло с крупными транзакционными офисами VPBank, BIDV, ACB, TPBank и т. д. Однако в транзакционном офисе Agribank Thanh Tri Branch и транзакционном офисе VietinBank Kim Lien в каждом транзакционном офисе было всего около 5-6 клиентов, приходивших для совершения транзакций, большинство из них приходили с целью поддержки биометрической аутентификации.

Кассир в операционном офисе Agribank сообщил, что все операционные офисы Agribank поддерживают клиентов в настройке биометрических данных. Однако многие клиенты предпочитают обращаться в «большие» отделения и операционные офисы, поэтому они часто перегружены, в то время как небольшие операционные офисы, расположенные не в центре города, оказывают помощь очень быстро и без ожидания.

Согласно Решению 2345/QD-NHNN, с 1 июля 2024 года некоторые виды онлайн-транзакций индивидуальных клиентов должны подтверждаться биометрической идентификацией.

Кроме того, циркуляры 17/2024/TT-NHNN и 18/2024/TT-NHNN, выпущенные 28 июня 2024 года, также требуют от финансовых учреждений проверять действительность документов, удостоверяющих личность, подтверждать подлинность биометрических данных и обновлять информацию о месте жительства клиентов.

Соответственно, с 1 января 2025 года владельцы платежных счетов/банковских карт не смогут совершать онлайн-транзакции и переводить/снимать деньги в банкоматах, если они попадут в следующие ситуации: не заполнили форму смены номера декларации и не указали корректную биометрическую информацию; не обновили или не внесли новую информацию взамен просроченных документов, удостоверяющих личность.

Кроме того, Закон об идентификации 2023 года предусматривает, что все 9- и 12-значные удостоверения личности прекращают свое действие с 31 декабря 2024 года, что обязывает граждан перейти на чиповые удостоверения личности граждан (CCCD). Это обязывает клиентов обновлять информацию CCCD в своих записях, чтобы избежать перебоев в транзакциях.

Эти правила обеспечивают безопасность и защищенность онлайн-платежей, тем самым создавая здоровое киберпространство, способствуя устойчивому развитию безналичных платежей и защищая права клиентов.