Удовлетворенность граждан
Сразу после праздника Тет г-н Хоанг Ван Тиеу из деревни № 3 коммуны Тханьса обратился в единый отдел Народного комитета коммуны, чтобы обновить свидетельство о рождении. Поскольку это была первая пятница весны, г-н Тиеу был очень рад, поскольку сотрудники дали ему подробные инструкции. Он также был удивлён, поскольку давно не занимался административными процедурами, а теперь увидел множество изменений.
Г-н Тиу пожилой, плохо видит и медленно ходит, поэтому ему очень помогали члены молодёжного союза, а также сотрудники судебных и гражданских отделов коммуны. Г-н Тиу сказал: «Я очень доволен тем, как здесь работают сотрудники. Меня приняли и оформили документы в тот же день». По словам г-на Тиу, раньше многие боялись заполнять документы, потому что приходилось долго ждать, но теперь это стало проще, поскольку персональные данные хранятся на онлайн-портале государственных услуг.
Что касается господина Ле Ба Ханя из деревни Фук Джой коммуны Тхань Куанг, он обнаружил, что с введением «пятницы без ожидания» административные процедуры стали выполняться гораздо быстрее. Его семья часто решает заниматься личными делами по пятницам, потому что член молодёжного профсоюза помогает им установить и объясняет, как регистрировать информацию на онлайн-портале государственных услуг. «С посторонней помощью всё происходит гораздо быстрее и удобнее, чем обычно», — воодушевлённо отметил господин Хань.
Тхань Ха каждую неделю проводит акцию «Пятница без ожидания», чтобы помочь гражданам и предприятиям в выполнении административных процедур. Если документы оформлены в соответствии с правилами, процедуры, не требующие проверки документов, будут обработаны, и результаты будут возвращены в тот же день. С момента внедрения этой модели (с октября 2023 года по конец января 2024 года) во всем округе было получено и обработано 2192 административных дела, при этом в районных и коммунальных отделениях «одного окна» не было ни одного нерассмотренного дела. В коммунальном отделении «одного окна» проводится 14 административных дел в 4 областях; на уровне коммуны — 21 административная процедура в 2 областях, к которым применяется эта модель.
Результаты реализации некоторых показателей административной реформы в районе Тханьха в 2023 году продемонстрировали значительный прогресс. Доля дел, рассмотренных до истечения срока и в срок, достигла 99,97%; доля дел, рассмотренных с опозданием, составила 0,03%, что на 0,31% меньше, чем в 2022 году. Уровень полной оцифровки дел по факту получения достиг 99,18%, увеличившись на 39,12%. Уровень оцифровки дел по всему району достиг 98,61%, увеличившись на 40,71%. Уровень онлайн-обработки дел достиг 87,09%, увеличившись на 54,65% по сравнению с 2022 годом.
Хорошие пути
Район Тханьха выбрал «Пятницу без ожидания» для увеличения числа людей, пользующихся онлайн-государственными услугами. Эта модель внедряется каждую пятницу, чтобы помочь многим людям вернуться в свои родные города, чтобы оформить документы и взять отпуск, что упрощает планирование времени и создает удобство для граждан и организаций. Кроме того, в пятницу коммуны и города могут привлекать множество членов молодежных профсоюзов и государственных служащих для оказания помощи гражданам. В этот день руководители Народного комитета обязаны присутствовать на административных процедурах по принципу «четыре на месте»: прием, оценка, утверждение и возврат результатов.
Сразу после внедрения модели, от района до коммуны, были усилены пропаганда и информирование населения. Специалисты и государственные служащие, принимавшие и обрабатывавшие документы, действовали оперативно, профессионально и с тёплым и ответственным отношением к обслуживанию граждан.
Каждую пятницу коммуны и города увеличивают число членов молодёжных союзов для поддержки работы «единого окна», помогающего гражданам заявлять о прохождении административных процедур, помогающего им создавать учётные записи и подавать документы онлайн при необходимости. Ежемесячно и ежеквартально оцениваются результаты внедрения модели «Пятница без ожидания» на уровне районов и коммун, а также оценивается коллективный и индивидуальный опыт в выполнении задач административной реформы.
Г-жа Хоанг Тхи Туй Ха, постоянный заместитель председателя Народного комитета района Тханьха, отметила, что модель «пятницы без ожидания» внесла существенные изменения в административную реформу в целом. Наиболее очевидным из них является ускоренное проведение административных процедур в режиме онлайн, что изменило отношение к административным процедурам на низовом уровне. Раньше результаты многих административных процедур требовали трёх дней, а теперь они приходят в тот же день. Это способствует повышению уровня корректной обработки дел и их своевременной обработки.
Район Тханьха продолжает обучение и повышение профессиональной квалификации и навыков персонала и государственных служащих, занимающихся административными процедурами, особенно навыков применения информационных технологий и работы в электронной среде. Необходимо улучшить качество программного обеспечения и интернет-сети в отделении «одного окна» для удовлетворения потребностей в выполнении задач по приему и обработке административных процедур.
МИНЬ НГУЕНИсточник
Комментарий (0)