Благодаря успешному проведению Национального года туризма 2023, туризм в провинции Биньтхуан демонстрирует значительный прогресс и утверждает себя в качестве одного из трёх столпов экономики провинции. Кроме того, развитие «бездымной индустрии» также привлекло значительное число работников, напрямую и косвенно занятых в туристическом секторе... Однако, несмотря на впечатляющий рост числа посетителей и доходов в последние годы, туризм в провинции Биньтхуан по-прежнему сталкивается с множеством трудностей и проблем. Особенно это касается необходимости профессиональной подготовки персонала предприятий, объектов размещения и туристических услуг для обеспечения качественного обслуживания туристов.
Определив это как важную задачу, местные власти также уделили внимание обучению, поддержке и развитию человеческих ресурсов для туризма в Биньтхуане во многих соответствующих формах. Только за последний год учреждения профессиональной подготовки в провинции набрали и обучили в туристическом секторе более 3000/16 860 человек (что составляет 17,85%). Сосредоточение внимания на ряде профессий в сфере туристических услуг, таких как: английский язык, администрация гостиничного и ресторанного бизнеса и туризм, управление курортами, услуги стойки регистрации, гостиничные и ресторанные услуги, экскурсовод, приготовление напитков, обслуживание номеров, обслуживание в ресторане (стойка)... Однако по сравнению с общими требованиями человеческие ресурсы туризма провинции по-прежнему не имеют команды хороших менеджеров отелей, в то время как профессиональные навыки персонала не высоки, особенно с точки зрения навыков общения на иностранных языках.
Недавно этот вопрос продолжил подниматься на семинаре по подготовке, поддержке и развитию кадрового потенциала в сфере туризма в Биньтхуане, организованном совместно с Департаментом культуры, спорта и туризма в конце мая 2025 года. Было отмечено, что в прошлом в этом районе работало более 22 000 работников сферы туризма, но лишь около 35% из них имели надлежащую подготовку по своим специальностям, в основном в 3–5-звездочных отелях и на курортах... В этой ситуации многие высказались за то, чтобы район сосредоточился на подготовке и развитии кадрового потенциала в сфере туризма в соответствии с тенденциями цифровой трансформации, отвечая растущим требованиям рынка и международной интеграции.
Обсуждая этот вопрос, магистр наук Фан Бу Тоан, проректор Сайгонского колледжа туризма, также предложил ряд групп синхронных решений, подходящих к местным условиям. Что касается специализированных иностранных языков, возможно расширение обучения английскому или другим иностранным языкам в соответствии с целевым рынком туризма Биньтхуана. Что касается гибких навыков, необходимо рассмотреть возможность организации семинаров по коммуникации и поведению, культуре обслуживания, управлению кризисными ситуациями, обслуживанию клиентов и навыкам командной работы. Что касается цифровой трансформации, необходимо создать хранилище цифровых учебных ресурсов, руководить использованием программного обеспечения для управления отелями (PMS) и программного обеспечения для туроператоров (CRM), продвигать применение искусственного интеллекта (ИИ) в туристической деятельности и т. д.
Благодаря обучению персонала, а также адаптации к тенденциям цифровой трансформации, туристические компании смогут всесторонне управлять деятельностью по размещению (такой как бронирование, прием, обслуживание номеров, оплата, обслуживание клиентов и т. д.) для оптимизации операций и повышения качества обслуживания. Наряду с этим, он также поддерживает управление информацией о клиентах, историей бронирования туров, обслуживание клиентов до, во время и после поездки. В то же время, интеграция процессов продаж, координация туров, управление расписанием, затраты и оперативный персонал для повышения эффективности бизнеса, а также туристического опыта... Благодаря гибким моделям обучения, подходящим для практики, сосредоточение на цифровой трансформации станет основой для дальнейшего повышения качества человеческих ресурсов в сфере туризма Биньтхуан, отвечая требованиям быстрого и устойчивого развития в новый период.
Источник: https://baobinhthuan.com.vn/nganh-du-lich-can-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-130860.html
Комментарий (0)