Люди чувствуют разницу
Утром 2 июля в Ханойском центре услуг государственного управления - филиале № 3 (район Донгда) рабочая атмосфера была напряженной, но упорядоченной.
Среди людей, пришедших на процедуры, г-н Ле Дао Чунг (80 лет, проживает в районе Джанг Во) и его жена пришли изменить адресную информацию в красной книге в соответствии с новыми административными границами.
Несмотря на свой преклонный возраст и неопытность в использовании технических устройств, г-н Чунг быстро получил непосредственную помощь от персонала, и процедура прошла гладко, без необходимости долгого ожидания.
«Все прошло очень гладко. Сотрудники внимательно поддерживали нас от начала до конца, даже помогли нам с мужем сходить в нотариальную контору, потому что у нас не было достаточного количества документов. Я действительно доволен новым способом работы», — поделился он.
Многие другие люди также разделяли это чувство, когда прием и обработка документов проходили быстро, процесс был понятным и прозрачным. Первоначальные опасения относительно задержек, перерывов или трудностей в доступе к новой системе были быстро устранены.
По словам г-жи Ле Туи Транг, сотрудника Центра услуг государственного управления, в первые дни внедрения двухуровневой модели управления количество документов, связанных с землей, резко возросло.
Однако благодаря предварительному обучению, а также присутствию службы технической поддержки MobiFone непосредственно в пункте приема, все процессы проходят гладко.
«Время обработки значительно сокращается. Цифровая система заменяет бумажные документы, помогая экономить время, повышать эффективность работы, и в то же время людям становится удобнее обслуживаться», — отметила г-жа Транг.
Проактивная техническая поддержка
В пункте государственного управления округа Тэй-Хо также увеличилось число людей, приходящих для регистрации таких процедур, как регистрация рождения, брака, заверение документов и т. д.
Примечательно, что во многих случаях заявления от имени своих детей и внуков подают пожилые люди, которые испытывают трудности с онлайн-операциями и нуждаются в прямой поддержке.
Технический персонал оказывает поддержку государственным служащим и государственным должностным лицам при выполнении операций в системе. Фото: MobiFone
Г-жа Данг Куин Май, сотрудник MobiFone, отвечающий на данный момент за техническую поддержку, сказала: «Большинство людей завершили этапы декларирования и регистрации через приложение iHanoi из дома, благодаря чему время обработки на стойке регистрации значительно сократилось. Однако в случаях с пожилыми людьми или теми, кто не знаком с технологиями, мы всегда организуем персонал, готовый оказать поддержку на месте».
За первые три дня внедрения только в отделении Тэй-Хо было зарегистрировано более 200 человек, пришедших непосредственно на процедуры.
Столкнувшись с большим объемом транзакций, компания MobiFone создала группы быстрого реагирования, включающие инженеров-программистов и технических экспертов, которые работают в режиме онлайн, чтобы оперативно решать любые возникающие инциденты и не допускать перебоев в обслуживании населения.
Готовьтесь заранее
До официального внедрения двухуровневой модели управления (с 1 июля) оператор сети активно координировал свои действия со многими населенными пунктами, такими как Ханой, Тхай Нгуен, Бак Кан и т. д., с целью обследования инфраструктуры, развертывания оборудования и организации курсов профессиональной подготовки для должностных лиц на уровне коммун и округов.
Программы онлайн- и очного обучения организуются синхронно, помогая сотрудникам быстро адаптироваться и освоить новую систему.
Размещение всех административных процедур на Национальном портале государственных услуг — это не только технический шаг вперед, но и изменение подхода к оказанию услуг.
Являясь оборонным и охранным предприятием при Министерстве общественной безопасности, оператор сети не только развертывает систему, но и обеспечивает ее стабильную работу, постоянно сопровождает местные органы власти и оказывает поддержку как должностным лицам, так и населению в этот важный переходный период.
Не останавливаясь только на информационной системе административных процедур, оператор сети также разрабатывает комплексную экосистему цифровых решений, способствуя развитию цифрового общества и цифровой экономики.
В частности: цифровые станции, мультимодальная платформа электронных карт/билетов; платформа онлайн-встреч MobiFone Meet; интеллектуальное вещание; решения AI Vision для управления безопасностью, порядком, охраной окружающей среды и отходами;
Решения, обслуживающие цифровое общество и цифровую экономику, такие как цифровой туризм MobiFone Smart Travel, цифровое образование mobiEdu MOOCS, цифровое здравоохранение, цифровые финансы (mobiPOS, MobiMoney)...
Источник: https://tuoitre.vn/mobifone-bao-dam-van-hanh-he-thong-dich-vu-cong-thong-suot-20250704114410558.htm
![[Инфографика] В 2025 году 47 продуктов получат национальный сертификат OCOP](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/16/5d672398b0744db3ab920e05db8e5b7d)
Комментарий (0)