«Возьмем людей в центр» подтверждает роль людей не только как бенефициаров, но и как субъекта, центрального объекта, на который должны быть нацелены государственная политика и услуги. От прослушивания потребностей, понимания желаний до предоставления быстрых и удобных услуг, возьмем людей в центр — это основной фактор улучшения качества национального управления.
Значимость ориентированности на людей отражается во многих аспектах: она помогает построить доверие между правительством и людьми, тем самым создавая основу для стабильного и устойчивого общества. Сосредоточение на реальных потребностях людей помогает повысить эффективность государственных услуг, сократить отходы и повысить удовлетворенность общества.
В последние годы Вьетнам добился значительного прогресса в административной реформе и предоставлении государственных услуг, особенно в реализации онлайн-государственных услуг. Были созданы и завершены национальные и местные порталы государственных услуг, предоставляющие сотни основных услуг, таких как регистрация домохозяйств, лицензирование бизнеса и оплата сборов за государственные услуги.
Эти улучшения помогают людям получать доступ к услугам в любое время и в любом месте, без необходимости идти напрямую в административные органы. Это удобство не только экономит время и расходы, но и снижает давление на государственных служащих, одновременно повышая прозрачность и открытость в процессе обработки процедур.
Кроме того, многие населенные пункты развернули мобильные приложения и онлайн-платформы с дружественными, простыми в использовании интерфейсами, чтобы помочь людям в поиске информации, регистрации для получения услуг и получении уведомлений от правительства. Эти решения являются явным свидетельством перехода от модели «государственного управления» к модели «государственной службы».
Роль технологий в улучшении опыта граждан
Технологии играют незаменимую роль в реализации философии, ориентированной на людей. Такие решения, как искусственный интеллект (ИИ), большие данные и электронная система идентификации (VNeID), были применены для повышения качества и эффективности государственных услуг.
Система электронной идентификации позволяет людям быстро и безопасно выполнять такие процедуры, как регистрация домохозяйства, декларация о состоянии здоровья или оплата государственных услуг. Большие данные помогают правительству анализировать потребности людей, тем самым разрабатывая соответствующие политики и услуги. Искусственный интеллект с помощью виртуальных помощников и чат-ботов помогает людям отвечать на вопросы и автоматически и точно руководить процедурами.
Кроме того, подключение национальных баз данных к онлайн-услугам государственных услуг помогает сократить объем обременительной бумажной работы. Людям больше не нужно предоставлять одну и ту же информацию несколько раз в разные агентства, тем самым улучшая опыт обслуживания.
Проблема ориентации на людей
Несмотря на множество позитивных результатов, предоставление государственных услуг, ориентированных на граждан, по-прежнему сталкивается со многими проблемами. Одним из самых больших препятствий является неравенство в технологической инфраструктуре и цифровых навыках между регионами. В сельских, отдаленных и изолированных районах доступ к государственным услугам онлайн по-прежнему ограничен, что не позволяет многим людям в полной мере воспользоваться преимуществами административной реформы.
Кроме того, опасения по поводу использования цифровых технологий , а также опасения по поводу безопасности данных и личной информации также являются факторами, которые необходимо решать. Чтобы преодолеть эти проблемы, необходимы синхронные инвестиции в технологическую инфраструктуру, повышение цифровой грамотности среди людей и разработка четкой правовой базы для защиты прав людей при использовании онлайн-государственных услуг.
Будущее государственных услуг во Вьетнаме зависит от реализации модели правительства, ориентированного на людей. Чтобы достичь этого, правительствам на всех уровнях необходимо постоянно прислушиваться к мнению людей и реагировать на него, совершенствовать процессы и повышать качество услуг.
Развертывание онлайн-государственных услуг — это не только неотложная задача, но и долгосрочная стратегия по продвижению национальной цифровой трансформации. При консенсусе заинтересованных сторон Вьетнам может построить современную, прозрачную и доступную систему государственных услуг, которая наилучшим образом отвечает потребностям людей в цифровую эпоху.
Для достижения этой цели центральное место в жизни общества должно стать не только девизом, но и руководящим принципом для всех мероприятий по административной реформе и предоставлению государственных услуг, способствующим построению правительства для народа, близкого к народу и служащего народу.
Источник: https://mic.gov.vn/lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-trong-cung-cap-dich-vu-cong-197241231110603432.htm
Комментарий (0)