Как заставить богатых туристов, приезжающих во Вьетнам, «опустошить свои карманы»?
Báo Dân trí•12/10/2024
(Дэн Три) - Директор по продажам крупной сети отелей сказал, что если мы хотим, чтобы состоятельные клиенты приезжали во Вьетнам и были готовы платить, все впечатления и услуги должны вызывать у клиентов эмоции.
Характеристики состоятельных туристов . На протяжении многих лет специалисты по туризму пытались найти способы позиционировать вьетнамский туристический бренд. Вместо того, чтобы быть направлением для недорогого туризма, многие надеются, что Вьетнам станет высококачественным, стильным направлением для приема состоятельных туристов. Фактически, Вьетнам принял множество международных групп с высоким уровнем расходов из таких ключевых рынков, как Корея, Ближний Восток, Европа и США. Совсем недавно, в августе, Вьетнам посетила группа из 4500 индийских туристов. Однако в целом, по мнению экспертов, количество состоятельных туристов с высоким уровнем расходов в нашей стране пока довольно невелико. Поэтому вопрос о том, как создавать продукты, которые «попадут в цель, попадут в точку» для этой группы туристов, приезжающих во Вьетнам, особенно волнует менеджеров по туризму и компании, предоставляющие услуги в сфере туризма высокого уровня. Этот вопрос также обсуждался экспертами на семинаре «Какие продукты подойдут для состоятельных туристов, приезжающих во Вьетнам в 2024 году», состоявшемся 11 октября в Ханое. По словам г-на Нгуена Хоай Бао, директора туристической компании Wildtour, это группа клиентов с высоким доходом, которые ищут уникальные впечатления, нуждаются в комфорте и высоком качестве, а также в персонализированном обслуживании. Эта группа клиентов также интересуется устойчивым туризмом и курортным туризмом, сочетающим медицинское обслуживание. Среди видов элитного туризма лидирует курортный туризм на элитных курортах с расходами гостей от 1500 до 10 000 долларов США за ночь (37–250 миллионов донгов). Эта группа клиентов часто особенно заинтересована в уникальных видах туристических услуг, таких как дайвинг, гольф-туризм, круизный туризм или туризм, связанный с изучением дикой природы, или исследованием пещер.
В последние годы Вьетнам принимает делегации миллиардеров для проведения роскошных свадеб.
Между тем, опираясь на данные исследований, г-н Лиам Кордингли, главный экономист Оксфордской организации экономических исследований, заявил, что в среднем туристы в Юго-Восточной Азии (включая Вьетнам) готовы платить дополнительно 250 долларов США на человека в день (6,2 млн донгов) за посещение туристических направлений, предлагающих изысканные гастрономические впечатления. Повышение качества продуктов, привлечение состоятельных клиентов, готовых тратить большие деньги, – отметила г-жа Нгуен Тхань Туй, директор по продажам гостиничной сети Silk Path. Если мы хотим, чтобы состоятельные клиенты приезжали во Вьетнам и были готовы платить больше, предлагаемые услуги должны вызывать у них эмоциональный отклик. Это значит понимать клиентов. «Очевидно, что мы не можем использовать традиционные туристические продукты для привлечения этой группы клиентов, а должны разрабатывать их индивидуально. У каждого из них свои требования и потребности. От кухни до обслуживания и всех мелких деталей – нам необходимо удовлетворить предпочтения клиентов», – проанализировала г-жа Туй. Разделяя эту точку зрения, г-жа Нго Тхи Хыонг, заместитель генерального директора по продажам и маркетингу акционерной компании Vinpearl, отметила, что для сегмента клиентов с высоким уровнем дохода каждому клиенту требуется отдельный продукт, который необходимо персонализировать. Самое главное — понять, кто этот клиент, чего он хочет, определить необходимый ему сервис и разработать продукты, соответствующие его потребностям. «Мы создали кулинарную карту острова Хонче: независимо от того, останавливаетесь ли вы на 3 дня и 2 ночи или на 4 дня и 3 ночи, гости могут попробовать блюда разных стран. Адаптация продуктов под каждый сегмент клиентов будет стимулировать клиентов тратить больше», — поделилась г-жа Хыонг.
Господин Нгуен Хоай Бао, директор туристической компании Wildtour, рассказал, что туры по наблюдению за птицами пользуются большой популярностью у клиентов (Фото: NH).
Г-н Нгуен Куок Ки, председатель совета директоров Vietravel , сказал, что решающим фактором, определяющим первоклассность опыта, является то, какое впечатление он оставляет у гостей. Рассказывая историю своего туристического агентства, принявшего в августе во Вьетнам группу из 4500 индийских гостей, г-н Ки сказал, что миллиардер прибыл за 2 дня до поездки и испытал удовольствие, сидя на лодке-корзине в Хойане. Когда он добрался до берега, гость был взволнован и воскликнул: «Отлично». Чтобы организовать безопасную прогулку на лодке-корзине для миллиардера, Vietravel нанял 5 водолазов, которые спустились под воду, чтобы проверить безопасность корзины и выбрать лучшего человека, который ее потрясет. Эти детали показывают, что обслуживание должно быть настолько тщательным, чтобы гости чувствовали себя в безопасности. Г-н Ки сказал, что это неотъемлемый фактор при создании продукта высокого класса. Наряду с этим г-н Нгуен Чунг Кхань, директор Национальной администрации по туризму, подчеркнул, что для развития элитного туризма важна роль предприятий и местных органов власти в связывании продуктов, совершенствовании процессов и стандартов с высоким качеством обслуживания, а также формировании экосистемы для предоставления высококачественных продуктов и услуг для туристов.
Комментарий (0)