Казначейство штата Хай Ланг повышает удовлетворенность клиентов

Внедряя дорожную карту цифровой трансформации, в последнее время Государственное казначейство Хайлана продвигало реформу административных процедур, применяло информационные технологии (ИТ) и радикально развернуло операции через онлайн-государственные услуги. Благодаря этому клиенты и бюджетные расходные единицы получили более выгодные условия в процессе транзакций.

Казначейство штата Хай Ланг создает благоприятные условия для налогоплательщиков - Фото: MT

В 2023 году, согласно общесистемной статистике удовлетворенности клиентов, Казначейство штата Хайлан стало подразделением с самым высоким уровнем удовлетворенности клиентов среди подразделений Государственного казначейства в провинции и заняло 129-е место из 703 по стране.

С 2018 года, реализуя политику правительства по содействию цифровой трансформации, Государственное казначейство Хайланга активно продвигало, назначало и организовывало профессиональных государственных служащих для предоставления своевременного руководства и поддержки, понимания и устранения трудностей и препятствий в процессе внедрения онлайн-государственных услуг (DVC) и получало активную поддержку от подразделений по бюджетным отношениям. 99/99 подразделений зарегистрировались для внедрения, гарантируя, что все транзакционные документы будут оплачены через программу DVC.

Казначейство штата Хайланг также является ведущим подразделением по мобилизации, распространению и инструктированию владельцев счетов/главных бухгалтеров подразделений по установке приложений для предупреждения о рисках на мобильных устройствах, чтобы помочь клиентам быстро и точно запрашивать данные об изменениях баланса счетов, способствуя предотвращению и ограничению рисков и потерь для подразделений, использующих государственный бюджет.

В 2020 году реализация Постановления Правительства № 11/2020/ND-CP, регулирующего административные процедуры в сфере Государственного казначейства, способствовала сокращению многих компонентов досье. Процесс и процедуры контроля расходов были упрощены, соответственно, время контроля сокращено с 7 дней до 3 рабочих дней для инвестиционных расходов и 1 рабочего дня для расходов «предоплата, постконтроль».

Четко определены обязанности и полномочия органов и подразделений в цикле расходов государственного бюджета, постепенно совершенствуются контроль расходов на основе оценки рисков, контроль расходов в соответствии с механизмом расходного контракта и механизм контроля расходных обязательств, приближаясь к международной практике, что способствует предотвращению задолженностей по платежам.

В работе по сбору государственного бюджета, в целях расширения пространства и времени для уплаты государственного бюджета, диверсификации форм и мест уплаты государственного бюджета, до настоящего времени Государственное казначейство Хайланга координировало свою деятельность с коммерческими банками в этом районе, включая: Vietcombank, Agribank , LienVietPostBank. Таким образом, процесс и процедуры сбора государственного бюджета упрощаются, сокращаются, методы сбора диверсифицируются с множеством различных видов платежей.

Сократить время уплаты денег налогоплательщиками с 30 минут до 5 минут/транзакция, тем самым создавая благоприятные условия для налогоплательщиков, экономя время, затраты и человеческие ресурсы в работе по сбору средств государственного бюджета, способствуя быстрой и полной концентрации доходных источников в государственный бюджет и стимулируя безналичные расчеты в экономике .

Ранее существовала ситуация, когда подразделения были сосредоточены на осуществлении платежей в конце старого бюджетного года и начале нового бюджетного года, поэтому объем документов и записей, которые необходимо было обработать, был очень большим, что приводило к тому, что сотрудники, занимающиеся транзакциями, не могли обработать их вовремя, и даже оставляли записи просроченными и много раз отклоняли их. К настоящему времени эта ситуация была разрешена, записи отклонялись много раз, и субъективные ошибки со стороны Государственного казначейства Хай Ланга значительно сократились.

Г-жа Фан Йен, проживающая в городе Хай Ланг, сказала: «Теперь административные операции в Государственном казначействе Хай Ланга стали намного удобнее. Качество разрешения и обработки записей и документов улучшилось, процедуры стали проще и короче. В частности, был полностью преодолен повторный отказ в предоставлении государственных услуг».

Изюминкой административной реформы Государственного казначейства Хай Ланга является широкомасштабное внедрение процесса автоматической оплаты счетов за телефон, интернет, электричество и воду в соответствии с разрешительным документом бюджетного расходного подразделения. Весь процесс осуществляется в электронной системе, подключенной из системы VNPT - Vinaphone и Vietinbank к порталу обмена данными Государственного казначейства.

Бюджетные единицы не должны ежемесячно отправлять платежные запросы на оплату расходов на электроэнергию и телекоммуникации. Государственное казначейство автоматически производит платежи в соответствии с разрешением единицы, тем самым минимизируя социальные издержки и способствуя административной реформе. На сегодняшний день 82/82 единицы выполнили условия для авторизации автоматического разрешения на оплату через Государственное казначейство Хай Ланга.

Чтобы иметь основу для повышения качества обслуживания, ежегодно Государственное казначейство Хайлана совместно с системой Государственного казначейства проводит опрос уровня удовлетворенности подразделений, организаций и отдельных лиц услугами Государственного казначейства в форме опроса и оценки, открытой на странице информации о государственных услугах Государственного казначейства.

Для того, чтобы опрос был содержательным и достиг заданных результатов, Государственное казначейство Хай Ланга содействовало пропаганде в бюджетных подразделениях об обязанностях и правах клиентов при участии в опросе. Потому что посредством этой деятельности Государственное казначейство увидит преимущества и недостатки в обслуживании клиентов, тем самым внеся более соответствующие коррективы.

В дополнение к периодическим опросам, проводимым Государственным казначейством на странице информации об общественных услугах, в духе открытости и принятия подразделение опубликовало горячую линию; в главном вестибюле штаб-квартиры подразделения имеется ящик для предложений, где клиенты могут получать отзывы, что создает благоприятные условия для размышлений и предоставления рекомендаций по урегулированию административных процедур и работе Государственного казначейства Хайлана для своевременного и разумного рассмотрения, обеспечивая процесс.

Директор казначейства штата Хайланг Хоанг Хай Ха сказал: «Благодаря достижениям в области административной реформы и применению ИТ-технологий, на сегодняшний день казначейство штата Хайланг успешно достигло цели «отсутствия наличных операций в главном управлении казначейства», регулярно проводя 100% транзакций в программе электронных государственных услуг и находится на пути к достижению цели казначейства «3 нет» — никаких бумажных документов, никаких прямых клиентов и никаких наличных операций в главном управлении казначейства».

В ближайшее время, чтобы способствовать успешной реализации целей, изложенных в Стратегии развития Государственного казначейства до 2030 года, особенно в направлении цели цифрового казначейства, Государственное казначейство Хайлана продолжит внимательно следить за программой действий стратегии, чтобы активно и синхронно реализовывать задачи и решения, подходящие для каждого этапа развития.

Пересмотреть и усовершенствовать организационную структуру рациональным образом; распределить персонал по должностям, соответствующим возможностям и квалификации каждого сотрудника; обучить и переобучить, а также предоставить обучение персоналу для соответствия новым требованиям. Завершить механизм политики в направлении реформирования административных процедур на основе сильного применения ИТ и обмена информацией и электронными данными для упрощения записей, административных процедур и содержания контроля платежей, а также сокращения времени обработки.

Минь Три

Источник