Технологии — «ключ» к защите потребителей в электронной коммерции

Бороться с контрафактной продукцией в Интернете невозможно голыми руками.

Электронная коммерция во Вьетнаме значительно выросла после пандемии COVID-19: выручка в сегменте B2C (бизнес для потребителя) в 2023 году достигла 20,5 млрд долларов США, а на пяти платформах электронной коммерции было успешно реализовано более 2,2 млрд единиц продукции. Эти показатели выводят Вьетнам в десятку стран с самыми высокими темпами роста электронной коммерции в мире .

Однако столь стремительное развитие создаёт и множество проблем для защиты прав потребителей. В 2023 году в Национальную комиссию по защите конкуренции – орган, уполномоченный Министерством промышленности и торговли осуществлять государственное управление в сфере защиты прав потребителей – поступило 1567 обращений и жалоб от потребителей, из которых 5,5% касались электронной коммерции.

К наиболее часто встречающимся проблемам относятся: низкое качество и количество товаров, неудовлетворительное качество доставки, отсутствие компенсации или возврата товаров, обманная реклама и ложная информация. Основные пострадавшие группы — дети, пожилые люди и жители сельской местности, горных и отдалённых районов.

Для предотвращения нарушений в онлайн-среде необходимы соответствующие методы. Фото: Нгок Май

Г-н Чан Хыу Линь, генеральный директор Главного управления рынком, подтвердил, что электронная коммерция, помимо открывающихся возможностей, ставит перед оперативными службами по борьбе с контрафактной продукцией и защите прав потребителей множество новых задач. Для предотвращения нарушений в онлайн-среде, по словам руководителя Главного управления рынком, необходимо иметь человеческие ресурсы, в частности, соответствующие инструменты и методы, а не «ловить вора голыми руками». «Борьба с коммерческим мошенничеством и контрафактной продукцией в интернете требует специальных технологических решений для идентификации и определения покупателей, продавцов, перевозчиков, товаров... тем самым способствуя предотвращению рисков», — подчеркнул г-н Чан Хыу Линь.

Создание цифровой экосистемы для защиты потребителей в электронной коммерции

Г-н Ле Дык Ань - директор Центра информационных технологий и цифровых технологий Департамента электронной коммерции и цифровой экономики (Министерство промышленности и торговли) заявил, что для предотвращения появления контрафактной продукции необходимо применять передовые технологические решения при идентификации продавцов, покупателей и отслеживании происхождения товаров в электронной коммерции.

На протяжении многих лет функциональные подразделения Министерства промышленности и торговли прилагают усилия по совершенствованию инфраструктуры, нормативно-правовой базы и политики развития электронной коммерции и цифровой экономики. Совсем недавно, в 2023 году, Департамент электронной коммерции и цифровой экономики создал цифровую экосистему для усиления защиты прав потребителей. Она включает в себя систему управления и разрешения онлайн-отзывов и споров в сфере электронной коммерции между гражданами и предприятиями.

«Цифровая экосистема будет способствовать защите брендов в онлайн-среде, обеспечению транзакций в электронной коммерции, разрешению жалоб и споров, аутентификации и идентификации субъектов в электронной коммерции...» - сообщил г-н Ле Дык Ань и выразил надежду, что цифровая экосистема, усиливающая защиту прав потребителей, будет способствовать повышению эффективности борьбы с контрафактной продукцией в онлайн-среде.

По мнению экспертов, в эпоху промышленной революции 4.0 без модернизации технологий борьбы с подделками будет сложно контролировать и предотвращать всё более изощрённые схемы распространения контрафактной продукции. Поэтому поиск решений в области борьбы с подделками будет способствовать унификации национальных стандартов, что позволит компетентным органам предлагать общие технические стандарты для антиподдельных марок, обслуживающих производственные и бизнес-подразделения, чтобы избежать нерационального использования общественных ресурсов на поиск собственных решений по борьбе с подделками для каждого подразделения.

Ассоциация защиты прав потребителей Вьетнама и платформа Metric.vn сотрудничают для защиты потребителей на платформах электронной коммерции. Фото: предоставлено офисом Ассоциации.

Недавно Ассоциация защиты прав потребителей Вьетнама и платформа Metric.vn заключили стратегическое партнерство, чтобы сделать новый шаг вперед в защите потребителей на платформах электронной коммерции.

Г-жа Чан Тхи Дунг, вице-президент Вьетнамской ассоциации защиты прав потребителей, отметила, что Ассоциация всегда придаёт большое значение защите прав потребителей в цифровую эпоху. Электронная коммерция процветает, но при этом сталкивается с серьёзными проблемами, связанными с качеством продукции, контрафактной продукцией и безопасностью транзакций. «Сотрудничество с Metric поможет Ассоциации и дальше укреплять свои позиции, предоставляя потребителям надёжную и безопасную среду электронной коммерции», — заверила г-жа Дунг.

Г-н Ха Тхань Тунг, председатель Metric, заявил: «Мы гордимся тем, что являемся пионерами в предоставлении технологических решений для защиты потребителей в сфере электронной коммерции. Благодаря анализу данных в режиме реального времени мы можем выявлять и предотвращать мошенничество, тем самым способствуя защите законных прав потребителей. Сотрудничество с Вьетнамской ассоциацией по защите прав потребителей станет важным шагом вперед, способствуя не только защите прав потребителей, но и повышению прозрачности рынка».

Соответственно, одним из ключевых направлений сотрудничества является предоставление рыночных данных между Ассоциацией и платформой Metric.vn. Metric, обладая преимуществами в области обработки данных в режиме реального времени и технологий больших данных, предоставит подробные и глубокие рыночные данные, помогая производственным предприятиям лучше понимать потребности и тенденции потребителей. Благодаря этому предприятия смогут совершенствовать свои продукты и услуги, обеспечивая более качественное обслуживание клиентов. В частности, эти данные не только помогают предприятиям повышать эффективность производства, но и вносят важный вклад в защиту прав потребителей.

«Metric разработает инструменты для выявления контрафактной продукции на платформах электронной коммерции, помогая потребителям избегать покупки некачественных товаров и тем самым повышая доверие к онлайн-торговле. Это не только помогает потребителям чувствовать себя более уверенно во время покупок, но и способствует устойчивому развитию платформ электронной коммерции во Вьетнаме», — сообщил г-н Ха Тхань Тунг.

Известно, что, помимо предоставления рыночных данных, Ассоциация защиты прав потребителей Вьетнама и компания Metric будут координировать проведение кампаний по повышению осведомленности потребителей о своих правах, а также внедрять передовые технологические услуги, предоставляемые Metric. Эти кампании не только помогают потребителям лучше понимать свои права и обязанности при совершении онлайн-покупок, но и создают условия для повышения качества продукции производственными предприятиями, оптимально удовлетворяя рыночный спрос.

«Это сотрудничество не только приносит пользу предприятиям и потребителям, но и демонстрирует активное развитие технологий в области защиты прав потребителей», — подтвердила г-жа Тран Ти Дунг.

Источник: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html