Устранение недостатков в обслуживании пассажиров в аэропорту Таншоннят

(Chinhphu.vn) - Управление гражданской авиации Вьетнама (Министерство строительства) только что направило в международный аэропорт Таншоннят и Управление южных аэропортов документ относительно качества обслуживания пассажиров в аэропорту после получения отзывов от прессы.

Управление гражданской авиации запросило разъяснений по поводу инцидента с пассажирами, «застрявшими» в Таншонняте посреди ночи. Фото: QB

Соответственно, Управление гражданской авиации Вьетнама обратилось к Управлению южных аэропортов с просьбой взять под свой контроль и координировать действия с международным аэропортом Таншоннят, пограничной полицией международного аэропорта Таншоннят и соответствующими агентствами и подразделениями для проверки и разъяснения содержания сообщений в прессе; строго обращаться с организациями и отдельными лицами, допустившими нарушения (если таковые имеются), в соответствии с правилами.

Разъяснение содержания сообщений прессы

В то же время продолжать усиливать проверки и надзор за соблюдением авиакомпаниями и поставщиками услуг качества обслуживания в соответствии с нормативными актами.

Что касается международного аэропорта Таншоннят, Управление гражданской авиации Вьетнама обратилось к аэропорту с просьбой скоординировать действия с Управлением южных аэропортов для проверки и уточнения информации, опубликованной в прессе.

Осуществлять руководство и координировать действия с администрацией Южного аэропорта, пограничной полицией международного аэропорта Таншоннят и подразделениями наземного обслуживания, авиакомпаниями с целью проверки всего процесса обслуживания пассажиров, правил координации между подразделениями для определения причин, предложения решений по их устранению и завершения процесса координации и правил (при наличии каких-либо недостатков).

Тем самым ограничивая подобные инциденты, возникающие в процессе предоставления услуг в международном аэропорту Таншоннят, а также оперативно исправляя ненадлежащий контент, влияющий на качество предоставления услуг и законные права клиентов.

Ранее, по сообщениям прессы, после приземления в аэропорту Таншоннят рано утром 15 июня многим пассажирам пришлось ждать 40 минут в телескопическом коридоре, поскольку сотрудники аэропорта не спешили открывать двери.

В частности, один из пассажиров сообщил, что только что совершил перелет рейсом Bamboo Airways из Дананга в Хошимин. Самолет вылетел в 22:50 14 июня и приземлился в аэропорту Таншоннят в 00:20 15 июня.

После посадки пилот подвёл самолёт к трапу терминала Т1, и пассажирам не пришлось пользоваться автобусом-шаттлом. Однако при выходе из самолёта и проходе через трап пилот, бортпроводники и все пассажиры застряли в конце коридора, поскольку стеклянная дверь не была открыта. Пассажир также рассказал, что примерно через 40 минут к ним подошёл человек в форме службы авиационной безопасности и сотрудник авиакомпании, чтобы открыть дверь. Инцидент вызвал у многих пассажиров тревогу и усталость, особенно поздно вечером.

Фан Транг

Источник: https://baochinhphu.vn/chan-chinh-bat-cap-trong-phuc-vu-hanh-khach-tai-san-bay-tan-son-nhat-102250617151232484.htm