«Самая важная функция банка — защита «кошельков» своих клиентов»

Искусственный интеллект (ИИ) становится важным инструментом цифровой трансформации, особенно в банковской сфере. ИИ оптимизирует такие процессы, как анализ данных, выявление мошенничества и управление рисками, помогая улучшить пользовательский опыт, повысить безопасность и автоматизировать процессы, тем самым повышая эффективность и производительность.

Будучи лидером процесса цифровой трансформации, MB применяет технологии с 2017 года, и толчок к развитию этой деятельности пришёлся на 2020 год, когда Государственный банк выпустил нормативные акты о eKYC, позволяющие открывать счета и проводить онлайн-платежи без необходимости посещения отделения банка. MB быстро стал пионером в реализации услуги удалённого открытия счёта, позволив клиентам работать непосредственно в приложении MBBank , обеспечивая при этом безопасность и надёжность.

По словам г-на Ву Тхань Чунга, заместителя председателя совета директоров банка MB, важнейшая функция банка — защита кошельков клиентов. Это также девиз банка. MB не только способствует повышению качества обслуживания и удобства клиентов в цифровых каналах, но и всегда активно защищает все транзакции клиентов.

Без названия 1.jpg
Г-н Ву Тхань Чунг подчеркнул, что MB всегда уделяет особое внимание безопасности и удобству обслуживания клиентов. Фото: MB

С 2017 года компания MB ежегодно инвестирует более 1000 миллиардов донгов в развитие технологической инфраструктуры, стремясь к точному анализу поведения клиентов, выявлению необычных транзакций и обеспечению их бесперебойности. Благодаря ИИ, MB помогла защитить более 20 миллиардов донгов от мошеннических платежей и выявила более 2500 подозрительных транзакций за месяц.

Помимо активных инвестиций в технологии, MB также сотрудничает с Департаментом кибербезопасности и предотвращения преступлений в сфере высоких технологий (A05) для постоянного обновления информации о мошенниках во всей отрасли. Система немедленно предупреждает клиентов в приложении MBBank, если обнаруживает, что счёт получателя находится в «чёрном списке» Министерства общественной безопасности , и рекомендует клиентам воздержаться от совершения транзакций в целях безопасности.

Автоматизация вскрытия с помощью ИИ для повышения безопасности

Г-н Ву Тхань Чунг отметил: «Искусственный интеллект сам по себе не несет рисков, важно, чтобы метод его использования был реализован должным образом, включая контроль процесса, цели и использования. Процесс постаудита ИИ в MB связан с этапами контроля и управления человеком, формируя замкнутый и непрерывный цикл, гарантирующий эффективное обслуживание клиентов».

В ближайшее время MB продолжит развертывание и запуск решения App Protection в приложении MBBank. Это решение позволит своевременно выявлять риски и одновременно предупреждать клиентов о вредоносном ПО, шпионском ПО или небезопасных устройствах, которые могут быть использованы несанкционированным образом или удаленно управляться с других устройств. Это помогает клиентам избежать кражи личной информации, такой как данные для входа в банковское приложение, PIN-коды, номера кредитных карт и т.д., тем самым предотвращая использование в мошеннических целях и хищение средств с банковских счетов. При открытии приложения MBBank система проверяет наличие уязвимости и немедленно предупреждает клиентов, одновременно предоставляя рекомендации и рекомендации по действиям в сложившейся ситуации для продолжения использования приложения MBBank, обеспечивая полноценный клиентский опыт.

В целом, применение технологий в банковской сфере способствует повышению эффективности работы и приносит пользу клиентам, включая анализ поведения для разработки более эффективных продуктов и повышение безопасности данных. Важно, чтобы банки четко понимали цели использования технологий, разрабатывали эффективные и строгие методы их применения и имели четкие процессы.

Чт Кредит