Обеспечить инфраструктуру и человеческие ресурсы
Для внедрения административных процедур в цифровой среде Департамент науки и технологий настроил электронные процессы для 2044 процедур, из которых 896 предоставляют государственные услуги в полном объеме в режиме онлайн, а остальные – частично. Все они интегрированы в Национальный портал государственных услуг. Департамент также открыл учебные курсы по внедрению электронных административных процедур для 99 коммун и районов, обеспечив полное освоение процесса получения, обработки и оцифровки документов всеми органами власти коммун.
 |
Сотрудники округа Тань Тянь оказывают людям помощь в заполнении документов. |
Центр услуг государственного управления провинции является координационным центром по приему административных дел от департаментов и отделений, а также непосредственно консультирует коммуны и районы по внедрению механизма «одного окна» в электронном виде. После стабилизации работы аппарата Центр организовал обучение для всех 99 коммун и районов по процедуре урегулирования административных дел в соответствии с двухуровневой моделью местного самоуправления; одновременно он координировал управление, эксплуатацию и модернизацию информационной системы урегулирования административных дел провинции. Центр также тесно взаимодействовал с соответствующими департаментами и отделениями для внедрения модели урегулирования административных дел «5 шагов в электронной среде» и «5 на месте», создавая максимальное удобство для граждан и предприятий. С 1 июля в центр поступило более 30 000 дел, из которых доля онлайн-дел достигла 99,6%. Этот результат был достигнут благодаря синхронизации от провинциального до низового уровня. Только в июле 2025 года в Министерстве сельского хозяйства и охраны окружающей среды доля онлайн-заявок достигла 99% от общего числа поданных заявлений (более 12 500). Министерство внутренних дел также обработало 100% из более чем 3100 онлайн-заявок, поданных за этот месяц.
На уровне коммун центры государственных административных услуг привлекают сотрудников и членов молодежных союзов для руководства и поддержки онлайн-операций для людей и предприятий. Г-н Зяп Ван Куй, заместитель председателя Народного комитета округа Таньтьен, отметил: «Округ мобилизует участие всей политической системы и местных команд по цифровым технологиям. Одновременно с этим повышается качество работы команды специалистов и обеспечивается руководство, в частности, «помощь и наставление». Например, в этом году округ проводит пиковый период приёма заявлений на специальную социальную помощь для более чем 2700 человек. Для ускорения обработки заявок сотрудникам поручено помогать с онлайн-заявлениями и подачей заявлений. Благодаря этому многие люди изменили свои знания и привычки. Г-н Дао Ван Туан из жилого комплекса Сюаньдун, когда пришёл регистрировать рождение своего ребёнка, сначала запутался в онлайн-форме, но всего через несколько минут, пока сотрудники помогали ему войти в систему и подать заявление, заявление было успешно получено. Г-н Туан сказал: «Увидев, насколько это быстро и удобно, я в будущем буду учиться заполнять онлайн-форму для других административных процедур».
Различные формы поддержки
Помимо положительных результатов, органы власти всех уровней также сталкиваются с многочисленными трудностями при переходе на электронный доступ к получению и обработке всех административных процедур. К ним относятся перегрузка сети при проведении большого количества транзакций на Национальном портале государственных услуг; система передачи данных в некоторых коммунах и районах не отвечает требованиям. Цифровые возможности и привычка пользоваться онлайн-государственными услугами по-прежнему ограничены. Для некоторых документов требуется большое количество документов, информация часто повторяется, а этапы аутентификации не унифицированы... Стремясь к комплексной цифровой трансформации, 7 августа председатель Народного комитета провинции опубликовал официальное распоряжение, дающее старт движению по поддержке граждан в выполнении административных процедур онлайн по месту жительства. Ведомства, подразделения и населённые пункты обязаны чётко определить цели, объекты поддержки, содержание работы, сроки реализации и соответствующий план распределения сил. В частности, поощрять гибкие формы поддержки, такие как поддержка в жилых районах, общественных местах, работа вне рабочего времени или по субботам и воскресеньям; приоритет отдаётся пожилым людям, малообеспеченным и тем, кто не имеет доступа к информационным технологиям.
| Что касается доли административных процедур, обрабатываемых в режиме онлайн, провинция Бакнинь намерена достичь более 70% к концу 2025 года и более 100% к концу 2030 года. |
Ожидается, что к 2025 году 100% народных комитетов коммун и районов организуют как минимум один пункт поддержки граждан вне рабочего времени. Формы поддержки также расширяются, не ограничиваясь стационарными пунктами, например: волонтёры и государственные служащие могут напрямую консультировать соседей, знакомых в сообществе или оказывать удалённую поддержку по телефону, через Zalo и социальные сети. Полиция координирует свои действия для поддержки электронной идентификации 2-го уровня.
В ответ на это движение Союз молодёжи округа Бакзянг запустил модель «Молодёжной группы цифровых технологий», в которую вошли более 100 человек под девизом «Обойти каждый переулок, постучать в каждую дверь, помочь каждому». В течение последних двух выходных Союз молодёжи округа координировал запуск пикового периода, чтобы помочь людям пройти процедуры, необходимые для получения специальной социальной помощи провинции, в домах культуры жилых групп. Основные члены «Молодёжной группы цифровых технологий» отвечают за помощь людям в заполнении деклараций и подаче документов онлайн. Г-н Нгуен Зуй Дат, член группы, поделился: «Я только что освоил новые цифровые навыки и помог людям получить доступ к государственным услугам онлайн». В округе Тушон, коммуне Фукхоа, округе Каньтхуи власти также организовали сверхурочную работу для поддержки людей в прохождении административных процедур.
По словам руководителя Департамента науки и технологий, в ближайшее время специализированным учреждениям провинции и народным комитетам на уровне коммун необходимо продолжить пропаганду и обучение пользованию онлайн-государственными услугами, как в полном объёме, так и частично. Необходимо усилить поддержку использования электронных идентификационных учётных записей (VNeID) при выполнении административных процедур; поддерживать каналы консультирования через Zalo, Fanpage и цифровые платформы; оперативно отвечать на отзывы и вопросы. Цель — постепенно изменить привычки людей, перейдя от прямой подачи документов к онлайн-подачи.
Что касается долгосрочных решений, провинциальные специализированные агентства и народные комитеты коммун должны оперативно создавать специализированные ИТ-должности при реструктуризации государственных служащих после реорганизации и слияния. Необходимо уделять внимание инвестированию средств, модернизации инфраструктуры и линий электропередачи для районов и коммун; расширять программы обучения, наставничества, руководства и поддержки. Необходимо поддерживать эффективность Группы технологического и профессионального реагирования для содействия продвижению взаимосвязанной, синхронной, быстрой и эффективной цифровой трансформации в соответствии с требованиями реструктуризации аппарата политической системы.
Source: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-ve-tan-khu-dan-cu-postid424030.bbg
Комментарий (0)