(NLDO) - Prin intermediul liniei telefonice dedicate turismului din Khanh Hoa, multe cazuri au fost rezolvate, inclusiv cazul unui turist care a rezervat o cameră printr-o aplicație și a plătit, dar nu a avut loc.
Prin urmare, turistul Nguyen Minh Duong a raportat ziarului Nguoi Lao Dong că a rezervat o cameră la Hotelul Imperial Nha Trang din orașul Nha Trang ( Khanh Hoa ) prin intermediul unei aplicații numite V. pe 28 ianuarie, cu un cod de plată specific.
După ce a plătit aproape 1 milion de VND, domnul Duong a primit un SMS și un e-mail de la aplicație despre o rezervare reușită a camerei cu codul A2501... la hotelul menționat mai sus pentru noaptea de 31 ianuarie.
Pe 31 ianuarie, la ora 14:00, când domnul Duong a sosit să se cazeze la Hotelul Imperial Nha Trang, recepționerul l-a informat că rezervarea camerei a fost anulată. Hotelul l-a contactat pe V., iar V. i-a trimis un document prin care atestă că rezervarea camerei a fost anulată.
„Nu am fost anunțat de V. prin SMS sau e-mail despre anularea camerei, deoarece transferasem banii și rezervasem camera cu succes. Am fost supărat și am sunat la linia telefonică dedicată turismului din Khanh Hoa pentru a raporta situația menționată mai sus”, a declarat dl. Duong.
Potrivit spuselor domnului Duong, acesta era foarte supărat pentru că banii fuseseră transferați cu succes, dar nu era loc. Familia sa mersese singură la toate hotelurile din Nha Trang, dar nu era loc.
Până în seara zilei de 31 ianuarie, după ce industria turistică din Khanh Hoa a primit informațiile, V. a rugat un membru al personalului să sune la numărul de telefon al domnului Duong pentru a-și cere scuze și a spera că domnul Duong va ierta incidentul. V. avea să ramburseze taxa de rezervare a camerei, o penalizare de 30% și 200.000 VND pentru cheltuielile de călătorie ale clientului.
„Nu vreau ca clienții să fie în aceeași situație ca familia mea, hoinărind toată dimineața căutând o cameră, chiar dacă au rezervat din timp. Sper ca, în acest incident, serviciile să pună calitatea și reputația pe primul loc”, a spus dl. Duong.
Pe lângă linia telefonică directă, Khanh Hoa are și un Centru de asistență turistică situat pe strada Tran Phu - orașul Nha Trang.
Majoritatea nevoilor clienților sunt solicitări de informații despre zone, atracții, divertisment în Nha Trang, rute, puncte de schimb valutar...
Pe lângă incidentul menționat mai sus, linia telefonică directă a Centrului de Asistență Turistică a primit o altă reclamație din partea turiștilor care au raportat că restaurantul banh can de pe strada 7C To Hien Thanh vinde la prețuri mari și percepe taxe suplimentare în timpul sărbătorii Tet. Centrul de Asistență Turistică a transmis acest incident autorităților competente pentru a coordona gestionarea promptă a situației în cazul turiștilor.
Nha Trang - Khanh Hoa primește 285 de mii de oaspeți peste noapte
Potrivit Departamentului de Turism, în perioada 27 ianuarie - 2 februarie (28 decembrie, anul Giap Thin până la sfârșitul celei de-a 5-a zile de Tet At Ty), întreaga provincie a primit 285.000 de oaspeți peste noapte, o creștere de peste 38,3% față de sărbătoarea Tet din 2024. Dintre aceștia, au fost peste 97.500 de oaspeți internaționali, o creștere de 93%, și 187.500 de oaspeți interni, o creștere de 20,6%.
Zona turistică Nha Trang de pe insula Champa organizează deschiderea de primăvară pentru a-i întâmpina pe vizitatori
Ratele de ocupare a camerelor în unitățile de cazare au ajuns la aproape 82%; între a 2-a și a 5-a zi de Tet, unele hoteluri din zona centrală a orașului Nha Trang și stațiuni de 4-5 stele din zonele de coastă au avut rate de ocupare de peste 90%.
Numărul total de vizitatori ai atracțiilor turistice este estimat la 655.500, o creștere de 38,3% față de sărbătoarea Tet din 2024. Numărul mare de oaspeți cazați și vizitatori a ajutat turismul din Agarwood să obțină o recoltă bogată, cu venituri totale din turism estimate la 1.356 miliarde VND, o creștere de aproape 41,4%.
Sursa: https://nld.com.vn/khanh-hoa-du-khach-buc-xuc-vi-dat-phong-tra-tien-qua-vnpay -nhung -bi-huy-196250203155321546.htm
Comentariu (0)