검증 결과에 따르면, 2023년 9월 12일 푸꾸옥시에 본사를 둔 Winner Vietnam International Travel Company Limited(이하 "Winner Company"라 함)는 대만(중국) 타이베이에 본사를 둔 We Love Tour Company와 계약 확인 기록을 보유하고 있었습니다.
2024년 1월 24일, 위너컴퍼니는 위러브투어에 10개 단체의 여행객에게 10건의 견적서를 발송했습니다. 그러나 양사가 합의에 이르지 못하자, 위너컴퍼니는 2024년 1월 31일 위러브투어 측의 확인이나 답변 없이 일방적으로 위러브투어에 서비스 제공 중단을 통보했습니다.
2024년 2월 9일, 위러브투어(We Love Tour Company) 소속 일행이 푸꾸옥 국제공항에 도착했습니다. 이 일행은 차량이나 가이드 없이 여행했습니다. 위러브투어는 푸꾸옥 투어 프로그램에 참여하는 292명의 일행을 위해 위너컴퍼니(Winner Company)에 연락했습니다. 위너컴퍼니는 위러브투어와 협상하여 일행을 픽업하고 호텔 객실을 예약하기 위해 차량을 렌트하기로 했습니다.
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대만(중국) 관광객들이 2월 14일 정오에 비행기에 체크인하고 있다. |
단체 서비스 중에 We Love Tour Company가 약속한 대로 지불하지 않자 Winner Company는 단체에 1인당 720달러(1인당 22,680대만달러)의 추가 금액을 지불하도록 요청했고 We Love Tour Company에 연락하여 협상했습니다.
위러브 투어는 관광객에게 요금을 지불하고 청구서를 보관하도록 안내할 것이라고 답변했습니다. 위러브 투어는 관광객의 카드 결제 금액인 1인당 미화 720달러를 환불해 드리겠습니다.
위너 컴퍼니는 90개 고객사와 계약을 체결하고, 고객사로부터 약 180만 대만 달러(약 14억 4,200만 베트남 동)의 카드 결제를 받았습니다. 나머지 고객사들은 이에 동의하지 않았습니다.
끼엔장성 관광청 보고서에 따르면, 위너 컴퍼니는 일방적으로 계약 해지를 발표했지만, 2024년 1월 18일에 받은 70만 대만 달러의 기존 보증금은 여전히 보관하고 있었습니다. 동시에, 회사는 계속해서 투숙객들에게 서비스를 제공하고 서비스 수수료를 받았습니다.
이는 해당 회사가 여행 서비스 사업을 하면서 규정을 위반했다는 것을 보여줍니다. "규정에 따라 해당 사업체, 관광객 또는 여행사 담당자와 여행 계약이 없습니다."
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대만(중국) 관광객들이 푸꾸옥 공항에서 체크인을 하고 있다. |
또한 끼엔장성 관광청에 따르면, 끼엔장성 관광청 검사원은 법적 규정에 따라 위반 사항을 검토하고, 위너 컴퍼니에 대해 여행 서비스 사업을 하는 행위와 관련하여 "규정에 따라 사업자, 관광객 또는 관광객 대표와 여행 계약을 체결하지 않았다"는 행정 위반 사항을 처리했습니다.
끼엔장 관광청은 Winner Company와 We Love Tour Company의 책임과 관련된 문제를 명확히 하기 위해 정보와 증거를 계속 수집하도록 부서 검사원을 배정했습니다. 이는 관광객의 권리를 침해하고 관광객의 권리와 푸꾸옥 관광, 특히 끼엔장, 그리고 베트남 관광 전반의 이미지에 영향을 미쳤습니다.
이전에 대만(중국)의 푸쿠스 타이완(Fucus Taiwan) 웹사이트에는 "베트남에 발이 묶인 대만 관광객 지원"이라는 내용이 담긴 정보가 게재되었습니다. 위 사건은 국내외 여러 언론에 보도되었습니다.
이후 베트남 관광청은 끼엔장성 관광청에 위 정보에 대한 설명을 요청하는 문서를 보냈습니다. 끼엔장성 관광청은 위 내용에 대한 설명을 진행했습니다.
이전에 푸꾸옥에서 대만(중국) 관광객 300여 명이 버려지는 사건이 발생했다는 소식을 접한 끼엔장성 당국과 호치민시의 타이베이 경제 문화청은 이 문제를 해결하기 위해 노력했으며, 대만(중국) 관광객 그룹이 원래 일정에 따라 머물며 관광하고 2월 14일 정오에 대만(중국)으로 돌아갈 수 있도록 지원했습니다.
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