개방 경제 환경에서 대부분의 기업은 브랜드 가치가 기업 발전에 큰 영향을 미친다는 것을 인지하고 있습니다. 뿐만 아니라, 브랜드 구축은 국내외 기업과 경쟁하기 위한 핵심 요소이기도 합니다.
강력한 브랜드를 갖춘 기업은 더 널리 알려지고, 더 높은 수준의 고객 지원을 받으며, 당연히 매출도 늘어납니다.
Nhan Dan 신문 기자는 Viettel Military Industry - Telecommunications Group의 회장 겸 사장인 Tao Duc Thang 씨 와 세계가 급속히 통합되고 있는 현 시대에 기업의 브랜드 개발 전략을 구축하는 문제에 관해 인터뷰를 진행했습니다.
보고자: 각 기업의 발전과 경쟁력에 있어 브랜드 구축 및 개발의 역할을 어떻게 평가하십니까? Viettel이 브랜드 개발에 직면한 가장 큰 어려움은 무엇입니까?
타오 득 탕 씨: 오늘날 경제에서 기업 시장 가치의 70~80%는 브랜드 가치, 지적 재산권과 같은 무형 자산에서 발생합니다. 위의 비율은 브랜드가 기업에 얼마나 중요한지를 보여줍니다.
강력한 브랜드를 갖는 것은 기업이 더 충성도 높은 고객을 확보하고, 시장을 더 쉽게 확장하고, 더 재능 있는 직원을 유치하는 등 많은 이점이 있습니다.
비에텔은 통신, 기술, 그리고 첨단 기술 산업을 선도하는 브랜드입니다. 비에텔의 과제는 베트남뿐 아니라 전 세계 여러 국가에서도 강력한 브랜드로서 지속 가능한 기업으로 성장하는 것입니다.
기자: 베트남 기업의 브랜드 구축 이야기가 고객에게 어떻게 받아들여지려면 어디서부터 시작해야 한다고 생각하십니까? Viettel 그룹 브랜드 구축 및 홍보 경험을 공유해 주시겠습니까?
타오 득 탕 씨: 브랜드 구축의 이야기는 우리가 무엇을 하는지에서 시작해야 한다고 생각합니다. 기업은 다양한 방식으로 표현할 수 있지만, 고객과 대중이 기업에 대해 평가하는 것은 바로 우리가 무엇을 하는지, 즉 고객이 기업 제품, 서비스, 그리고 기업 행동을 통해 기업을 경험하며 느끼는 감정입니다.
오늘날의 성과를 이루기 위해 Viettel은 통신 사업을 시작한 초기부터 브랜드 구축 과정을 시작했습니다.
그날부터 우리는 "사람을 위한 혁신"이라는 비전을 스스로 정립했습니다. Viettel의 모든 결정, 모든 행동, 모든 혁신은 사람들의 삶을 더 나은 곳으로 만드는 것을 목표로 합니다.
우리는 10년마다 그 비전을 실현하기 위한 사명을 정합니다.
처음 10년 동안 우리는 모바일 서비스를 대중화하고 모든 사람에게 모바일 연결 기회를 제공하는 사명을 수행했습니다.
향후 10년 안에 모든 베트남 국민에게 모바일 광대역(3G, 4G 기술)을 보편화한다는 목표를 세웠습니다. 비엣텔은 이러한 사명, 즉 목표 달성을 실현했습니다.
그리고 현재, 우리는 세 번째 개발 단계에 있으며, "디지털 사회를 개척하고, 선도하고, 창조한다"는 사명을 가지고 디지털 기술을 삶의 모든 영역에 보급하는 것을 목표로 합니다.
Viettel은 35년에 가까운 발전을 거쳐 고객과 지역 사회에 봉사해 왔으며, 가장 어려운 시기에도 누구도 소외시키지 않고 비전과 사명에 충실하고자 노력해 왔습니다.
사람들의 건강을 위해 디지털 헬스케어 플랫폼을 구축하고, 코로나19 기간 동안 학교에 다닐 수 없는 가난한 어린이들에게 교육 기회를 제공하는 것이 Viettel이 한 실제적인 사례입니다.
보고자: 지난 8월, 비엣텔은 브랜드 가치 평가 분야 세계 최고 기관인 브랜드 파이낸스로부터 베트남에서 가장 가치 있는 브랜드이자 동남아시아에서 가장 가치 있는 통신 브랜드로 선정되는 영예를 안았습니다. 비엣텔의 브랜드 가치를 뒷받침하는 주요 요인은 무엇입니까?
타오 득 탕 씨: 브랜드 파이낸스의 브랜드 가치 평가 모델은 세 가지 요소에 기반합니다. (1) 브랜드 강점: 브랜드에 대한 고객 인지도, 애정, 그리고 지지 수준; (2) 산업 가맹점 수수료율: 이 요소는 브랜드 파이낸스가 각 산업별로 결정합니다. 예를 들어, 비엣텔은 통신 산업에 속하므로 가맹점 수수료율은 5~6%입니다. (3) 매출: 즉, 브랜드가 사업 성과 측면에서 달성한 성과입니다.
이 세 가지 요소 중 프랜차이즈 가치 요소만이 독립적입니다. 나머지 요소들은 사업에서 비롯되며 반드시 달성되어야 합니다.
보고자: 오늘날 소비자들은 브랜드에 대한 충성도가 낮다고 주장하는 사람들도 있습니다. 편의성과 인센티브 때문에 브랜드를 바꾼 소비자들도 있습니다. 이러한 견해에 대해 어떻게 생각하십니까?
타오 득 탕 씨: 시장 변화가 소비자 행동에 어느 정도 영향을 미치는 것은 불가피합니다. 이는 기업들이 고객 유지를 위해 더 많은 노력을 기울여야 한다는 것을 의미합니다.
하지만 브랜드가 좋다면 여전히 고객 충성도를 끌어들이고 확보할 수 있습니다. 실제로 비엣텔은 가장 어려운 시기에도 성장을 거듭해 왔으며, 전년 대비 두 배로 성장한 해들도 있었습니다.
10개 투자 시장에서 비엣텔은 가입자 수가 가장 많은 6개 시장에서 1위를 차지했습니다. 고객에게 최고의 상품, 서비스, 최고의 가치, 최고의 경험을 제공한다는 목표에 걸맞은 브랜드 철학이 여전히 핵심입니다.
이러한 가치는 사회, 지역 사회, 그리고 미래 세대의 미래에 대한 책임의 가치이기도 합니다. Viettel이 선도적으로 추진하는 지속 가능한 개발 사업에는 새로운 에너지원 연구, 생산 및 사업 활동에 친환경 기술(친환경 데이터 센터, 자동화 등)을 활용하여 탄소 배출량을 줄이고 환경을 보호하는 것이 포함됩니다.
기자: 위의 사실들을 통해 기업에 있어 리포지셔닝이 매우 중요하며, 무엇보다도 이 목적에 맞는 적절한 스토리를 선택하는 것이 중요하다는 것을 알 수 있습니다. 비에텔은 어떻게 브랜드를 리포지셔닝했습니까? 그룹의 최근 리포지셔닝에 대해 구체적으로 설명해 주시겠습니까?
타오 득 탕 씨: 시장은 끊임없이 변화하고 있으며, 고객의 요구는 점점 더 높아질 것입니다. 리포지셔닝은 기업이 비전, 사명, 그리고 가치를 검토하여 여전히 적합한지 확인하는 단계입니다. 평가 결과, 기업이 여전히 적합하다고 판단하면 리포지셔닝을 할 필요가 없으며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
2021년 리포지셔닝을 결정하기 전, 비에텔은 기존 고객과 잠재 고객의 비에텔 브랜드에 대한 인식, 평가, 그리고 기대치를 조사하는 리서치 과정을 진행했습니다. 그 결과, 비에텔은 고객들로부터 큰 신뢰를 받고 있지만, 더 젊고 창의적인 브랜드를 원한다는 것을 알게 되었습니다.
비엣텔은 내부적으로 통신 서비스 제공업체에서 디지털 서비스 제공업체로의 전환을 목표로 삼았으며, 새로운 도약을 향한 열정과 패기를 더욱 불태우고자 합니다. 이것이 바로 비엣텔이 2021년 가장 성공적인 시기이자 가장 변동성이 큰 시장 상황에서도 브랜드 리포지셔닝을 위해 끊임없이 노력하는 이유입니다.
2021년, 비에텔은 지배적인 레드 아이덴티티와 새로운 슬로건인 "Your way"로 브랜드 재포지셔닝을 발표했습니다.
비엣텔은 브랜드 아이덴티티뿐만 아니라 내부적으로도 변화를 꾀했습니다. 핵심 가치에 추가적인 내용을 추가하여 비엣텔 임직원들이 시장 변화에 적합한 요소들을 더 많이 실천하고, 새로운 시대에서 그룹의 사명을 완수할 수 있도록 지원했습니다. 이러한 가치들을 직원들에게 지속적으로 교육하고 소개하여 고객에게 경험을 제공하는 여정에서 비엣텔 브랜드의 올바르고 충분한 정신을 전달할 것입니다.
이전에는 대부분의 고객이 비엣텔을 통신 그룹으로 생각했지만, 이제는 대부분의 고객이 비엣텔을 기술 그룹으로 인식하고 있습니다. 이는 비엣텔 브랜드를 2년 이상 재정비한 끝에 이룬 놀라운 성과입니다.
기자: 브랜드 구축은 국내외 기업과 경쟁하는 데 중요한 요소입니다. 하지만 많은 기업, 특히 중소기업은 재정 자원, 규모, 기술 플랫폼 부족 등 여러 측면에서 여전히 한계를 가지고 있어 이 문제에 주의를 기울이지 않고 있습니다. 이 문제에 대해 중소기업에게 어떤 조언을 해주시겠습니까?
타오 득 탕 씨: 앞서 말씀드렸듯이, 우리가 하는 일에서 시작해 봅시다. 그러한 일들은 고객과 사회에 점점 더 큰 가치를 제공해야 하며, 점차 브랜드가 형성될 것입니다. 이러한 관점에서 접근한다면 어떤 사업체든 브랜드를 구축할 수 있습니다.
기자: 앞으로 Viettel 브랜드를 특히 글로벌 규모로 개발하기 위한 전략과 계획에 대해 말씀해 주시겠습니까?
타오 득 탕 씨: 저희는 비엣텔이 창립 이래 제시해 온 "사람을 위한 혁신"이라는 비전에 충실할 것입니다. 사람들에게 더 나은 삶을 선사한다는 목표를 가진 새로운 사명을 비엣텔은 끊임없이 실현해 나갈 것입니다. 이것이 바로 비엣텔 브랜드 개발 전략의 핵심 요소입니다.
매우 감사합니다!
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