응우옌 반 린(Nguyen Van Linh) 자치구: 온라인 공공 서비스 수행을 위한 주민의 적극적인 지도 및 지원

올해 첫 5개월 동안 응우옌반린(옌미) 사단은 560건의 행정절차(AP) 파일을 접수했고, 그 중 476건이 온라인으로 접수 및 처리되어 85%에 달했습니다. 자치단체에 행정절차를 하러 오는 주체는 대부분 정보기술 활용에 능숙하지 않은 근로자들이기 때문에, 온라인 공공서비스 전반을 구축하는 것은 큰 과제입니다.

응우옌반린(Nguyen Van Linh) 마을 원스톱 부서에서 행정절차 해결

응우옌 반 린(Nguyen Van Linh) 사단 락까우(Lac Cau) 마을 주민인 레 누 하이(Le Nhu Hai) 씨는 법적 절차를 마치기 위해 오전에 휴가를 냈습니다. 그는 국가 공공 서비스 포털을 통해 신청서를 제출하라는 지시를 받았을 때 처음에는 상당히 당황했습니다. 하지만 원스톱 서비스 담당자들의 안내와 지원을 받은 후, 그는 행정 절차를 완료하고 당일 결과를 받았습니다.

응우옌 반 린 지방 공무원은 사람들이 국가 공공 서비스 포털에 로그인하여 행정 절차 문서를 조회하고 제출하도록 안내합니다.

하이 씨는 다음과 같이 말했습니다. "공공서비스 포털에 로그인하고 온라인 행정 절차를 제출하는 것은 그리 어렵지 않지만, 제대로 작동하려면 기억해야 할 정보가 많습니다. 또한 처음으로 서류 제출을 위해 로그인하는 것이어서 여러 종류의 서류를 디지털화하여 시스템에 입력해야 했습니다. 원스톱 부서 직원분들의 적극적인 지원 덕분에 절차를 완료하고 원하는 결과를 얻을 수 있었습니다. 뿐만 아니라, 온라인 행정 절차 제출의 기본적인 작동 방식을 익혀서 국가공공서비스 포털의 다양한 행정 절차를 집에서도 바로 처리할 수 있게 되었습니다."

주민들의 권익 증진과 지원을 위해, 코뮌은 원스톱 부서에 행정 절차를 검색할 수 있는 컴퓨터를 마련하고, 홍보 전단을 배포했으며, 국가 공공 서비스 포털에 로그인하여 온라인으로 행정 절차를 제출하는 방법을 안내했습니다. 원스톱 부서의 공무원들은 주민들의 기록 디지털화 작업을 지원하고, 전자 신분증 계정 로그인, 행정 절차 제출 및 검색, 그리고 수수료 및 요금 온라인 납부 방법을 안내했습니다.

응우옌 반 린(Nguyen Van Linh) 사(社) 탄 싸(Thanh Xa) 마을 주민 응우옌 반 후(Nguyen Van Huu) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "우리 시골 사람들은 아직 스마트 기기 사용에 익숙하지 않아서 전자 신분증 계정에 로그인하여 행정 절차를 신청하는 것이 여전히 어렵습니다. 사(社)에 도착했을 때, 원스톱 서비스 담당자들의 열렬한 지원을 받았습니다. 그들은 VNeID 계정에 로그인하는 방법, 행정 절차를 찾는 방법, 그리고 신청서 제출 절차를 자세히 설명해 주었습니다. 처음에는 어렵고 시간이 많이 걸렸지만, 그들의 끊임없는 지도와 지원 덕분에 몇 번 시도해 본 후에는 능숙하게 처리할 수 있었습니다. 이제 다양한 종류의 개인 신분증이 디지털화되어 데이터 시스템에서 이용할 수 있게 되어 집에서 바로 행정 절차를 신청할 수 있어 매우 편리합니다."

Nguyen Van Linh 사구 공무원은 온라인으로 행정 절차를 수신하고 처리합니다.

코뮌은 원스톱 서비스 제공을 위해 별도의 인터넷 연결에 투자하여 안정적이고 원활한 운영을 보장했지만, 온라인 공공 서비스 구축 과정에서 가장 큰 어려움은 정보기술 인프라입니다. 네트워크에 오류와 정체가 자주 발생하여 행정 절차가 "중단"되고 처리 시간이 지연되는 경우가 많습니다 . 또한, 많은 사람들이 정보기술에 익숙하지 않아 온라인 행정 절차 제출에 어려움을 겪고 있습니다.

응우옌반린(Nguyen Van Linh) 사(社) 인민위원회 부위원장인 팜 반 뚜옌(Pham Van Tuyen) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "사(社)는 최선의 노력과 결의를 다해 많은 사람들이 온라인 공공 서비스를 처음 이용할 수 있도록 지원하고 안내해 왔습니다. 사(社) 인민위원회는 사람들이 인터넷 연결과 스마트 기기를 통해 어디서나 온라인으로 행정 절차를 제출할 수 있도록 다양한 홍보, 안내 및 지원 방법을 활용하고 있습니다. 또한, 3단계 및 4단계 온라인 공공 서비스 이용 시 신청 진행 상황을 모니터링하고 감독할 수 있습니다."

마이 눙

출처: https://baohungyen.vn/xa-nguyen-van-linh-tich-cuc-huong-dan-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-dich-vu-cong-truc-tuyen-3181628.html