처음에는 설렘을 느꼈지만, 많은 베트남 소비자들은 중국의 Temu 플랫폼에서 쇼핑을 한 후 가격, 제품 품질, 배송 시간에 대해 실망감을 표시하기 시작했습니다.
예상보다 가격이 저렴하지 않은 것, "가짜" 프로모션, 제품 품질이 좋지 않은 것, 고객 서비스가 좋지 않은 것 등의 문제로 인해 신뢰가 떨어졌습니다. 테무 상당한 감소.
광고된 가격과는 다르고, 품질은 실망스럽습니다.
테무(Temu)가 베트남까지 무료 배송으로 판매된다는 소식을 듣고, NCT(호치민시 빈탄구) 씨는 저렴한 가격에 피클볼 가방을 구매하고자 웹사이트를 방문했습니다. 그의 눈앞에는 69%에서 90%까지 대폭 할인된 제품들이 즐비하게 펼쳐져 있었습니다.
T 씨는 고민 끝에 정가 110만 동(VND)의 가방을 선택했는데, 할인 후 가격은 53만 8천 동(VND)이었습니다. 그런데 쇼피(Shopee)에 접속해 확인해 보니, T 씨는 이 가방의 가격이 45만 동(VND)에 불과하다는 사실에 놀랐습니다.
게다가 4~7일 안에 배송해 주겠다고 약속했는데도 8일째 되는 날까지도 받지 못했습니다. "처음에는 가격이 저렴해 보였는데, 비교해 보니 다른 플랫폼보다 가격이 더 비싸더군요. 배송도 광고만큼 빠르지 않았어요." T 씨는 화가 나서 이 플랫폼에서 다시는 구매하지 않겠다고 말했습니다.
T씨뿐만 아니라, 주요 전자상거래 플랫폼에서 정기적으로 쇼핑하는 소비자인 Tran Trung(25세) 씨도 Temu가 상품의 품질과 가격에 대해 허위 광고를 한 것을 발견하고 매우 실망했다고 말했습니다.
Trung 씨에 따르면 Temu에서 대폭 할인된 제품 가격은 Shopee, TikTok Shop, Lazada의 판매 가격보다 여전히 높습니다. 예를 들어, Temu에서 양말 7켤레 세트는 60% 할인된 65,000동(VND)이지만, Shopee에서는 같은 제품이 62,000동(VND)에 불과합니다.
패션 액세서리를 구매하는 고객인 팜 티 트랑(고밥 구) 씨는 테무(Temu)의 가격과 쇼핑 조건이 다른 플랫폼보다 매력적이지 않다고 말했습니다. 그녀는 "쇼피(Shopee)처럼 활발하게 운영되는 일부 플랫폼에서는 세일 기간에는 1,000동(VND)에 무료 배송되는 상품이 있습니다. 테무에서는 5만 동(VND) 이상 구매해야 배송을 받을 수 있습니다."라고 말했습니다.
반품 및 결제의 어려움
많은 고객들이 테무 플랫폼에서 구매한 상품의 가격과 품질뿐만 아니라, 반품 과정에서도 많은 어려움을 겪었다고 말씀하셨습니다. 테무는 착불 배송(COD)을 허용하지 않기 때문에 주문 즉시 신용카드나 Apple/Google Pay로 결제해야 합니다.
이 결제 방식은 특히 고객이 요구 사항을 충족하지 않거나 설명과 다른 상품을 받았을 때 위험할 수 있습니다. 반품 정책이 있지만, 해외 전자상거래 플랫폼의 특성상 Temu의 대부분 판매자가 중국에 거주하기 때문에 반품이나 환불에 오랜 시간이 걸리는 경우가 많습니다.
푸뉴언 지역의 고객인 퀸 비(Quynh Vy)는 오랜 시간 기다렸지만 테무(Temu)로부터 아무런 지원도 받지 못했다고 말했습니다. 배송 회사에 문의해도 비는 자신의 의견을 반영하겠다는 답변만 받았습니다. 많은 소비자들은 테무가 베트남에 법적 대리인이 없기 때문에 분쟁 발생 시 어려움을 겪을 것이라고 경고했습니다.
YouNet Media의 데이터에 따르면 Temu에 대한 소셜 미디어 토론의 최대 11%가 가격에 대한 불만을 토로하며, 많은 사람들이 "Temu의 가격이 Shopee보다 더 높다"고 지적합니다. 제품 품질과 반품 절차에 대한 토론 또한 높은 비중을 차지합니다.
한 전자상거래 전문가는 저희와의 인터뷰에서 처음에는 저렴한 제품과 빠른 배송에 대한 정보에 끌린 많은 베트남 소비자가 실제로 제품을 구매하면 불편함과 위험을 느낀다고 말했습니다.
따라서 Temu에서 쇼핑할 때 소비자는 제품의 가격과 품질을 신중하게 확인해야 합니다. "주문" 버튼을 클릭하기 전에 다른 플랫폼과 신중하게 비교하고, 절약된 가격이 실제로 위험을 감수할 만한 가치가 있는지 고려해야 합니다. 전문가는 경고했습니다.
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