시민접수, 불만 및 고발처리(KNTC) 업무를 지구의 사회경제적 발전과 정치적 안정에 중요한 역할을 하는 정치적 과제 중 하나로 파악하고, 전체 정치 시스템의 정규적 과제로 삼아 지방의 지시를 긴밀히 따르며, 티엔옌 지구는 많은 효과적인 솔루션을 동시에 도입하여 긍정적인 변화를 만들어냈습니다.
2014-2024년 기간 동안, 구 인민위원회는 시민접대 및 민원처리 조직을 지도하는 77건의 문건을 발행하였고, 동시에 성의 지시에 따라 "3증가", "3감소", "3불"의 목표를 효과적으로 이행하도록 기관, 단위, 지방에 철저히 지시하였습니다. 구 시민접대위원회, 구 시민접대협의회의 운영 규정을 신속히 완료하고, 시민접대 관련 규정을 엄격히 준수하였습니다.
당 위원장과 기관장의 책임감을 강화하기 위해, 지역 인민위원회 위원장은 매월 1일과 15일에 정기적인 시민 접견에 관한 규정을 엄격히 집행한다. 많은 사람이 관련되고 많은 기관, 조직, 단위의 책임이 따르는 중대하고 복잡한 사안일 경우 임시 시민 접견을 조직한다. 기관, 단위의 수장이 시민을 직접 접견하여, 소속 기관, 단위의 수장의 권한에 따라 시민 접견, 청원 처리, 불만, 청원, 반성 해결 업무에서 불만, 청원, 반성을 청취, 고려, 해결하고 지도하도록 지시한다. 하부 조직을 긴밀히 따르고, 시민의 의견에 귀 기울이는 데 주력한다. 간부의 훈련을 강화하고 전문 기술과 전문성을 향상시켜 업무 효율을 높이고, 업무 및 공무 수행 과정에서 발생하는 오류와 불만, 청원을 최소화한다.
베트남 조국전선위원회와 지역 사회정치단체들은 시민 접수 및 민원·고발 처리에 관한 법률을 준수하도록 적극적으로 홍보하고 동원하며, 특히 시민들이 청원서와 서신 발송을 통해 자신의 권리를 보장받는 방법을 명확하고 정확하게 이해하도록 홍보하는 데 주력하고 있습니다. 베트남 조국전선위원회와 지역 사회정치단체 지도자들의 대표들은 지역 시민 접수 협의회에 직접 참여하여 규정에 따라 시민 접수 및 민원·고발 처리 업무를 수행합니다.
베트남 조국전선위원회와 사회정치단체들의 당·정부 건설에 대한 감독, 사회 비판, 그리고 의견 제시 활동이 효과적으로 수행되어 정기적이고 집중적인 활동으로 자리 잡았고, 성과를 거두고 있습니다. 감독과 비판을 통해 당·국가 기관 및 각급 기능 기관들이 정책과 법률의 집행을 완성하고 조직하는 데 중요한 권고와 제안을 많이 제시했습니다.
2014년 7월부터 2024년 6월까지, 지역 시민 접수 위원회는 401건/388건의 민원을 접수했습니다. 지역 시민 접수 위원회와 관련 기관 및 단위에 규정에 따라 적극적으로 민원을 지도하고 해결하도록 지시하여 민원이 발생하지 않도록 했고, 이로 인해 국민의 분노가 일었습니다. 6월 말까지 지역 인민 위원회는 1,787건/1,771건(지역 관할 민원 1,103건, 코뮌 관할 민원 684건)의 민원을 검토하고 해결하도록 지시했으며, 이 중 48건은 민원, 32건은 고발, 1,707건은 고발이었습니다. 1,770건/1,754건이 해결되었습니다. 지역 인민 위원회 위원장은 14차례의 대화를 통해 시민들의 민원과 민원을 검토하고 해결했습니다.
또한 구는 54건의 감사를 실시했으며, 그중 12건은 구 내 여러 지역의 부패방지법 시행 및 민원법, 고발법, 시민접대법 시행에 대한 감사였습니다. 감사를 통해 시행 과정의 장점, 어려움, 장애, 그리고 단점을 신속하게 평가하고 관련 자치구 인민위원회의 역할과 책임을 강화하여 기관, 단체, 그리고 개인들이 부패방지 및 시민접대 업무를 더욱 효과적으로 수행할 수 있도록 지원했습니다.
긍정적인 결과에도 불구하고, 티엔옌 구의 민원, 권고 및 반성 해결에는 여전히 한계와 문제점이 있습니다. 토지 부문 관련 일부 기관, 부서 및 지방 자치 단체의 민원 및 청원 처리는 여전히 더디고, 역사적으로 남아 있는 일부 토지 문제는 해결하기 어려운데, 특히 토지의 기원 및 토지 이용 절차와 관련된 문제가 심각합니다. 법률 정책은 정기적으로 개정 및 보완되고 있으며, 일부 규정은 현실에 맞지 않습니다.
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