디지털 행정 절차: 사람과 가깝고 효과적

박닌 - 국회 상임위원회 결의에 따라 2025년 7월 1일부터 박닌성은 면 단위 행정 단위를 통합합니다. 행정 구역 조정은 기구를 간소화하고, 경영 효율성을 향상시키며, 국민에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 것입니다. 인구 밀도가 높은 두 지역, 특히 은(Nhenh)구와 푸옹리우(Phuong Lieu)구와 같이 산업단지 근로자가 많은 지역에서는 전자 프로세스를 통한 행정 절차 처리가 동시에 진행되고 있습니다.

긍정적인 신호

행정 단위 통합으로 인해 지명, 행정 단위 코드, 인구 데이터베이스 조정 등 많은 변경이 발생합니다. 이러한 변경 사항은 신중하게 준비하지 않으면 행정 절차 기록 접수 및 처리에 차질이 발생할 수 있습니다. 이러한 요청에 따라 은(Nhenh) 구와 푸옹 리에우(Phuong Lieu) 구 인민위원회는 기존 구급 부서 및 사무소와 적극적으로 협력하여 처리 중인 모든 행정 기록을 검토하고, 특수 소프트웨어에 새로운 행정 단위 코드를 업데이트했습니다. 이러한 철저한 준비 덕분에 공식 통합일인 7월 1일 직후부터 전자 기록 접수 및 처리가 중단 없이 순조롭게 진행되었습니다.

넨구 공공행정서비스센터 직원들이 시민들이 자동전화기를 이용할 수 있도록 지원하고 있습니다.

이른 아침, 넨구(Nenh) 구 공공행정서비스센터(구 넨구 인민위원회 본부)에는 많은 사람들이 공공 서비스를 이용하기 위해 모여들었습니다. 넨구 공공행정서비스센터 부소장인 응오 주이 융(Ngo Duy Dung) 씨는 이렇게 말했습니다. "넨구는 현재 반쭝(Van Trung), 꽝쩌우(Quang Chau), 탕티엔(Tang Tien), 넨(Nenh) 구 등 4개 구가 통합되어 있으며, 인구는 약 8만 명입니다. 그중 기계 관련 종사자는 약 2만 명의 산업단지 근로자입니다. 주민들의 편의를 위해 현재 넨구는 넨(Venh) 구와 반쭝(Van Trung) 구 인민위원회 본부에서 서류 접수를 위한 두 곳을 운영하고 있습니다. 모든 접수처에는 직원들이 상주하여 주민들을 지원하고 있습니다."

넨 구 문화사회 담당 공무원인 응우옌 티 빅 씨는 서류 처리 및 시민들의 행정 절차 안내를 담당하며 이렇게 말했습니다. "사람들이 온라인 서류 제출에 익숙해지기 시작했지만, 여전히 많은 분들이 자세한 안내를 필요로 합니다. 어떤 분들은 능숙하지 않으셔서 저희가 도와드려야 합니다. 이 기간 동안 구는 청년 조합원, 경찰관, 우체국 직원을 더 많이 배치하여 센터에서 직접 지원하도록 했습니다." 센터에는 하루 평균 300건 이상의 신청이 접수되며, 그중 50% 이상이 온라인으로 처리됩니다.

국민들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 푸엉 리우 구(구 푸엉 리우 구와 푸엉 마오 구가 통합) 당위원회와 인민위원회는 구청 행정 서비스 센터 시설 건설에 자금을 투자하고 속도를 높이고 있습니다. 현재 센터는 넓은 부지에 다양한 현대식 시설을 갖추고 있습니다. 많은 근로자가 근무하는 구인 만큼 인증 절차가 빈번하게 발생하기 때문에, 구청은 기록 처리의 원활한 진행을 위해 사법 민사 담당관 3명을 센터에 배치했습니다. 사법 민사 담당관 응웬 타이 도(Nguyen Tai Do)는 "초창기에는 법무부 소프트웨어 접속에 문제가 있었지만, 지금은 원활하게 처리됩니다. 공공 서비스 포털을 통해 제출된 모든 기록은 정시에 접수 및 처리됩니다."라고 말했습니다. 도 씨는 지난 보름 동안 이 분야에서 150건 이상의 전자 인증 및 서명 확인 온라인 기록을 접수했습니다.

디지털 정부를 국민에게 더욱 가까이 다가가는 과정에서 가장 빛나는 부분은 우체국 직원들의 지원입니다. 푸옹 리에우 구 시민 지원 카운터에서 퀘 보 우체국 직원 응우옌 티 푸옹 오안 씨는 로그인 단계부터 온라인 신청서 제출까지 친절하게 안내해 줍니다. "제대로 안내받으면 5~10분 정도밖에 걸리지 않습니다. 하지만 직접 하려고 하면 시간이 많이 걸리고 오류도 발생할 수 있습니다. 그래서 저희는 언제든 기꺼이 지원해 드리겠습니다."

장애물 제거

놀라운 성과 외에도, 디지털 환경에서 행정 절차가 본격적으로 정착되기 위해서는 조만간 극복해야 할 몇 가지 어려움이 있습니다. 가장 큰 문제 중 하나는 행정 장소의 지명 변경으로, 많은 사람들이 서류 제출 시 혼란을 겪고 전자 시스템에서 정확한 새 주소를 찾지 못하는 것입니다.

사람들은 푸옹리에우 구 공공행정서비스센터에서 행정절차를 처리합니다.

푸옹 리우(Phuong Lieu) 구에서 사업을 시작한 룩 남(Luc Nam) 마을의 즈엉 반 호아(Duong Van Hoa) 씨는 사업자 등록 변경 절차를 밟기 위해 구청 행정서비스센터를 찾았습니다. 호아 씨는 "모두가 도와주면 직접 할 수 있지만, 시간이 좀 걸릴 것 같아요. 여기 오면 직원들이 열정적으로 도와주거든요. 그런데 사업자 등록 정보 시스템에 오류가 있어서 서류를 제출하는 데 시간이 많이 걸려요."라고 말했습니다.

푸옹 리에우 구 공공행정서비스센터 소장인 또 탄 콩 동지는 다음과 같이 말했습니다. "이전에는 각 도 공공서비스 포털을 통해 행정 절차를 진행했기 때문에 방문 횟수가 적었습니다. 지금은 국가 공공서비스 포털이 전국적으로 기록 접수의 중심이 되어 트래픽이 많아 네트워크가 정체되는 경우가 있습니다. 특히 토지 분야와 같은 비행정 절차의 경우, 효과적인 시행을 위해 도에서 목록과 세부 절차를 조속히 통일할 것을 권고합니다."

심각한 어려움은 국민, 특히 고령자와 소수 민족 근로자의 디지털 역량이 여전히 제한적이라는 점입니다. 많은 사람들이 현대 공공 서비스 이용의 핵심인 VNeID 전자 신분증 플랫폼에 대해 아직 잘 알지 못합니다. 많은 중소기업과 개인 사업자들은 행정 절차 수행 시 디지털 유틸리티를 사용하는 데 익숙하지 않습니다. 이러한 현실에 직면하여 두 구 당국은 확성기 시스템을 통한 홍보 활동을 지속적으로 펼치고, 하숙집과 공장에 전단을 배포하는 동시에 지역 디지털 기술팀 및 경찰과 협력하여 주택가와 산업단지에 집중 지도를 실시하고 있습니다.

특히 녠(Nhenh)구와 푸옹 리에우(Phuong Lieu)구, 그리고 합병 이후 성(省) 내 여러 지역에서 전자 프로세스에 따른 행정 절차 정착은 기초 정부의 원활한 운영을 보장할 뿐만 아니라 행정 개혁의 주도성과 유연성을 보여줍니다. 정부, 공무원, 지원 세력 간의 긴밀한 협력과 국민의 공감대가 형성될 때, 디지털 전환은 더 이상 먼 미래가 아닙니다. 이는 박닌(Bac Ninh)이 행정 개혁을 지속하고, 포괄적인 디지털 전환을 추진하며, 국민과 기업에 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 기반이 됩니다.

기사 및 사진: Duong - Thu

출처: https://baobacninhtv.vn/thu-tuc-hanh-chinh-so-gan-dan-hieu-qua-postid422578.bbg