오리엔트상업은행( OCB )은 여러 긍정적인 해결책을 통해 고객들이 생체 인식 정보 및 만료된 신분증 정보를 업데이트하는 절차를 완료할 수 있도록 긴급 지원을 추진하고 있습니다. 현재까지 약 90%의 고객이 정산을 완료했으며, OCB 전체 시스템은 12월 30일부터 시행령 시행 2일 전까지 위 두 가지 사항을 완료하지 않은 고객에 대한 온라인 거래를 중단할 준비를 마쳤습니다.
OCB는 지난 수개월 동안 은행의 모든 공식 채널을 통해 고객에게 Circular 17 및 Circular 18에 따른 정보 배포 활동 및 규정을 지속적으로 홍보해 온 것으로 알려졌습니다. 동시에 지원팀을 구성하여 고객에게 안면 생체 인식을 설치하고 개인 식별 정보를 24시간 연중무휴로 업데이트하도록 안내했습니다. 무료 핫라인 18006678을 통해 콜센터 팀을 강화하고 신속 대응팀을 구성하여 지속적인 정보 수신을 위한 중심점을 마련했습니다. 사건에 대한 피드백은 최단 시간 내에 보고되고 해결될 것입니다. 디지털 뱅킹 플랫폼인 OCB OMNI와 Liobank에서는 2024년 5월부터 개인 식별 문서 및 생체 인식 업데이트 기능이 통합되었습니다. 지점/거래소에서는 OCB가 직원들이 고객의 생체 인식을 수집할 수 있도록 개발한 내부 애플리케이션인 OCB Assist 애플리케이션을 배포했습니다. 이 기능은 다음과 같은 고객 그룹을 지원합니다. NFC가 없는 기기로 OCB OMNI 애플리케이션에서 온라인으로 등록할 수 없는 베트남 개인 고객, 온라인으로 등록하는 방법을 모르는 고객 또는 외국 국적의 고객입니다. 규정에 따라 2025년 1월 1일부터 유효한 신분증을 갱신하지 않은 계좌 및 카드 소지자는 거래 금액이나 종류에 관계없이 모든 은행 채널에서 이체, 지불 또는 출금 거래를 할 수 없습니다. 또한, 계좌 소지자가 은행에서 생체 정보를 확인하지 않은 경우 은행 창구에서만 입금, 출금 또는 송금이 가능합니다. 사용자는 은행 간 시스템의 ATM/CDM을 이용하여 입금/출금할 수도 없습니다. 따라서 고객의 원활한 거래를 보장하기 위해 지원 활동에 지속적으로 노력해 왔습니다. 현재까지 약 90%의 고객이 계좌 조정을 완료했으며, 많은 고객이 지점/거래소를 방문하여 처리했습니다. 이는 고객이 중앙은행의 요구 사항을 신청하고 준수하는 데 적극적으로 관심을 갖고 있음을 보여줍니다. 특히 OCB는 회람 17/2024/TT-NHNN 및 회람 18/2024/TT-NH를 엄격히 준수하여 온라인 거래를 중단할 준비를 마쳤습니다. 12월 30일부터 회람 2일 전까지 위 2가지 사항을 완료하지 않으신 고객께서는 서비스 중단을 방지하기 위해 가까운 OCB에 문의하시거나 OCB OMNI 애플리케이션을 통해 완료해 주시기 바랍니다. OCB 경영진은 다음과 같이 말했습니다. 중앙은행에 따르면, 은행 계좌의 생체 인증은 기술적 해결책으로, 서비스 품질 을 향상시키고 고객 정보의 안전과 보안을 보장합니다. 온라인 거래에서 계좌 소유자의 신원을 보장하고, 기술 범죄, 사기, 고객 정보 및 계좌 정보 유출로 인한 위험을 효과적으로 제한하고 예방합니다. 온라인 거래 보안 문제에 대해 자세히 설명하며, 기술 및 디지털 혁신 담당 이사인 루옹 투안 탄(Luong Tuan Thanh) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "OCB의 온라인 플랫폼 구축 목표는 고객에게 최적의 경험을 제공하는 동시에 안전과 보안을 보장하는 것입니다. 따라서 기술 인프라에 투자하는 것 외에도, 문자 메시지, 이메일 등의 채널을 통해 고객이 데이터, 사기 링크, 사기 수법 등의 잠재적 위험을 인지할 수 있도록 지원하는 프로그램을 지속적으로 구축하고 있습니다. 동시에 은행의 내부 프로세스와 운영은 항상 최신 기술 시스템을 통해 엄격하게 관리되어 고객 정보 유출이나 공격으로부터 보호됩니다. 또한, AI 보안 투자, 데이터 분석, 조기 예측 등 관련 플랫폼에도 투자하여 은행의 정보 보안 및 안전성을 강화하고 있습니다." 
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