예를 들어, 2024년 5월에 출시된 OCB OMNI 디지털 뱅크의 새로운 버전을 통해 이 플랫폼은 속도와 편의성 측면에서 베트남 디지털 뱅킹 부문의 새로운 표준을 제시했습니다.
OCB OMNI는 시스템의 다른 은행 디지털 뱅킹 애플리케이션과 비교했을 때 사용자 확보에 성공하는 강력한 차별점을 가지고 있습니다. OCB OMNI의 모든 서비스는 각 고객에게 편의성과 개인화된 경험을 제공하기 위해 요구 사항을 이해하고 현대 기술을 적용하도록 설계되었습니다.
OCB OMNI는 실시간으로 행동과 요구 사항을 분석하여 여정에 따라 자동 제안(팁)을 통해 고객에게 적극적으로 서비스를 제공하고, 고객이 적절한 상호 작용을 할 때 적절한 시기에 기능, 제품 및 서비스를 추천하고, 이자율, 할인 쿠폰과 같은 직접적인 온라인 인센티브를 적용할 수 있습니다. 또한 이 플랫폼은 인터페이스 측면에서도 유연하여 이전 상호 작용의 정보를 미리 초기화하고 터치 포인트를 개인화하여 간소화를 가져오고 작업 시간을 단축합니다.
특히 OCB OMNI는 단일 플랫폼에서 200개 이상의 공공 서비스를 제공하는 디지털 생태계를 성공적으로 구축했습니다. 이 디지털 뱅크는 기본 기능 외에도 가계부 스마트 공과금 단체 결제, 우선 고객을 위한 거래 지원 서비스(핸즈프리), 주요 대학을 위한 종합 학자금 결제 솔루션 등 다양한 서비스를 제공합니다. 또한, 이 애플리케이션은 6,000개 이상의 소매점과 연동되어 OCB OMNI를 통해 결제하는 고객에게만 제공되는 다양한 할인 혜택을 제공하며, 이는 디지털 금융 경험 통합에 중요한 발걸음입니다.
동시에 OCB OMNI는 암호화 알고리즘과 생체 인식을 결합한 FIDO 인증 방식, 그리고 각 거래에 대한 다중 보안을 적용하여 온라인 거래 보안을 강화하는 기술을 적극적으로 적용합니다. 이 방식은 현재 가장 안전한 방식으로 평가받고 있으며, AI 챗봇, 마케팅 자동화 등 고객 관리 및 경험 향상에 인공지능(AI) 기술을 활용합니다.
OCB OMNI 디지털 뱅크는 첨단 기술의 적용을 개척하고 고객 경험 최적화에 중점을 두어 인상적인 성과를 달성했습니다.특히, OCB OMNI의 거래 처리 시간은 약 1~2초에 불과하여 기존 버전보다 3배 더 빠릅니다.또한, 디지털 프로세스(예: eKYC 계좌 개설, 국제 자금 이체, 신용 카드 개설 등)가 모두 자동화되어 운영 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다.따라서 2024년 디지털 뱅킹 서비스 수익은 전년 대비 21% 증가했고, 2024년 디지털 뱅킹 수익 비중은 총 서비스 수익의 12% 이상을 차지하여 2023년 대비 7% 증가했습니다.뿐만 아니라 OCB는 사용자 수 측면에서도 일정한 성공을 거두었습니다.따라서 2024년 디지털 뱅킹 채널을 통해 개설된 신규 계좌 수는 월 50,000개 계좌를 넘어 총 신규 계좌 수의 80% 이상을 차지할 것입니다. 고객 니즈를 빠르게 충족하는 제품 및 서비스, 고객 유지 프로그램, 향상된 경험 등 덕분에 활성 사용자 비율도 전년 대비 약 10% 증가했습니다. 또한, 이 애플리케이션은 거래 속도, 사용자 친화적인 인터페이스, 높은 보안성 등의 요소로 고객들로부터 높은 평가를 받고 있습니다.
OCB는 최근 몇 년간 OCB OMNI 디지털 뱅크의 새로운 버전을 출시하는 것 외에도, 젊은층을 위한 디지털 뱅크인 Liobank, 가맹점과 중소기업(SME)을 위해 특별히 설계된 종합 스마트 결제 및 판매 관리 솔루션인 OCB Smart Merchant 플랫폼 등 각 고객층의 니즈에 맞춘 우수한 금융 상품을 지속적으로 출시해 왔습니다. 특히 OCB는 오픈 뱅킹 모델을 도입한 선구적인 은행 중 하나입니다. OCB는 200개 이상의 오픈 API 시스템을 구축 및 운영하여 월 평균 600만 건 이상의 거래를 처리하고 있습니다.
OCB는 각 고객층의 요구에 맞춰 우수한 금융 상품을 지속적으로 출시하고 있습니다.
2024년 말까지 OCB에 오픈 API를 연동하는 고객 수는 전년 대비 약 2.5배 증가했으며, 신규 파트너사 수도 전년 누적 대비 거의 두 배 가까이 증가했습니다. 이러한 성과는 OCB에서 오픈 API를 사용하는 파트너사의 평균 요구불예금비율(CASA)을 30% 이상으로 높이는 데 기여했습니다.
OCB는 2025년까지 오픈 API 솔루션을 사용하는 기업 고객 수를 200% 늘리는 것을 목표로 합니다. 은행 관계자에 따르면, 이는 현대 금융 서비스를 지속적으로 개발하고, 비용을 최적화하며, 특히 기업 고객을 위한 경험을 개선하는 데 중요한 기반이 됩니다.
"OCB는 단순히 개별 상품을 제공하는 것이 아니라, 개인 및 기업 고객에게 완벽하고 포괄적인 디지털 금융 생태계를 제공해 왔습니다. 베트남 은행 업계의 급격한 변화 속에서 디지털 혁신이 성공 스토리의 핵심으로 여겨지는 새로운 시대가 열리고 있는 가운데, 이러한 포괄적인 금융 플랫폼은 OCB가 시장에서 큰 차이를 만들어낼 것으로 기대합니다. 또한, 글로벌 뱅킹 앤 파이낸스 리뷰(Global Banking and Finance Review)가 발표한 '2025년 베트남에서 가장 빠르게 성장하는 디지털 은행(Fastest Growing Digital Bank in Vietnam 2025)' 부문에서 OCB가 수상한 것은 OCB가 현대적이고 혁신적인 금융 기관을 구축하고자 하는 노력을 보여주는 동시에, 베트남 디지털 혁신을 선도하는 은행 중 하나라는 OCB의 역할을 재확인하는 계기가 될 것입니다."라고 OCB 경영진은 덧붙였습니다.
글로벌 뱅킹 & 파이낸스 어워드(GBAF)는 혁신, 운영 효율성, 그리고 글로벌 금융 시장에 미치는 긍정적 영향 분야에서 탁월한 공헌을 한 금융기관을 선정하는 권위 있는 연례 시상 제도입니다. 본 시상은 여러 국가의 주요 금융기관들이 참여하는 경제 전문가팀의 투표를 통해 객관성과 다차원성을 확보합니다. GBAF는 연간 약 1천만 건의 방문과 200만 명 이상의 전 세계 독자를 확보하며, 국제 금융 및 은행 업계에 깊은 영향력을 미치는 가장 신뢰성 있고 투명한 시상 제도 중 하나로 인정받고 있습니다.
출처: https://ocb.com.vn/vi/tin-tuc-su-kien/tin-tuc/ocb-dat-giai-ngan-hang-so-tang-truong-nhanh-nhat-viet-nam-2025
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