전문적으로 능숙하고 디지털적으로 능숙해야 합니다.
전문가들에 따르면, 인공지능(AI), 빅데이터, 블록체인, 클라우드 컴퓨팅이 은행 업무에 큰 변화를 가져오고 있습니다.
특히 AI와 빅데이터는 은행이 고객 행동을 더 잘 이해하고, 정확한 예측을 내리고, 각 개인에게 적합한 상품을 설계하는 데 도움이 됩니다. 블록체인은 데이터 관리, 보안 및 거래 구조를 변경하여 위험과 운영 비용을 최소화합니다. 자동화(RPA)는 계산원, 내부 통제, 신용 평가 등의 일련의 기존 직책을 대체하고 있습니다.
그 결과, 은행의 인적 자원 구조가 재편되고 있으며, 기존 직책 중 일부는 점차 사라지고 데이터 전문가, 금융 기술 엔지니어, 디지털 위험 관리 전문가, 사용자 경험 전문가에 대한 높은 수요로 대체되고 있습니다.
한편, 은행업의 스마트 디지털 생태계는 단순히 운영 프로세스에 기술을 적용하는 것이 아니라, 은행과 의료, 교육 , 교통, 무역, 공공 서비스 등의 분야를 포괄적으로 통합하는 모델입니다. 따라서 은행업은 은행 업무에 능숙하면서도 정보 기술에 대한 해박한 지식을 갖춘 인력에 대한 "갈망"을 겪고 있습니다.
실제로 최근에는 많은 은행이 직원을 감축했는데, 이는 은행들이 디지털 전환 시기에 새로운 사업 모델에 맞춰 인적 자원을 구조조정하고 있음을 보여줍니다.
이 문제에 대해 베트남 번영 상업 은행( VPBank )의 한 대표는 과거에는 채용 직무가 업계 경험에 초점을 맞췄지만, 이제는 전문성 외에도 디지털 기술을 사용하는 능력이 필수 요건이라고 말했습니다.
지난 5년 동안 VPBank는 기술 역량을 갖춘 인력을 활용하고 개발하는 방식에 큰 변화를 가져왔습니다. 10명이 필요했던 기존 방식에서, 이제는 도구를 능숙하게 다루는 한 명만으로도 더 많은 업무를 처리할 수 있습니다.
안빈상업은행(AB Bank)의 대표인 팜 하 두이(Pham Ha Duy) 씨는 최근 해당 부서에서 고객 경험, 디지털 사업, 디지털 마케팅 등 새로운 직무가 필요하다고 말했습니다. 이를 위해 기술 능력을 갖춘 직원이 필요하며, 이전에는 10명이 필요했지만 현재는 5명만 근무하면 됩니다.
은행 및 금융 전문가 응우옌 트리 히에우(Nguyen Tri Hieu)에 따르면, 뱅킹 아카데미와 같은 전문 교육 기관은 은행 업무 외에도 AI 기술과 빅데이터 교육을 확대해야 합니다. 그래야만 미래의 요구에 부응할 수 있는 인력을 결집하고 양성할 수 있습니다.
훈련 및 재훈련 문제 해결
베트남은행협회에 따르면, 많은 변화에도 불구하고 은행들은 여전히 기술에 대한 이해도가 높은 인력이 부족합니다. 대학 교육 프로그램도 급속한 기술 발전 속도를 따라가지 못하고 있습니다. 기술 자격을 갖춘 은행 인력 부족은 지원 절차와 고급 솔루션 개발에도 상당한 영향을 미치고 있습니다.
은행 직원들은 업무에 능숙해야 하고 기술에도 능숙해야 한다는 의견에 동의하며, 베트남 과학기술정보협회 회장인 Tran Van Tung 박사는 인적 자원 공급을 늘리기 위한 많은 솔루션이 있다고 말했습니다. 여기에는 은행 직원들에게 새로운 지식, 디지털 기술, 기술에 대한 즉각적인 교육 및 재교육에 중점을 두는 것이 포함됩니다.
당 응옥 득(Dang Ngoc Duc) 다이남대학교 대표는 은행에서 기술에 정통한 인적 자원이 양적, 질적으로 심각하게 부족하다는 점을 인정하며, 국가가 금융 기술(Fintech) 전공 학생들에게 100% 장학금을 지급하는 데 중점을 둔 우선 정책을 시행하는 것이 은행 업계의 고급 인적 자원 부족을 극복하는 중요한 해결책이라고 말했습니다.
"관리 기관은 은행 업무 담당 IT 인력의 재교육을 고려해야 합니다. 그렇게 하면 단 9개월 만에 신규 채용 비용, 업무 차질, 또는 인력 감축 없이 인력의 양과 질을 개선할 수 있습니다."라고 Duc 씨는 말했습니다.
뱅킹 아카데미 부원장인 Pham Thi Hoang Anh은 은행 업계의 디지털 인력 채용 수요는 항상 높고 즉각적인 대응이 필요하다는 점을 강조하며, 이는 큰 과제라고 말했습니다. 따라서 뱅킹 아카데미는 디지털 교육 생태계를 지속적으로 개선하고, 기술 인프라를 업그레이드하며, 디지털 역량을 강화하고, 협력을 확대하기 위해 노력하고 있습니다. 또한, 포괄적인 디지털 학습 환경을 구축하고, 핀테크, AI, 데이터 과학 등 학제 간 교육 프로그램을 개발할 것입니다.
전문가들에 따르면, 정보 기술 및 디지털 전환 인력에 대한 집중, 교육, 그리고 양적·질적 향상이 점점 더 이루어지고 있습니다. 2024년에 국립은행은 약 2,500명의 직원을 디지털 전환 교육에 참여시켰습니다.
과학기술부 부이 테 두이 차관에 따르면, 사회의 변화는 매우 크기 때문에 학생 교육 과정에서 모든 과목과 직업은 디지털 기술, 데이터 분석 기술, 그리고 프로그래밍 기술을 통합해야 합니다. 디지털 기술에 대한 요구는 더욱 시급해지고 있으며, 디지털 시스템과 보안에 대한 이해 없이는 고객에게 적절한 조언을 제공할 수 없습니다.
출처: https://hanoimoi.vn/ngan-hang-khat-nhan-luc-am-hieu-cong-nghe-so-710324.html
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