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| 90세가 다 된 응우옌 응옥 부엉 씨는 판딘풍구 공공행정서비스센터 직원들의 헌신적인 지도에 큰 감사를 표했습니다. |
판딘풍구 행정서비스센터는 구 타 이응우옌 시 인민위원회 본부에 위치하고 있으며, 6개의 관련 구역으로 구성되어 있으며, 구민의 행정절차 정착에 필요한 서비스를 제공합니다.
현재 센터에는 소장 1명, 부소장 1명, 전문가 5명, 그리고 서비스 구역에서 서류 접수 및 결과 보고 업무를 담당하는 비전문 인력 6명 등 총 7명의 직원이 근무하고 있습니다. 장비 및 시설 시스템은 동시적으로 투자되어 운영 요건을 충족하고 있습니다.
24시간 연중무휴 핫라인을 개설하였고, 성적 접수 및 반환을 위한 행정 서비스 목록을 공개하고 투명하게 공개하고 있습니다.
2025년 7월 1일부터 7월 15일까지 판딘풍구 행정서비스센터는 892건의 민원을 접수하여 처리했습니다. 이 중 460건은 직접 접수되었고 432건은 온라인으로 접수되었습니다. 처리된 민원은 총 671건으로, 이 중 654건이 기한 내에 처리되어 97.47%를 차지했습니다.
그러나 아직 17건의 연체 사례가 남아 있습니다. 현재 222건의 처리가 진행 중이며, 45건은 접수 대상이 아닙니다.
구 탄틴구 12번지에 거주하는 응우옌 응옥 부엉 씨는 이렇게 말했습니다. "저는 90세가 다 되어 가는데, 가족의 토지 관련 서류가 오랫동안 처리되지 않아 이제 적응해야 합니다. 직원들이 매우 명확하고 열정적으로 지시해 주었습니다. 합병 후의 서비스 정신에 감사드립니다."
하지만 부옹 씨는 주택등록 확인 등의 다른 절차 때문에 사람들이 여전히 직접 가서 시간을 낭비해야 한다고 말했습니다.
국민들의 의견을 수렴한 공공행정 전문가 추 민 취안(Chu Minh Quan) 씨는 다음과 같이 설명했습니다. "통합 후 업무량이 상당히 많아 매일 여러 분야에서 수십 건의 기록을 처리해야 합니다. 특히 민원 처리 소프트웨어는 오류가 잦고, 원스톱 시스템과 연결되지 않아 지연과 오류가 발생합니다."
구 인민위원회 부위원장이자 공공행정서비스센터 소장인 쩐 딘 틴 씨는 다음과 같이 말했습니다. "1단계에서는 7개 구에서 동시에 많은 양의 서류를 접수하는 등 상당한 압박을 받았습니다. 또한 정보기술 시스템의 동기화가 이루어지지 않았고, 소프트웨어에 사전 설정된 프로세스가 실제 상황과 맞지 않아 업무 수행팀에 혼란을 야기했습니다. 센터는 이러한 문제점을 신속히 해결하기 위해 관련 부서와 협력하고 있습니다."
아직 극복해야 할 어려움이 많지만, 2단계 정부 모델을 도입한 지 한 달 만에 판딘풍 구는 조직 구조, 절차, 그리고 서비스 정신을 점진적으로 다듬어 왔습니다. 시민들이 온라인 공공 서비스를 이용하는 것은 행정 관행의 변화를 보여주는 긍정적인 신호입니다.
적절한 기술적 조정을 통해 판딘풍구 공공행정서비스센터는 운영 효율성을 지속적으로 개선하고, 사람을 서비스 중심으로 하는 전문적인 행정으로 전환할 것으로 기대됩니다.
출처: https://baothainguyen.vn/thoi-su-thai-nguyen/202508/lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-97024d3/
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