자동 공공 서비스 키오스크 - 공공 행정을 위한 강력한 도구

6월 23일 오전, 다랏 쑤언흐엉구 DVCTĐ KIOSK에 사람들이 찾아와 공공행정절차를 밟고 있다.

6월 23일 오전, 사람들이 다랏 쑤언흐엉 구역의 DVCTĐ 키오스크에 와서 공공행정절차를 밟고 있다.

• 솔루션 " VNPT LAM DONG 제작"

VNPT 람동(Lam Dong )의 DVCTĐ 키오스크는 정부가 특히 공공 행정 분야에서 포괄적인 디지털 혁신을 추진하는 상황에서 탄생했습니다. 디지털 정부 구축을 위한 06 프로젝트(Project 06)를 실현하기 위한 제품으로, 베트남의 창의성을 반영하며 람동을 비롯한 전국 여러 지역에서 획기적인 발전을 이루어 왔습니다. 행정 시스템 현대화 문제에 대한 효과적인 기술 솔루션으로 평가받고 있으며, 국민, 기업, 그리고 디지털 혁신을 위한 실천을 통해 탄생했습니다.

DVCTĐ 키오스크는 VNPT Lam Dong의 엔지니어링 팀에서 아이디어부터 완제품까지, 소프트웨어, 하드웨어부터 센서 기술, 인공 지능, VNeID 디지털 식별 데이터 통합까지 전적으로 연구 개발했습니다. VNPT Lam Dong은 2024년 5월 27일에 첫 번째 DVCTĐ 키오스크 제품을 출시하고, 2024년 10월부터 해당 지역과 전국 20개 성과 시에서 테스트를 실시하여 긍정적인 효과를 거두었고, 정부가 많은 행정 절차를 효과적으로 수행하는 데 도움을 주었습니다.

DVCTĐ 키오스크는 독립형 장치로, 크기가 작습니다. 터치 스크린, A4 프린터-스캐너, 칩 기반 CCCD 리더, QR/바코드 리더가 통합되어 있으며, 특히 AI 챗봇이 있는 스마트 채팅 인터페이스가 있습니다. 지금까지 110개의 키오스크가 제조되었으며, 람동성의 137개 자치구 중 19개 자치구가 키오스크에서 공공 서비스를 병행하여 시행하고 있으며, 약 340개의 통합 절차가 있습니다. 이 중 약 220개(65%)의 행정 절차를 키오스크에서 전부 처리할 수 있습니다. 자치구 원스톱 부서의 직원 100명 이상과 자치구 수준의 정보 기술을 담당하는 직원이 이 기기를 작동하는 방법에 대한 교육을 받았습니다.

차세대 DVCTĐ 키오스크는 테스트 당시에 비해 대폭 업그레이드되었으며, 4개의 소수 민족 언어(표준어: 코, 참, 몽, 에데)를 지원합니다. 특히, 24시간 셀프 서비스 기능을 갖춘 AI 챗봇 소프트웨어는 다국어, 통합 가상 키보드, 전화 마이크 연결, 음성 인식 및 상황 이해 기능을 갖춘 차세대 키오스크의 탁월한 차별점입니다. AI 챗봇은 고령자, 소수 민족 또는 기술에 익숙하지 않은 사람들도 행정 절차를 쉽게 수행할 수 있도록 지원합니다.

DVCTĐ 키오스크는 업그레이드된 소프트웨어 항목과 함께 하드웨어도 크게 개선하여 기계가 더 효율적으로 작동할 수 있도록 했습니다. 터치 스크린이 17인치에서 22인치로 업그레이드되어 밝기와 내구성이 향상되었습니다. 얼굴 인식(eKYC 인증 백업 - 고객 신원 확인 솔루션)을 위한 AI 카메라가 추가되었습니다. 시민 신분증 판독기가 개선되었고 A4 스캐너 속도가 더 빨라졌습니다.

• 포괄적인 디지털 전환 촉진

2025년 6월 23일, 람동성은 6개 읍급 행정단위(CU)에서 새로운 읍·군 정부 모델을 시범 운영합니다. 6개 읍급 행정단위는 쑤언흐엉구 - 다랏 및 득쫑사(람동성), 푸투이구 및 함투언사( 빈투언성 ), 남기아응이아구 및 끼엔득사(닥농성)입니다. 조직 구조가 안정화되었다는 전제 하에, 각 읍급 인민위원회는 새로운 읍·군급 행정단위에서 행정절차 처리(읍·군급 온라인, 결과 접수-처리-결과 직접 보고 권한)를 시범 운영합니다.

DVCTĐ 키오스크는 쑤언흐엉(Xuan Huong) 동, 다랏(Da Lat) 및 득쫑(Duc Trong) 읍 등 두 개의 새로운 읍급 행정 단위에서도 시범 운영되었습니다. 이번 시범 운영의 목표는 개편 이후 형성된 읍급 행정 단위의 정치 시스템 조직 및 운영 과정에서 발생하는 어려움과 장애 요소를 시각적으로 평가, 연구 및 도출하는 것입니다. 이를 통해 2025년 7월 1일부터 공식 운영될 예정인 럼동(Lam Dong)성의 모든 읍급 행정 단위(124개 단위)의 원활한 운영을 보장하는 목표에 맞춰 신속하게 조정할 수 있습니다.

DVCTĐ 키오스크를 이용하면 서류 제출, 서류 조회 및 보완, 수수료 납부, 서비스 평가 등 모든 절차를 간편하게 진행할 수 있어, 사람들이 공무원이나 담당자와 직접 접촉할 필요가 없어 담당자와 현장 가이드의 부담을 줄이고, 인력을 절감하며, 지역 내 온라인 공공 서비스 이용률을 높일 수 있습니다. 또한, 기기를 효과적으로 활용하면 사용자 경험도 개선할 수 있어 DVCTĐ 키오스크에 대한 사람들의 평가는 5점 만점에 5점인 경우가 많습니다.

VNPT 람동 정보기술센터 소장인 팜 반 민(Pham Van Minh) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "기존 키오스크 DVCTĐ에 비해 많은 개선이 이루어졌고, 챗봇 AI의 지원을 통해 각 행정 절차(문서가 완전히 준비되었다고 가정할 때)를 완료하고 결과를 받는 데 2~5분밖에 걸리지 않습니다. VNPT 람동은 2025년 3분기에 신설 람동성 70/124개 구 및 자치구에 키오스크 DVCTĐ 설치를 완료할 계획입니다. VNPT는 또한 자치구 차원의 행정 문서 관리 시스템과 직접 연동되는 행정 절차 생태계의 기술 지원, 하드웨어 보증 및 지속적인 개발에 전념하고 있습니다."

람동성은 전국과 마찬가지로 더욱 크고 개방적인 지역 조직 구조와 2단계 지방 정부 모델의 행정, 경제, 사회 공간을 통해 새로운 발전 단계에 접어들고 있습니다. DVCTĐ 키오스크는 전략적 전환점이자 디지털 정부를 지원하는 강력한 디지털 도구로서, 새로운 발전 시대, 국가 번영을 향한 노력의 시대에 지방 정부의 새로운 발전 동력을 창출합니다.

출처: https://baolamdong.vn/xa-hoi/202506/kiosk-dich-vu-cong-tu-dong-cong-cu-dac-luc-phuc-vu-hanh-chinh-cong-c7e18a6/