녹음이 감정의 여정을 포착하는 '기억 테이프'가 될 때

ANTD.VN - 상담 과정 기록에 대한 새로운 규정은 보험 산업의 투명성을 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 보험 참여자가 보험에 참여할 때 자신의 생각을 간직할 수 있는 기회이기도 합니다.

단순한 녹음이 아닌, 어머니로부터 받은 의미 있는 선물을 녹음한 '테이프'

프루덴셜 에서 새로운 기록 프로세스를 적용한 생명보험 계약에 참여한 고객 중 한 명인 트란 티 토안 씨는 이 기록이 계약의 조건과 혜택에 대해 명확하게 요약되어 매우 유익했다고 말했습니다.

토안 씨는 이렇게 말했습니다. "아이의 10번째 생일을 맞아, 다른 의미 있는 선물들과 더불어 저축 계좌도 선물하고 싶어요. 제가 준비한 선물 덕분에 아이가 자신 있게 인생에 첫발을 내딛을 수 있도록요."

생명보험 업계 규정 개정 이전에 프루덴셜은 해당 법 시행일 이전에 판매 과정에 오디오 녹음 테스트를 적용한 것으로 알려졌습니다. 프루덴셜은 이 테스트를 통해 고객들이 생명보험 가입을 결정한 의미 있는 이유에 대해 이야기할 때 수많은 리뷰, 피드백, 그리고 의미 있는 공유를 기록했습니다.

또 다른 사례로, 응우옌 티 쿠옌(Nguyen Thi Khuyen) 여사는 프루덴셜 컨설턴트와 약 30분간 녹음한 후 자신의 경험을 공유했습니다. "저는 녹음이 고객에게 매우 유익하다고 생각합니다. 또한, 제가 주의해야 할 계약 조건과 혜택에 대해 다시 한 번 들을 수 있는 기회이기도 합니다."

상담 내용을 녹음하는 것은 고객이 계약의 규칙과 조건을 다시 들어볼 수 있는 기회입니다.

쿠옌 씨는 녹음 과정을 식당에서 음식을 주문하는 것에 비유했습니다. "저에게 이 녹음은 식당에서 음식을 주문하는 것과 같고, 웨이터가 제가 원하는 제대로 된 맛을 즐길 수 있도록 '주문'을 확인하는 것과 같습니다."라고 그녀는 덧붙였습니다.

쿠옌 씨와 토안 씨는 보험 가입 당시 녹음을 통해 자녀들에게 어머니다운 따뜻한 마음을 전했습니다. 자녀들이 어머니가 준비해 주신 "기억 테이프"를 들을 때, 어머니가 가입해 주신 보험 상품 덕분에 앞으로의 인생 여정에서 안정감을 느끼기를 바라는 마음에서였습니다.

기술은 인생의 이정표를 기록하는 데 도움이 됩니다.

새로운 컨설팅 프로세스 도입 전 고객 동행 사례에서, 프루덴셜 보험 컨설턴트인 토 후인 꾸옥 탕 씨는 고객들이 국가 관리 기관의 새로운 규정 적용에 매우 호의적이라고 전했습니다. 그는 "기술적으로 아직 개선해야 할 부분이 있지만, 기술 덕분에 규정에 따라 프로세스가 적용되면 업무량이 다소 줄어듭니다."라고 말했습니다.

프루덴셜의 정보에 따르면, 프루덴셜은 상담 과정 녹화 기능을 컨설턴트와 고객 모두에게 친화적으로 설계했으며, 기존 AI 애플리케이션과 생성 AI를 결합하여 녹화 과정이 고객에게 의미 있는 순간이 되도록 돕습니다.

이 기술 개발을 주도한 프루덴셜 베트남 기술 담당 부사장인 쩐 레 꾸옥 손(손 쩐) 씨는 회사의 방향에 대해 다음과 같이 밝혔습니다. "저희는 인공지능을 활용하여 고객 경험이 단순히 컨설팅 과정을 기록하고 투명성을 확보하는 데 그치지 않고, 중요한 고객 이정표를 보존하도록 보장합니다. 기술 지원을 통해 컨설팅팀은 고객에게 최상의 서비스 품질을 제공하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있게 될 것입니다."

Tran Le Quoc Son(Son Tran) 씨는 Prudential Vietnam의 기술 부문 부사장으로, 회사의 녹음 기술 개발 분야를 선도하고 있습니다.

손 트란 씨는 이 기술에 대해 더 자세히 설명하며, 생성형 AI와 같은 첨단 기술을 적용하는 첫 단계이기 때문에 완성까지 더 많은 시간이 필요하다고 덧붙였습니다. 따라서 앞으로 푸르덴셜은 고객과 컨설턴트의 피드백을 경청하고 AI를 활용한 지속적인 개선을 통해 고객 경험을 지속적으로 개선해 나갈 것입니다.

출처: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd