브랜드 인지도 향상, 관광객 신뢰 구축

삼손 비치 - 관광객을 위한 여름 휴양지.

삼손(Sam Son)성의 주요 관광지 인 삼손 해안 도시 지역은 매년 수백만 명의 방문객을 맞이하며, 특히 여름철 성수기에 집중되어 있습니다. 삼손 시는 방문객을 맞이하고 서비스하기 위한 최적의 환경을 조성하기 위해 관광 서비스 사업 분야의 통합 관리 계획 및 전략을 수립하고 시행하고 있습니다. 이와 동시에, 관련 부서 간 감사팀을 구성하여 숙박, 식품 안전 및 위생, 조건부 사업 서비스 가격 관리 등 모든 분야를 적극적으로 감사하도록 지시했습니다. 숙박 서비스 업체의 경우, 시는 업체가 서비스 가격과 관광 숙박 시설 규정을 공개 게시하도록 요구합니다. 업체는 숙박 시설의 객실 임대 계약 또는 약정을 체결해야 합니다. 계약 또는 약정이 없는 분쟁 발생 시, 관광 숙박 시설은 위반 당사자로서 모든 책임을 지고 규정에 따라 처리해야 합니다. 또한, 시는 투숙객에게 식사 및 숙박을 강요하는 행위, 약속된 시간보다 일찍 객실을 반납하는 행위, 투숙객의 단수 및 냉방을 중단하는 행위, 표시된 가격보다 높은 가격으로 상품을 판매하는 행위, 관광객에게 불미스러운 언행을 하는 행위 등을 엄격히 금지합니다.

비엔노 프리미엄 리조트 & 스파(트롱선구 호쑤언흐엉 거리) 매니저 쩐 티 눙은 다음과 같이 말했습니다. "시에서 주최하는 홍보 활동과 전문 교육 과정을 통해 경영진과 모든 부서 직원들은 항상 법규와 문명 관광 행동 강령을 엄격히 준수하고 있습니다. 또한, 레스토랑 및 호텔 업계 전문가들을 적극적으로 초빙하여 직접 교육을 실시하고 있습니다. 전문가들의 실제 상황을 면밀히 관찰함으로써, 저희는 상황에 대처하고 새로운 관광 개발 동향을 업데이트하는 데 필요한 기술을 습득하고, 성수기에도 관광객 서비스 품질을 향상시키는 데 기여할 수 있었습니다."

성수기 관광객 유치의 질과 역량을 향상시키기 위해 해안 관광지를 비롯한 성 전체의 관광 서비스 업체들은 관광객 경험 개선에 집중해 왔습니다. 특히 상품 다각화 추진이 가장 뚜렷한 증거입니다. 해안 관광지를 방문하는 관광객들은 탄호 아시에 숙박하거나 람킨(토쑤언), 푸르엉(바투억) 등지로 가는 투어에 참여할 수 있습니다. 이를 통해 해안 관광지의 과밀화를 방지하고, 여름철 탄(Thanh) 방문 시 더욱 흥미로운 경험을 할 수 있습니다. 그러나 시장 지향성과 고객 흐름은 기업들의 효과적인 관리가 이루어지지 않았습니다.

성 관광협회 회장 레 쑤언 타오는 "성수기에는 타잉호아 방문객들이 해양 관광 상품 외에도 농촌 관광, 지역 생태 관광, 문화-역사 관광 등 다양한 매력적인 옵션을 즐길 수 있습니다. 하지만 더운 날이나 공휴일에는 주말에 많은 사람들이 몰리기 때문에 일부 시설의 서비스 품질이 보장되지 않습니다. 따라서 숙박 및 음식 서비스 제공업체와 함께 여행사들이 투어, 노선 및 고객 동선을 계획하는 데 참여해야 합니다. 또한, 각 시장의 니즈에 맞는 투어를 구성하기 위해 지역 연계 체인 내 업체들과 긴밀히 협력해야 합니다."라고 말했습니다.

최근 관광객들의 의견에 따르면, 이 지역의 일부 관광 서비스 업체들이 가격을 공시하지 않고 가격 정보를 불분명하게 제공하고 있습니다. 특히 일부 숙박 시설은 "조건"과 여행 콤보 상품을 설정하여 성수기 동안 객실 예약을 위해 하나 이상의 추가 서비스를 구매하도록 강요하고 있습니다. 이러한 상황은 탄호아의 이미지와 관광 문화에 악영향을 미치고 있습니다. 이러한 상황에 직면하여 문화체육 관광부(VH, TT&DL)는 관련 부서와 협력하여 점검 및 검증하는 동시에, 이 지역의 관광 서비스 사업 활동 가격 관련 법적 규정 시행에 관한 2025년 6월 17일자 문서 2948/SVHTTDL-QLDL을 발표했습니다. 특히, 관광 지역 및 관광지 관리 위원회와 지자체는 관리 지역 내 숙박 시설, 휴게소, 관광 서비스 사업에 대한 통계를 시급히 검토하고 수집할 것을 요청합니다. 사업장이 가격에 대한 법적 규정을 준수하고, 등록 규정을 준수하며, 서비스 및 상품 가격의 공개 게시, 적정 가격으로 판매하도록 검사, 관리 및 지도를 강화합니다.

브랜드 인지도 향상, 관광객 신뢰 구축

람킨 국립 특별 역사 유적지(토쑤언)는 성수기 동안 방문객을 환영할 수 있는 조건을 마련하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

문화체육관광부는 관광 서비스 업체 및 관광 서비스 대행사에 대해 가격을 엄격하게 표시하고 표시 가격으로 판매할 것을 권고합니다. 외화 표시를 하지 말고, 관광 상품 및 서비스 매매 거래에서 가격 정보의 모호성과 투명성 부족을 지양해야 합니다. 또한, 성수기 관광 수요 급증을 악용하여 사실상 숙박 부족을 초래하지 말고, 불만 제기 및 소송 제기 권리를 제한하는 등 소비자에게 불리한 조건을 제시하지 않아야 합니다. 관광 측면에서는 인공지능(AI) 기술을 악용하거나, 소셜 네트워크 계정을 사칭하여 이익을 취하거나, 고객의 자산 및 서비스 보증금을 횡령하는 행위에 대해 경계해야 합니다.

"사계절의 향기"라는 메시지를 구축하고 전파하는 여정에서, 탄호아 관광청은 항상 "안전하고, 문명화되고, 친절한" 여행지를 만들기 위해 노력합니다. 특히 가격 미표시, 가격 강매, 관광 숙박 시설에서의 음식 주문 강요 등 서비스업 활동 위반 사항은 엄격히 처벌됩니다. 매년 여름은 관광 성수기일 뿐만 아니라, 탄호아가 브랜드 인지도를 높이고 관광객과의 신뢰를 구축하는 시기가 될 수 있도록, 관리 강화 및 서비스 품질 향상을 "핵심"으로 삼고 있습니다.

기사 및 사진: Hoai Anh

출처: https://baothanhhoa.vn/khang-dinh-thuong-hieu-xay-dung-niem-tin-voi-du-khach-253116.htm