"미온적 지도"는 불완전하거나, 상세하지 않거나, 불완전한 지도로 이해됩니다. 이는 정보를 피상적으로, 불완전하게 제공하거나, 수신자가 업무를 이해하고 효과적으로 수행할 수 있도록 충분한 정보를 제공하지 않는 것을 의미합니다. 국가 공공서비스 포털을 통해 행정절차를 처리하다 보면, 절차를 직접 처리하는 공무원 집단이 "미온적 지도"라는 병에 걸려 있는 경우가 많아 많은 사람들이 이러한 상황에 직면하고 있습니다.
아마도 우리 중 많은 사람들이 일할 때 국가 공공 서비스 포털을 통한 행정 절차는 모두 같은 느낌입니다. 제출할 때는 기쁘지만, "신청이 유효하지 않습니다. 국민은 직접 와서 지침을 받으셔야 합니다."라는 이유를 듣고 실망합니다.
사람들이 도착했을 때, 문제를 직접 처리하던 공무원들로부터 "마지막 지시"를 받았습니다. "한번은 확인서가 없었어요! 또 한 번은 잘못된 사람을 작성했어요! 또 한 번은 임대 계약서가 없었어요..." 그리고 마지막 메시지는 "집에 가서 다시 신고하세요. 안 되면 여기로 오세요. 저희가 대신 해드릴게요."였습니다. 그 이후로 사람들은 종종 서로에게 "공무원들의 도움 없이는 이 문제는 해결되지 않을 거예요!"라고 속삭였습니다.
왜 절차가 이렇게 복잡할까요? 많은 사람들이 동의하는 이유는 온라인 공공 서비스 시스템에서 절차 안내가 "관련 서류 첨부", "규정에 따른 신분증 사본", "관할 기관의 거주 확인"과 같은 일반적인 문구로만 되어 있기 때문입니다. 하지만 "관련"은 무엇이고, "규정에 따른"은 어디에 있으며, "확인"은 어떤 양식을 제출해야 할까요? 결국 사람들은 스스로 찾아보고 이해해야 합니다!
위의 일반적인 "자기 이해"와 일부 공무원의 "현명한 사람은 마지못해 말하고 어리석은 사람은 반쯤 행복하고 반쯤 걱정하게 둔다"는 식의 지도는 행정 절차를 처리하는 데 있어 부정성을 낳고 정부 본부 주변에 떠도는 지하 "중개 서비스" 산업을 형성하는 비옥한 토양이 됩니다. 이는 이미 많은 지역과 많은 산업에서 일어났습니다.
현실을 직시할 때, "미온적 지도"라는 현상은 단순히 간부들의 업무가 너무 많거나 인원이 부족해서가 아니라, 책임감 부족의 징후입니다. 많은 간부들이 의도적으로 "발언권을 유지하기 위해 말을 적게 하는" 것, 즉 사람들이 돌아서거나 도움을 요청해야 하는 방식으로 말하는 것은 아닐까요? 이것이 제도의 허점이 아직 "수습"되지 않은 일종의 "은밀한 권력 남용"일 가능성은 없는 걸까요?
"마른 지도"라는 병폐가 제때 "처방"되지 않으면 독버섯처럼 한 분야에서 다른 분야로, 한 분야에서 다른 분야로 번질 것입니다. 그 결과, 봉사적이고 전문적이며 현대적이고 개방적이며 투명한 공공 행정을 구축하려는 우리 당과 국가의 결의에 대한 국민의 신뢰가 약화되어 국가의 사회경제 발전을 가로막는 "병목"으로 계속 남게 될 것입니다.
따라서 명확한 지시, 투명한 절차, 기술 검증 및 인증을 갖춘 시스템으로 "미온적인 안내"라는 병폐를 단호히 치료해야 합니다. 이것이 바로 여러 산업과 분야에 만연하는 "편법의 악순환"을 끊는 가장 현실적인 방법입니다. 특히 디지털 전환을 성공적으로 이루고, 국민들이 행정 절차에 대한 부담과 불편함을 줄여 누구에게도 "의지"하지 않도록 하려면, 먼저 국민을 직접 응대하는 공무원들의 인식과 태도부터 바꿔야 합니다. 그런 "말도 안 통하고 의미도 없는" 공무원 집단이 있다면 완벽하고 효과적인 시스템은 존재할 수 없습니다!
출처: https://baolangson.vn/huong-dan-nua-voi-nguoi-dan-them-vat-va-5052167.html
댓글 (0)