토크쇼 토론에 참여한 발표자들: "전자상거래는 사용자 신뢰 유지라는 과제에 직면해 있다" - 사진: TL
최근 당국이 적발한 위조 상품 사례가 잇따라 발생하면서 전자상거래에 참여하는 사람들의 우려가 커지고 있으며, 이 분야 전문가들은 최근 투오이트레 신문이 주최한 토크쇼 "전자상거래, 사용자 신뢰 유지 과제에 직면"에서 그 이유를 솔직하게 지적했습니다.
수천 건의 사례가 노출됨
호찌민시 산업통상국 무역관리국 부국장 응우옌 민 훙(Nguyen Minh Hung) 씨에 따르면, 2024년 전국적으로 적발된 불법행위 건수는 3,000건이 넘었으며, 이는 전년 대비 몇 배 증가한 수치입니다. 이 중 호찌민시에서만 약 400건의 불법행위가 처리되었습니다.
베트남 TikTok Shop의 대표인 응우옌 람 탄(Nguyen Lam Thanh) 씨에 따르면, COVID-19 팬데믹으로 인해 제조업체와 소비자 모두 매우 어려움을 겪고 있습니다.
그 결과 생산과 소비 모두 폭발적인 성장을 이루었습니다. 소매업은 수천만 명의 쇼핑객, 수백만 명의 판매자, 그리고 수십만 명의 생산자로 활기를 띠었습니다.
"콘텐츠 제작자나 판매자는 판매할 제품을 선택하기 전에 필터 역할을 합니다." 베트남 TikTok Shop 대표인 Nguyen Lam Thanh 씨가 말했습니다. - 사진: Huu Hanh
필터 강화
전자상거래 플랫폼의 필터에 대해 탄 씨는 현재 전자상거래 플랫폼들이 여러 가지 필터를 적용하고 있다고 말했습니다. 첫째, 플랫폼은 국가에 합법적으로 등록되어 있고 모든 서류를 갖춘 사업체를 선정하여 플랫폼에 매장을 등록합니다. 둘째, 상품은 플랫폼에 등록되기 전에 국가의 허가를 받아야 합니다.
셋째, 콘텐츠 제작자와 판매자 스스로가 판매할 상품을 선택하기 전에 일종의 필터 역할을 합니다. "하지만 현실은 최근 사례처럼 많은 상품이 여전히 통과되고 있음을 보여줍니다. 이제 마지막 필터는 사회 전체의 참여입니다."라고 탄 씨는 말했습니다.
경영 측면에서 헝 씨는 2024년부터 호찌민시에 "책임 녹색 인증(Green Tick of Responsibility)" 프로그램이 시행되고 있다고 말했습니다. "많은 기업들이 처음에는 매우 기뻐하며 즉시 참여 의사를 밝히고 서약서를 제출했습니다. 하지만 전체 절차를 직접 검토해야 했기 때문에 3일 후에야 공식적으로 서명했습니다. 위반하면 시장을 잃게 되기 때문입니다. 이는 시장 지배력을 이용하여 시장을 통제하는 방식입니다."라고 헝 씨는 전했습니다.
호찌민시 산업통상부는 이 모델을 전자상거래 플랫폼에 적용할 계획입니다. 헝 씨는 "전체 생태계가 참여하여 판매자(KOL, KOC 포함), 제조업체, 전자상거래 플랫폼, 그리고 국가 관리 기관 등 각 당사자의 책임감을 보여줘야 합니다. 공통된 규칙이 마련되고 모두가 노력하면, 단 한 당사자라도 위반하면 커뮤니티 전체가 이를 감지하고 보이콧할 것입니다."라고 전했습니다.
전자상거래에서 판매하는 KOL인 Diep Lam Anh는 책임감을 나타내는 파란색 체크 표시를 붙이면 브랜드와 판매자의 평판을 높이는 데 도움이 된다고 말했습니다. - 사진: Huu Hanh
국가 관리 기관의 정보는 KOL 디엡 람 아인(Diep Lam Anh)의 전폭적인 지지를 받고 있습니다. "책임에 대한 파란색 체크 표시를 받는 것은 명성을 높이는 데 도움이 되지만, 반대로 위반 사항이 발생하면 보이콧이 발생합니다. 신뢰를 얻으면 더 많은 계약을 맺고 시청자의 신뢰를 얻게 됩니다. 하지만 단 하나의 문제라도 발생하면 모든 것을 잃기가 매우 쉽습니다."라고 람 아인은 말했습니다.
호찌민시 산업통상부 대표는 법적 규제와 관리 조치 외에도 전체 사회의 공감대와 공감대가 필요하다고 말했습니다. 훙 씨는 "법적 체계와 함께 불량 판매자, 불량 KOL, 위반 사항, 투명성 부족에 대한 지원, 선별 및 근절이 필요합니다. 동시에 정품 판매자, 고품질 제품, 그리고 소비자에게 책임감 있는 판매자를 지원해야 합니다."라고 제안했습니다.
시장은 변화하고 있으며, 투명성은 3~6개월 안에 달성될 것입니다.
일련의 위조 상품 적발 사례로 많은 사용자에게 혼란을 야기한 가운데, 탄 씨는 긍정적인 관점을 공유했습니다. "많은 사람들이 지난 두 달이 위기였다고 생각하지만, 저에게는 전환점이었습니다."
틱톡 샵 관계자는 이러한 변화가 일어나고 있는 것은 전체 소매 시장이 감소하지 않았고 위조 상품이 거의 사라졌기 때문이라고 말했습니다. "이런 사례나 저런 사례가 계속 발생하고 있지만, 그런 상품을 판매하려는 사람들 역시 스스로 물러나야 한다는 것은 분명합니다. 제 생각에는 단 3개월 만에 시장이 매우 투명하고 안전해질 것입니다."라고 탄 씨는 예측했습니다.
이와 함께 KIDO 그룹 부총괄이자 E2E 전자상거래 채널 CEO인 쩐 꾸옥 바오(Tran Quoc Bao) 씨는 "위험 속에 기회가 있다고 생각합니다. 이는 선별 과정의 신호입니다. 우리는 고품질 제품과 책임감 있는 판매자를 선별할 것입니다. 또한, 법적 관리 체계를 마련하여 선별할 것입니다. 이는 긍정적인 신호가 올 것이라는 신호입니다."라고 말했습니다.
KIDO 그룹 부사장이자 E2E 전자상거래 채널 CEO인 Tran Quoc Bao 씨는 지금이 진정한 제조업체와 진정한 판매자가 일어나 시장을 되찾기에 매우 적절한 시기라고 말했습니다. - 사진: Huu Hanh
KIDO 리더에 따르면, 지금은 진정한 제조업체와 판매자가 힘을 합쳐 시장을 되찾기에 매우 적절한 시기입니다. 즉, 사회적 지출 규모는 그대로 유지되지만, 이전에는 가짜나 품질이 떨어지는 제품에 돈을 썼지만, 이제는 진정한 제조업체와 판매자에게 분명 기회가 찾아온 것입니다.
경영 관점에서 헝 씨는 전체 생태계가 참여하게 되면 판매자(KOL, KOC 포함), 제조업체, 전자상거래 플랫폼, 그리고 국가 관리 기관 등 각 당사자의 책임감이 드러날 것이라고 생각합니다. 공통된 규칙이 정해지고 모두가 헌신하면, 단 한 명이라도 규칙을 위반하면 커뮤니티 전체가 이를 감지하고 보이콧할 것입니다. 헝 씨는 "현재 상황, 현재 상황, 그리고 지금까지 시행된 해결책들을 볼 때, 가까운 미래에 상황이 나아지기를 바랍니다."라고 희망합니다.
독자 여러분, 토크쇼 "전자상거래, 사용자 신뢰 유지 과제에 직면"에 참여해 주시기 바랍니다.
온라인 쇼핑 경험 공유
TikTok Shop은 Industry and Trade 잡지와 협력하여 기업, 판매자, 인플루언서, 그리고 소비자들에게 온라인 쇼핑 시 소비자 권리에 대한 인식을 제고하기 위한 "마음 편히 쇼핑하세요(Shop with Peace of Mind)" 캠페인을 진행합니다. 이 캠페인은 소비자들에게 신뢰할 수 있는 쇼핑 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.
이 캠페인은 Dear Klairs, SKIN1004, Nature's Way 등의 브랜드의 지원을 받아 메시지를 전파하고 있습니다. 이는 베트남 전자상거래가 "급성장"할 뿐만 아니라 점점 더 전문화되고 있다는 긍정적인 신호입니다.
출처: https://tuoitre.vn/hang-dom-hang-gia-tran-lan-lam-sao-khoi-phuc-niem-tin-nguoi-dung-20250608191611072.htm
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