병원 중개업체의 영업을 막는 해결책은 무엇인가?

호치민시 경찰국 (PA03)의 간부들, 초레이 병원, 호치민시 의과대학 및 약학대학 병원, 호치민시의 종착역에 있는 종합병원과 전문병원들이 참석했습니다.

"중개인"에 대한 관용 없음

워크숍에서 병원 경영진은 환자 흐름을 통제하는 데 있어 어려움과 많은 해결책을 솔직하게 공유했습니다. 특히 병원 입구 구역에서 환자와 외부인 간의 자연스러운 접촉이 발생할 가능성이 높습니다.

훙 브엉 병원 원장인 호앙 티 디엠 뚜엣 부교수는 병원 브로커와의 싸움 경험을 공유하며, 사람들이 도움이 필요할 때 병원 브로커가 나타난다고 말했습니다. 병원에 오는 환자들은 많은 사람들을 만나고, 복잡한 진찰 절차와 긴 대기 시간 때문에 브로커가 나타나기 마련입니다. 디엠 뚜엣 원장은 이러한 문제를 해결하기 위해 병원은 고객 서비스 부서를 개선하고, 이른 아침부터 환자를 접수할 수 있는 직원을 상시 배치했다고 설명했습니다. 환자들이 병원에 들어오면 이 직원들이 친절하게 안내해 줍니다. 또한, "앱"을 통해 진료 예약을 하고, 환자가 병원에 도착하면 진료를 받고 비용을 지불한 후, 교환대를 통해 진료를 등록할 수 있도록 지원하고 있습니다.

호치민시 보건 국장인 탕 치 투옹(Tang Chi Thuong) 부교수 겸 의사에 따르면, 병원 "브로커" 문제는 새로운 문제가 아니라 최근 다시 증가하고 있습니다. 특히 환자 수가 많은 병원에서는 정보 부족으로 인해 외부 서비스로 쉽게 유인되는 경우가 많아 가장 우려되는 문제입니다. 호치민시 보건 당국은 모든 "브로커" 행위에 대해 무관용 원칙을 분명히 밝히고 있습니다. 이러한 현상은 환자의 권리와 병원의 평판을 심각하게 훼손할 뿐만 아니라, 부정적인 환경을 조성하여 의료 서비스 전반의 질에 부정적인 영향을 미칩니다.

"시립병원에서는 의료진이 '브로커'와 결탁하는 현상이 전혀 없습니다. 보건부는 병원, 특히 훙브엉 어린이병원 1호와 훙브엉 어린이병원 2호처럼 '브로커'가 더 이상 존재하지 않는 병원들의 노력과 해결책을 높이 평가합니다."
부교수이자 박사인 탕 치 투옹 박사가 알려드립니다.

부교수이자 박사인 Tang Chi Thuong 박사가 회의에서 연설합니다.

병원 브로커 예방 대책 강화

병원 브로커의 가능성을 배제하기 위해, 부교수이자 의사인 탕 치 투옹(Tang Chi Thuong)은 병원들이 진료 및 치료 과정의 디지털 전환, 특히 앱, 웹사이트 또는 콜센터를 통한 원격 진료 예약을 촉진할 것을 요청했습니다. 이는 "브로커"의 운영 환경을 없애는 근본적인 해결책일 뿐만 아니라 병원 서비스의 질을 평가하는 지표이기도 합니다. 많은 병원들이 환자가 의사를 선택하고, 진료 시간을 선택하고, 온라인으로 진료비를 지불하고, 원격 전자 진료 양식을 받을 수 있도록 하는 애플리케이션을 적극적으로 구축하거나 통합해 왔습니다.

병원은 산부인과, 남성의학, 가족 계획과 같은 일부 민감한 질환의 경우 입원 절차를 간소화하고, 환자가 전자 신분증을 소지하면 바로 진료소에 갈 수 있도록 "원스텝" 또는 "노스텝" 모델로 전환해야 합니다. 대기 시간이 최소화된 간소화된 절차는 "브로커"를 방지하는 효과적인 방벽이 됩니다. 동시에, 당일 진료 결과를 확인하고 제출할 수 있는 역량을 개선하고, 검사 시스템을 의사 처방 소프트웨어에 통합하여 환자가 순서, 장소, 그리고 구체적인 시간을 확인할 수 있도록 해야 합니다. 의약대학교, 훙브엉, 니동 1과 같은 일부 병원은 이 모델을 매우 효과적으로 도입했습니다.

호찌민시 보건국장은 특히 근로자와 멀리 떨어진 지방에서 온 사람들을 위해 병원에서 이른 아침부터 늦은 오후까지 지속적으로 검진을 실시해야 한다고 제안했습니다. 이는 환자들이 한 번에 검진 및 치료 과정을 완료하고, 대기 시간을 단축하며, 혼잡을 줄이고, 무단 출입을 방지할 수 있도록 돕기 위한 것입니다. 또한, 시 경찰과 협력하여 출입자를 식별하고, 보안 모니터링을 지원하고, 검진 인원이 많은 병원의 환자 흐름을 관리할 수 있는 스마트 카메라 시스템을 구축해야 합니다.

장기적으로 호찌민시 보건부는 과부하 및 노후화된 병원의 시설 확장에 대한 투자를 지속적으로 제안하는 동시에, 최종 병원의 시설을 확충하여 환자 부담을 줄이고 대기 시간을 단축하며 서비스 질을 향상시킬 것입니다. 이와 동시에, 병원은 고객 관리팀, 사회복지부, 자원봉사자를 유지하고 불만족 환자를 대상으로 설문조사를 실시하여 환자를 세세한 부분까지 지원해야 합니다.

"병원 정문 앞에서 낯선 사람에게 연락하거나 지시를 따르지 말고, 병원 공식 채널을 통해서만 예약하고 지시를 받아야 합니다. 이상 행동을 발견하면 병원 핫라인을 통해 신고하거나 보건부 핫라인(0967.771.010 또는 0989.401.155)에 연락할 수 있습니다."라고 탕 치 투옹 부교수 겸 의사는 조언했습니다.

탄 안

출처: https://www.sggp.org.vn/giai-phap-nao-ngan-chan-co-benh-vien-post806082.html