갤브레이스는 이전에 수십 년 동안 Bank Central Asia(BCA-인도네시아)에서 핵심 리더로 재직하며 BCA의 성공적인 디지털 전환에 기여하고 Kantar BrandZ에 따르면 BCA는 동남아시아에서 가장 가치 있는 은행 브랜드 중 하나가 되었습니다.
2024년 4월 말, 테크콤뱅크 이사회는 세계 은행 및 금융 분야에서 40년의 경력을 보유한 갈브레이스 사외이사를 영입했습니다. 테크콤뱅크에 합류하기 전, 갈브레이스 사장은 BCA은행 이사회 의장 겸 부총괄이사, 인도네시아 재무부 수석 고문, ABN AMRO 아시아 총괄이사를 역임했습니다.
2018년에서 2019년 사이, 베트남을 처음 방문했을 때 그는 "S자 모양의 땅"에 매료되었습니다. "맥킨지를 비롯한 파트너들과의 실무 회의를 통해 Techcombank가 매우 성공적인 베트남 프라이빗 뱅크이며, 항상 새로운 방향과 모델을 모색하고, 특히 반대 의견을 존중하는 재능 있는 인력을 보유하고 있다는 사실을 알게 된 것도 우연의 일치였습니다."라고 Galbraith 씨는 말했습니다.
그는 테크콤뱅크 이사회의 새로운 사외이사로 취임하면서 베트남과 장기적인 관계를 맺어 왔습니다. 이 베테랑 은행장은 "이번 기회는 역동적인 베트남에 대해 배우고, 테크콤뱅크가 지역 시장으로 진출하는 데 기여할 수 있는 소중한 기회입니다."라고 소감을 밝혔습니다 .
신뢰 구축
독서광인 유진 씨는 마셜 맥루한이 저서 『미디어의 이해』에서 신세대 미디어 철학과 은행 서비스의 발전 방향 사이에는 상당한 유사점이 있다고 언급한 부분을 매우 좋아합니다. 『미디어의 이해』는 뉴미디어 세계 에서 "매체가 곧 메시지다"라고 강조했습니다.
갈브레이스 씨는 양측의 목표가 "신뢰 구축"이라고 생각합니다. "금융 디지털 혁신이 폭발적으로 증가하는 상황에서 이러한 철학은 매우 타당합니다. 고객에게 "매체가 곧 메시지"이기 때문입니다. 디지털화라고 하면 사람들은 흔히 비용 절감과 효율성을 떠올리지만, 사실 은행업은 신뢰가 핵심입니다. 따라서 빠르고 편리하지만 참여가 부족한 "디지털 매체"를 홍보하는 대신, 고객 참여를 유도하는 "따뜻한 매체"를 유지하는 데 집중해야 합니다."라고 그는 강조했습니다.
이는 Techcombank 이사회의 모토이기도 한데, 선구적인 디지털 솔루션은 모두 고객 경험 향상과 고객 접점 개인화를 목표로 합니다.
숫자가 이를 증명합니다! 2023년 테크콤뱅크는 260만 명의 신규 고객을 유치했는데, 이는 전년 대비 약 2.3배 증가한 수치이며, 이 중 거의 50%가 온라인 채널을 통해 유입되었습니다. 특히 2016년부터 테크콤뱅크는 디지털 상호작용을 중시하는 "고객 중심" 철학을 추진해 왔습니다. 2023년 말 데이터에 따르면 개인 거래의 최대 94%가 디지털 채널을 통해 이루어졌으며, 기업 고객의 88%가 디지털 플랫폼을 활발하게 이용했습니다.
2023년에 도입된 새로운 가치 제안과 일련의 디지털 혁신 덕분에 Techcombank는 많은 고객에게 주요 거래 은행이 되었습니다.
Techcombank는 혁신과 현대 기술을 최대한 활용하여 독점적인 데이터 플랫폼인 '데이터 레이크'를 구축했습니다. 유진 씨는 이를 "품격 있고, 현대적이며, 칭찬할 만하다"고 설명하며, 고객에게 더 나은 경험을 제공하고자 합니다.
그는 또한 Techcombank가 심층적인 데이터 분석을 통합하여 고객에 대한 보다 포괄적인 이해를 구축하고, 적절한 가치 제안을 제공하며, 데이터를 최신 AI 기술과 연결하여 매우 개인화된 경험을 제공하는 데 깊은 인상을 받았습니다.
성공을 위한 공식
갈브레이스 씨는 Techcombank에 합류했을 당시 은행 이사회의 개방적인 태도와 새로운 아이디어를 기꺼이 수용하는 모습에 깊은 인상을 받았는데, 아마도 이것이 최근 몇 년 동안 Techcombank가 눈부신 성장을 이룰 수 있었던 원동력일 것입니다.
테크콤뱅크는 다수의 우수한 국내 인력 외에도, 해외 전문가와 해외 베트남 커뮤니티를 다수 채용하여 국내에 기여하고 있습니다. 예를 들어, 2022년과 2023년에는 싱가포르, 런던(영국), 샌프란시스코(미국), 시드니(호주)에서 일련의 채용 로드쇼를 개최하여 세계 유수 금융 시장에서 활동하며 뛰어난 전문 역량을 갖춘 베트남 인재를 유치하고자 했습니다.
갈브레이스 씨는 "국내외에서 경험과 통찰력을 갖춘 재능을 한데 모으면 성공의 비결이 마련된다"고 말했다.
갈브레이스 씨는 국제 및 지역 은행업과 금융 시장에서 수십 년간 쌓아온 경험이 Techcombank의 획기적인 목표 달성에 필요한 "재료"를 더해 줄 것이라고 확신합니다. "저에게 성공은 독특하고 매력적인 재료와 향신료로 만든 맛있는 요리와 같습니다. 따라서 제 기여는 필수적인 재료와 같습니다. 저는 독립적인 의견과 관점을 유지하며, Techcombank 이사회와 경영진이 설정한 야심 찬 사업 및 전략적 목표를 실현하기 위해 국제적인 경험을 더할 것입니다." 라고 그는 말했습니다.
또한, Techcombank는 우수한 부채 구조 덕분에 대출 가능한 자본이 풍부합니다. 이는 시장 선도적인 요구불예금(CASA)을 통해 고객에게 더 저렴한 금리로 대출할 수 있음을 의미합니다. 이는 BCA가 고객을 확보했던 방식과 유사합니다. 이러한 유사점은 BCA에서 쌓은 그의 경험이 Techcombank에 매우 유용하게 활용될 것입니다.
유진 키스 갈브레이스(Eugene Keith Galbraith) 씨는 은행 업계에서 폭넓은 경험과 지식을 바탕으로 테크콤뱅크(Techcombank) 이사회에 합류합니다. 그는 동남아시아 최대 은행 중 하나인 BCA에서 17년간 부총괄이사 및 이사회 의장을 역임했습니다. 그 전에는 인도네시아 재무부 수석 고문과 ABN AMRO 아시아(ABN AMRO Asia)의 사장을 역임했습니다. 테크콤뱅크와 BCA는 사업 모델, 중·고소득 고객층 집중 전략, 업계 선도적인 CASA(금융 서비스 제공업체) 지위 유지, 그리고 디지털 혁신 선도 측면에서 공통점을 가지고 있습니다. 유진 씨는 테크콤뱅크가 기업 지배구조를 강화하고 디지털화 과정을 가속화하여 역내 최고의 은행으로 도약하는 데 기여할 것으로 기대됩니다.
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출처: https://thanhnien.vn/co-duyen-viet-nam-va-hanh-trinh-dinh-vi-gia-tri-moi-cung-techcombank-185240510172412234.htm
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