FPT 회장, AI, 빅데이터, 챗봇 덕분에 기술에 '눈 뜨다'

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Truong Gia Binh 씨의 기술적 "깨달음"

10월 24일 오후 FPT Techday 포럼에서 Truong Gia Binh 회장은 2년간의 코로나19 팬데믹이 이 사업에 대한 생각을 바꾸었다고 말했습니다.

" 기술은 국가 번영에 기여할 뿐만 아니라 사람들을 구하는 데에도 도움이 된다는 것이 밝혀졌습니다. 저희 챗봇은 집에 있는 아픈 사람들이 위험에 처해 있는지 확인하기 위해 수백만 건의 전화를 걸었습니다. 만약 그렇다면, 챗봇은 의료 기관에 연결하여 도움을 줍니다. "라고 빈 씨는 말했습니다.

FPT와 7군 정부(HCMC)가 스마트 데이터 운영 센터를 구축함에 따라 7군은 시범 프로그램을 시작하여 2021년 10월 예산 수입이 4,700억 VND에 달해 2021년 3분기 전체 수입과 동일한 수준으로 경제를 회복했습니다.

FPT 회장에 따르면, 위 두 가지 이야기를 통해 그는 IT가 인간의 삶과 생계에 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대해 "깨달음"을 얻었다고 합니다.

미래에 대해 이야기하며, 쯔엉 지아 빈 씨는 언젠가 모든 베트남 어린이들이 인공지능에 대해 배우기를 희망한다고 말했습니다. FPT 회장은 " AI에 대한 이해가 없다면 일자리를 잃을 수도 있습니다. AI를 이해하는 사람만이 혁신을 이루고 세상을 바꾸는 데 기여할 수 있습니다. "라고 말했습니다.

쯔엉 지아 빈 씨에 따르면, 베트남은 디지털 혁신에 있어 앞서나갈 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 베트남만큼 짧은 시간 안에 전국민을 위한 1억 개 이상의 디지털 ID를 발급할 수 있는 나라는 없기 때문입니다. 이처럼 빠른 디지털 혁신 속도는 베트남에 새로운 기회를 가져다줄 것입니다.

디지털 전환 시대에 베트남 국민은 모든 직급의 당국과 일할 때 서류를 지참할 필요가 없을 수도 있고, 베트남 어린이들은 AI가 숙제를 내주고, 온라인으로 시험도 볼 수 있을 것입니다.

많은 베트남 기업들이 데이터를 보유하고 있지만 아직 생산 공정을 자동화하지 못하고 있습니다. FPT의 자동화 솔루션이 이러한 문제를 해결하는 데 도움을 줄 것입니다.

FPT 회장은 위의 이야기를 통해 " 우리는 베트남을 세계에 알리고, 세계 디지털 지도에 우리의 이름을 올리고자 하는 열망을 가지고 있습니다 ."라는 메시지를 전달하고자 합니다.

미래의 모든 사업은 기술 사업이 되어야 합니다.

FPT 스마트 클라우드의 대표이사인 레 홍 비엣 씨의 의견입니다. 비엣 씨에 따르면, 인구 구조가 변화하고 있기 때문에 기업은 점차 기술 기업으로 변모할 것입니다. 새로운 세대의 사용자는 스마트폰 시대에 태어난 사람들로, 통화보다 문자 메시지를 선호합니다. 이들은 24시간 연중무휴 서비스를 사용하는 경우가 많으며, 소셜 네트워크에서 기업에 문의할 때마다 즉각적인 답변을 원합니다.

사실, 이메일, 전화, 실시간 채팅을 통한 기존 고객 관리로는 이러한 문제를 해결할 수 없습니다. 이것이 바로 기업이 고객 관리에 인공지능의 지원을 필요로 하는 이유입니다.

자동화는 인간과 기계가 함께 할 수 있는 일을 대신합니다. AI는 이제 고객 서비스의 80%를 지원할 수 있습니다. 또한 고객 서비스 모델을 영업 부서로 이전하여 AI가 신상품 추천 및 주문 전환율 향상에 도움을 줄 수 있습니다.

" 오늘날 직원들은 인간일 뿐만 아니라 기계도 포함합니다. 우리는 인간과 기계가 조화롭고 원활하게 일할 수 있는 환경을 조성해야 합니다. "라고 레 홍 비엣 씨는 말했습니다.

Techcombank의 CIO 응우옌 안 투안(Nguyen Anh Tuan) 씨는 현시대에 기업들은 기술 적용 방법을 알아야 한다고 말했습니다. 새로운 기술 도입 덕분에 Techcombank는 고객 수에서 놀라운 성과를 달성했습니다. 거래 시간 단축, 기업용 개인 QR 코드 생성 등 결제 절차 간소화를 통해 사용자 경험은 여전히 보장됩니다. 기술 덕분에 의사 결정 승인 절차 또한 1~2분 만에 최적화되었습니다.

호치민시 수공예 및 목재 가공 협회 회장인 응우옌 꾸옥 칸(Nguyen Quoc Khanh) 씨는 목재 생산 산업에서의 기술 적용에 대해 다음과 같이 말했습니다. " IT는 데이터와 내외부 정보 시스템을 원활하게 관리하고, 고객 정보를 빠르게 파악하고, 프로세스를 면밀히 관리하는 데 도움이 됩니다 ."

호치민시 수공예목재가공협회 회장은 가구 제품에 IT를 접목하는 미래에 대해 이야기하며, 기술이 제품에 영혼과 이야기를 불어넣을 수 있다고 말했습니다. 세상에는 칩이 들어간 테이블과 의자 제품이 있습니다. 이는 베트남 목공예 산업에 새로운 시사점을 줄 수 있습니다.