문제 해결 사고방식을 구축하는 방법

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문제에 직면하면 바로 해결책을 찾는 것은 인간의 본능입니다. 하지만 처음부터 해결책에만 집중하다 보면 잘못된 결정을 내리거나 혁신의 기회를 놓치게 될 수 있습니다. 문제 전반의 사고를 발전시키는 몇 가지 팁을 소개합니다.

올바른 질문을 하세요

"이 문제를 어떻게 해결해야 할까?"라고 묻는 대신, 스스로에게 이렇게 질문해 보세요. "이 문제는 왜 발생하는 걸까? 어떤 요인들이 관련되어 있을까? 누가 영향을 받고 왜 그럴까? 이 문제를 해결하지 못하면 무슨 일이 일어날까?"…

다차원적인 질문을 하는 법을 배우면 근본 원인을 이해하고 잠재적인 해결 기회를 발견하는 데 도움이 됩니다.

"5 Whys" 기법은 문제의 근원을 찾기 위해 "왜?"를 다섯 번 연속해서 질문하도록 유도합니다. 예를 들어, 매출 감소 문제에 대해 "왜?"를 다섯 번 반복하면 답을 찾을 수 있습니다.

- 매출이 감소한 이유는 무엇인가요? 고객 구매가 줄었기 때문입니다.

- 매출이 감소한 이유는 무엇인가요? 제품에 만족하지 못해서입니다.

- 매출이 감소한 이유는 무엇인가요? 제품이 현재 수요를 충족하지 못하기 때문입니다.

- 매출이 왜 감소했나요? 시장을 철저히 조사하지 않았기 때문입니다.

- 매출이 감소한 이유는 무엇일까요? 예산과 인력이 부족해서입니다.

이 과정은 근본 원인을 파악하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 문제 해결의 범위도 확대합니다.

시스템 사고

문제를 시스템의 일부로 생각해 보세요. 예를 들어, 시간 관리에 어려움을 겪는다면, 그것은 당신만의 문제가 아니라 업무 일정, 상사의 기대치, 또는 우선순위 설정의 문제일 수 있습니다.

문제를 체계적인 맥락에서 살펴보면, 더 넓은 범위에서 어떤 변화가 필요한지 알 수 있습니다.

역방향 사고를 적용하세요

역으로 생각해 보세요. 매출을 늘릴 방법을 찾는 대신, "어떻게 하면 매출을 더 줄일 수 있을까?"라고 자문해 보세요. "어떻게 하면 제 시간에 일을 끝낼 수 있을까?"라고 묻는 대신, "어떻게 하면 일을 늦게 끝낼 수 있을까?"라고 자문해 보세요. 역으로 생각하면 평소에는 생각하지 못했던 숨겨진 요인과 새로운 업무 처리 방식을 발견하는 데 도움이 됩니다.