Neowin 에 따르면, 소송 관련 보도자료에서 FTC는 Adobe가 10년 넘게 구독 서비스에서 대부분의 수익을 창출해 왔다고 밝혔습니다. 그러나 FTC는 Adobe가 고객들에게 "연간 월별 결제" 요금제를 강요하고 있다고 주장합니다. 매달 고객의 신용카드 또는 은행 계좌에서 이 요금제가 청구되지만, 1년 동안 전체 요금을 지불해야 합니다.
Adobe는 FTC로부터 일련의 비난을 받고 있습니다.
뿐만 아니라, FTC는 고객이 1년 약정 기간 만료 전에 Adobe 플랜을 해지하려고 할 경우, 남은 달 동안 월 납입금의 최대 50%에 달하는 높은 조기 해지 수수료를 지불해야 한다고 주장합니다. 더욱 주목할 점은, FTC가 이러한 약관이 Adobe 웹사이트에 작은 글씨로 인쇄되어 있거나, 고객이 작은 아이콘 위에 마우스를 올려 자세한 내용을 확인해야 한다고 주장한다는 것입니다.
FTC는 여러 고객으로부터 이러한 관행에 대한 불만을 접수했으며, Adobe는 이러한 불만 사항을 알고 있었지만 구독 구조를 계속 유지하고 조기 해지 수수료를 숨겼다고 밝혔습니다.
또한, FTC는 Adobe가 고객의 구독 취소를 극도로 어렵게 만든다고 주장합니다. "고객이 회사 웹사이트에서 구독을 취소하려고 하면 여러 페이지를 탐색해야 합니다. Adobe 고객 서비스 부서에 연락하여 취소를 요청하면 Adobe 담당자의 거부와 지연에 부딪힙니다. 고객은 또한 전화 및 채팅 끊김, 여러 차례의 송금 등 다른 어려움에 직면합니다. 구독을 성공적으로 취소한 일부 고객은 신용카드 명세서에 청구 내역이 표시될 때까지 회사에서 계속해서 요금이 청구된다고 보고합니다."라고 FTC는 밝혔습니다.
FTC에 따르면, 어도비의 행위는 미국의 "온라인 쇼핑 신뢰 회복법" 을 위반합니다. 소송에는 어도비 외에도 두 명의 임원이 언급되어 있습니다. 한 명은 디지털 마케팅 및 영업 담당 수석 부사장인 마닌더 소니이고, 다른 한 명은 디지털 미디어 사업부 사장인 데이비드 와드와니입니다.
어도비는 아직 소송에 응답하지 않았습니다.
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출처: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm
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