2025年7月、省内の54の社級行政サービスセンター（PPA）が運営を開始し、行政改革に大きな転換が見られ、2階層政府モデルに従って行政手続き解決プロセス（AP）が透明化され、草の根レベルから人々や企業へのサービス効率が向上しました。
住民たちは行政手続きを解決するために紅街区の公務センターにやって来ます。
ホンガイ区公共サービスセンターは、1日平均約400件の記録を受け取るにもかかわらず、綿密な準備、よく訓練されたスタッフチーム、科学的な処理プロセスのおかげで、すべての活動がスムーズに運営されています。2025年7月の報告書によると、センターは9,673件の記録を受け取り、そのうち3,418件は区人民委員会の管轄下にあり、非行政境界記録でした（区人民委員会：1,043件、非境界：2,375件）。残りの6,255件は垂直機関が担当しています。オンライン記録の割合は63.6％（2,173/3,418件）に達しました。28人の公務員を擁するセンターは、専門部署と垂直ユニット（土地登記事務所第4、警察、社会保険、税務、 郵便局など）の代表者との間で合理的な人員配分を組織しています。そのおかげで、行政手続きの受付・処理業務が正しい手順で運営され、国民からの信頼と満足が生まれます。
グエン・ヴァン・フン氏（ホンガイ区）は、「センター職員の働き方に大変感銘を受けました。初めて事業登録申請をしに来た際、申請書の作成段階からオンラインでの料金支払いまで、非常に丁寧に案内していただきました。待つ時間も短く、すべてが明確で透明性がありました。これはまさに行政改革における大きな前進です。」と述べました。
ティエンイエン社では、社区公共サービスセンター職員のサービススタイルが明らかに変化したことを住民が実感しました。地元政府は、館内放送システムを通じて積極的に二層制行政モデルを推進し、センターの所在地を紹介し、オンライン公共サービスの利用を促しました。行政手続きの際に、人々は熱心に案内され、書類処理は迅速化され、待ち時間が大幅に短縮されました。垂直ソフトウェアシステム間の同期不足、VNeIDアカウントや全国オンライン公共サービスシステムのエラーなど、依然としていくつかの課題がありましたが、センターは積極的に障害を取り除き、書類を迅速に処理し、滞留を防止しました。
ウオンビ区長によると、ここの職場環境は設立当初から非常に真摯でプロフェッショナルなものだったという。手続きは明確に公開されており、職員はフレンドリーな態度で利用者を迎え、サポートや質問への回答を惜しみなく提供している。開設からわずか1ヶ月で、センターは数百件の書類を処理し、「ワンストップ・ワンストップ」モデルに基づき、数百人の利用者にオンライン公共サービスを案内した。
省は、各級管轄の行政手続き1,397件（省級手続き1,118件、社級手続き279件を含む）の公示・掲載を完了しました。これらの手続きはすべて国家公務員ポータルに更新され、各公務員センター本部に公示されました。同時に、申請用紙、申請書類の構成、手続き手順も標準化され、全面的に公示されました。
二層制政府モデルの新たな要件を満たすため、省公共サービスセンターはFPT ISと協力し、国際標準のクラウドコンピューティング技術を基盤とする行政手続き処理用の新たな情報システムを構築しました。このシステムは、データのセキュリティを確保し、省データ統合センターとの接続性も確保しています。このシステムは、情報の認証、データ変換、処理手順の同期において中核的な役割を果たします。
村、区、特別区レベルのPVHCCセンターは、技術の向上に注力するだけでなく、住民に密着した近代的な職場環境の構築にも注力しています。職員と取引に訪れる人々の就業規則、権利義務はすべて透明化されています。ここで働く公務員チームは皆、高い資格を持ち、責任感と受容性を備えています。「住民を中心とする」という理念に基づき、新たな行政システムは手続きの簡素化とプロセスの明確化を目指すだけでなく、デジタル変革の推進、透明性の向上、そして積極的な地方分権化を目指しています。 クアンニン省は、デジタル政府とサービス政府を目指し、サービスを重視した近代的な行政を構築するという目標を着実に実現しつつあります。
グエン・タン
出典: https://baoquangninh.vn/nang-tam-giai-quyet-tthc-huong-toi-nen-hanh-chinh-hien-dai-3369788.html
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