Viettel、Vinaphone、MobiFone はスパム通話を防ぐために何を行っていますか?

(ダン・トリ) - ネットワーク事業者は、一連の技術的ソリューションと AI アプリケーションを導入することで、スパム通話を積極的に防止し、その数を削減してきました。

2022年8月以降、ネットワーク事業者はスパム通話の防止と対処に関する計画、およびモバイル加入者情報の管理計画を実施するための覚書（MoU）を締結しました。電気通信局の要請を受け、ネットワーク事業者は、成功した発信通話の総数、通話成功率、平均通話時間などの基準を備えた加入者スクリーニングシステムを導入しました。ネットワーク事業者はこれらのデータに基づき、加入者を選別し、疑わしいグループに分類します。具体的には、疑わしい加入者が発信するたびに、ネットワーク事業者はUSSDメッセージを介して受信者を調査し、その通話が広告や迷惑な顧客によるものかどうかを確認します。「はい」（スパム通話であることを確認）の回答が2件以上ある場合、加入者はロックされます。

一連の技術的ソリューションが適用される

ベトテルの代表者はダン・トリ記者に対し、2024年の最初の6か月間で、 情報通信省（MIC）の疑い基準によるスパムおよび詐欺電話の件数が、2023年の同時期と比較して半減したと語った。同ネットワークはまた、スパムおよび詐欺電話の蔓延を防ぐために抜本的な対策を講じたと述べた。

ネットワーク事業者はスパム通話を制限するためにさまざまなソリューションを実装している（写真： 情報通信省）。

「 Viettelは、スパムや詐欺電話を広めている疑いのある加入者を迅速に特定するため、AI（パターンマッチング）とビッグデータ技術を使ったスパム対策システムを導入しました。Viettelは、人々がスパムや詐欺電話の調査メッセージに積極的に反応し、協力してこの問題を完全に防止することを期待しています」とViettelの担当者は述べた。さらに、詐欺の兆候がある電話の報告を情報セキュリティ部門に転送し、警察と連携して確認・対応している。さらに、迷惑な広告電話を拒否するには、広告拒否リストにテキストメッセージで登録することもできる。Viettel加入者は、カスタマーケアホットライン（198）に電話するか、My Viettelアプリケーションにアクセスして、スパムや詐欺電話を受信したときに報告することができる。Viettelはまた、人々がスパムや詐欺電話を積極的に防止できるように、このアプリケーションでソリューションを展開している。上記の解決策に加え、VNPTネットワークの担当者は、独自の基準に基づき加入者を積極的に分析・評価し、疑わしいグループに分類し、顧客アンケートを実施したと述べた。「しかし、顧客からの回答率は依然として比較的低く、平均で2%を下回っています。処理に必要な情報が不足しているため、ネットワークにとって多くの困難が生じています」とVNPTの担当者は述べた。一方、 MobiFoneの担当者は、監視効率を向上させるためにシステムを最適化し、監視閾値を積極的に変更することで、スパム電話の疑いのある加入者の行動を監視・ブロックし、監視効率を向上させ、加入者がネットワーク上でスパム電話をかけるのを防止したと述べた。

スパム電話を防ぐために、人々はネットワーク事業者と協力する必要もある（写真：CNN）。

MobiFoneの担当者は、「MobiFoneは、スパムメッセージを送信したり、スパム電話をかけたりする加入者への対応結果を、規則に従い毎月、国家管理機関に報告しています。MobiFoneは、加入者による電話による迷惑行為を迅速に防止するため、政令91号および国家管理機関規則を遵守し、スパム電話を監視・防止する自動システム（スパムコールシステム）を積極的に構築しています」と述べています。スパム電話やメッセージによる悪影響を抑えるため、ネットワーク事業者によるスパム電話に関するアンケートへの回答にもご協力ください。これにより、ネットワーク事業者は違反電話を選別・的確に処理できるだけでなく、管理機関は適切な管理処分を行うための情報を得ることができます。スパム電話を発見した場合は、スパムメッセージおよびスパム電話に関するフィードバックを受け取るためのポータル、メッセージ番号5656、または情報セキュリティ局の情報ポータル（https://thongbaorac.ais.gov.vn/）を通じて報告できます。

なぜ嫌がらせ電話はいまだに存在するのでしょうか?

2023年、情報通信省はネットワーク事業者に対し、ジャンクSIMや未登録SIMをシステムから排除するため、加入者情報の標準化を要請しました。大規模な取り締まりの結果、不一致な情報を持つ加入者1,960万人が処理されました。しかしながら、スパム電話の問題は依然としてベトナムのモバイルユーザーを悩ませています。最近では、金銭の貸し借り、仲介、商品の紹介、さらには詐欺を勧誘する内容の迷惑電話に絶えず悩まされていることに、多くの人が不満を表明しています。

迷惑 SIM が迷惑電話の原因になるのは、必ずしもそれだけではない (写真: The Anh)。

実際、迷惑電話、セールス電話、サービス勧誘の発信源は、ジャンクSIMだけではありません。「正規」SIMであっても、こうした状況を引き起こす可能性があります。これは、2023年9月に開催された会議で、情報通信省のファム・ドゥック・ロン副大臣が述べた見解です。ロン副大臣によると、この状況の原因の一部は、電話によるテレセールスやリモートマーケティング活動にあるとのことです。「これは職業であり、マーケティングです。したがって、ベトナムだけでなく世界全体がこの問題に悩まされています。すべてのジャンクSIMをブロックしたとしても、嫌がらせや詐欺の電話は依然として存在するでしょう。私たちは、この2つの概念を明確に区別する必要があります」とロン副大臣は述べました。情報通信省も、サイバー空間における迷惑電話の拡散を防ぐためのシナリオを策定しています。しかし、この活動には、関係機関、組織、そして国民自身の積極的な参加が必要です。したがって、学校、銀行、病院などの機関や組織は、電話番号や公式の連絡手段をユーザーに積極的に周知する必要があります。人々は個人情報保護の意識を高め、連絡先リストにない不審な番号からの電話や要求には注意を払う必要があります。

Dantri.com.vn

出典: https://dantri.com.vn/suc-manh-so/viettel-vinaphone-mobifone-da-lam-gi-de-ngan-chan-cuoc-goi-rac-20240712171143607.htm