この覚書は、人工知能（AI）とロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）の応用を通じて、潜在的な協力の機会を共同で模索し、航空業務の効率化と顧客体験の向上を図る先進技術を開発するという両者のコミットメントを示すものです。
これを受けて、 ベトナム航空とアマデウスは共同で、顧客の需要、市場状況、顧客行動、競合他社の価格、過去の傾向など、多くの要因に基づいてAIがリアルタイムで決定する自動運賃調整モデルを導入します。このシステムは、機械学習アルゴリズムを通じて継続的に学習・適応し、時間の経過とともに精度と効率性を向上させることを目指しています。
ベトナム航空のレ・ホン・ハ総裁がイベントでスピーチを行った。写真：VNA
AIモデルは需要変動を予測し、パーソナライズされたサービスを提供する過程で乗客に付加価値を提供し、航空券の価格設定オプションを最適化することで顧客満足度を向上させるために活用されています。航空会社側では、システムの機械学習アルゴリズムが管理効率を向上させ、フライトにおける無駄な座席を削減します。
これにより、ベトナム航空のお客様は、お客様一人ひとりに合わせた個別のオファー、ターゲットを絞ったコミュニケーション、お客様の嗜好、旅行履歴、その他のデータ情報に基づいたカスタマイズされたサービスなど、パーソナライズされたサービスを体験できるようになります。同時に、両社は、ベトナム航空のニーズにより適切に対応できるよう、既存のアマデウスソフトウェアの活用を強化、改善、最適化するための協力も進めていきます。
2024年、ベトナム航空はアマデウスと提携し、アマデウス・アルテア旅客サービスシステム（PSS）の導入に成功しました。このシステムは、座席供給管理、予約、発券、出発管理、そして顧客体験向上のためのデジタルテクノロジーといった包括的なソリューションをベトナム航空に提供します。特に、アルテアPSSは最新かつ効率的な予約サービスを提供し、最前線のスタッフがお客様をサポートし、航空会社のサービス購入、変更、利用をサポートできるよう支援します。
ベトナム航空とアマデウスの協力は、ベトナム航空が常に先駆者であり、ベトナムの航空業界のデジタル化に積極的に参加し、国際協力を拡大し、新しい技術移転を受け、国家発展の時代における国営航空会社の使命を果たしていることを証明しています。
アジア太平洋地域担当副社長兼マネージングディレクターのハビエル・ラフォルグ氏がイベントで語った。写真：VNA
ベトナム航空は、ベトナムおよび地域を代表する航空会社として、機材と運航網の拡大、そしてサービス品質の向上に継続的に取り組んでいます。ベトナム航空のフライトは、その卓越したサービス品質、高い定時性、プロフェッショナルで献身的な客室乗務員、そしてベトナム独自の文化的アイデンティティによって、お客様から高く評価されています。これらの優位性を維持し、さらに発展させるため、ベトナム航空は生産と事業のあらゆる分野において最新テクノロジーの導入を強化し、2025年までにデジタル航空会社となることを目指しています。アマデウスとの提携は、このデジタル変革戦略の一環です。
ベトナム航空は、航空品質向上のための技術ソリューションの開発でアマデウスITグループと提携しています。写真：VNA
アマデウスITグループは、旅行・観光業界にソリューションとサービスを提供する多国籍テクノロジー企業です。スペインのマドリードに本社を置くアマデウスは、航空会社、ホテル、ツアーオペレーター、政府機関など、グローバルな旅行エコシステムを構成する要素を連携させるシステムとプラットフォームを開発しています。アマデウスのテクノロジーは、予約管理、チケット配信、その他多くの旅行関連サービスをサポートしています。
出典: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html
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