公務員向けバーチャルアシスタント：二階層政府向け権限検索ソリューション

（ダン・トリ） - 二階層制の政府モデルが現実のものとなった今、何百万人もの役人や公務員が「これは私の権限の下にあるのだろうか？」という疑問に頭を悩ませています。公務員向けバーチャルアシスタントは、この問題を迅速かつ正確に、いつでもどこでも解決するために誕生しました。

7月1日より、全国の市、区、省に勤務する約150万人の幹部と公務員が、全く新しい業務段階に入ります。二層制の地方自治モデルが正式に同期運用されるのです。一連の新たな規制の中で、各幹部は一見すると単純な問いに答えなければなりません。「これは私の管轄下にありますか？」この問いの背後には、数百ページに及ぶ規制を調べ、業務を迅速かつ確実に遂行しなければならないというプレッシャーがあります。

正しく理解し、正しいことを行う必要性が急務となっているため、政府と2レベル機関間の権限の分散、委任、分割に関する質問への回答をサポートする新しいツール、公務員向け仮想アシスタント（CBCC）が構築されました。

これは、政府の指導の下、 科学技術省国家デジタル変革庁と連携し、Viettelデータサービス・人工知能センター（Viettel AI）が開発した製品です。このバーチャルアシスタントは、6月14日にハノイで開催された「地方二級自治体の運営体制整備に関する研修会議」で発表されました。この会議には、全国から約150万人の職員が参加しました。

スマートな公共サービスのための製品

CBCCバーチャルアシスタントは、19分野をカバーする28の法令の標準化されたデータに基づき、2,700件のタスクの検索をサポートします。このシステムは、パソコン、スマートフォン、タブレットなど、いつでもどこでも利用でき、24時間365日体制でサポートを提供します。

もう何時間も法令をめくったり、質問する同僚を探したりする必要はありません。CBCCバーチャルアシスタントに質問を入力するだけで、システムが即座に回答を提供します。検索エンジンでキーワードを使って情報を検索する場合、ユーザーは検索結果を自分で絞り込み、ニーズに最適なコンテンツを見つける必要があります。一方、CBCCバーチャルアシスタントは、ユーザーに解釈を求めることなく、業務状況に応じて、具体的な規制情報を参照しながら、適切な質問に直接回答します。

例えば、地域におけるワクチン接種管理におけるコミューンレベルの責任に関する情報を探したい場合、検索エンジンを使用すると、内容の異なる200万件近くの検索結果が表示され、法的規制に基づいた明確かつ正確な回答は得られません。一方、CBCCバーチャルアシスタントは、関連する法的文書の引用に基づき、焦点を絞った回答を提供します。

CBCC 仮想アシスタントは、関連する法的文書を引用しながら、焦点を絞った回答を提供します。

今後、公務員向けバーチャルアシスタントは、地方レベルの行政手続き実施に関する規則や指示、地方分権、権限委譲、権限分割に基づく業務遂行手順など、最新の発行文書のコンテンツを継続的に更新し、法務文書システムに関する質疑応答のニーズに応えるためにデータ範囲を拡大していきます。また、法律、機関・部署の管理文書、タスク、目標、データなどに関する質疑応答にも対応し、ワークフローに沿った一部タスクの自動化もサポートします。

CBCC 仮想アシスタントは単なる検索ツールではなく、電子行政のためのオープン プラットフォームであり、行政タスク用のデジタル ツールのエコシステムを開始し、スマートで効果的な公共サービスの構築を目指しています。

Viettel AIは、軍事産業通信グループ（Viettel）傘下の企業であり、AI、ビッグデータ、ロボティクス、デジタルツインの分野における製品とサービスの研究開発において先駆的な役割を果たしています。現在、Viettel AIエコシステムは、ベトナム最高水準の品質を誇る数多くの製品ラインを擁し、国内外の多くの大規模組織や企業から信頼され、利用されています。

出典: https://dantri.com.vn/cong-nghe/tro-ly-ao-can-bo-cong-chuc-giai-phap-tra-cuu-tham-quyen-cho-chinh-quyen-2-cap-20250630180304162.htm