キエン・フン・ワード：政府は、小さな実際的なことを通じて国民に近づいています。

国民に近く、国民に奉仕する政府を築くことは、小さいながらも実際的なことから始まります。さまざまな情報チャネルを通じて国民のあらゆる意見を尊重し、耳を傾け、対応することです。これこそが、幹部、党員、そして国民に認められ、キエンフン区（ハノイ）で実際的な成果をもたらす道なのです。

人と人との繋がりのチャンネルから…

二層制地方自治制度の運用開始から17日が経過し、ファンページ「キエンフン区 - ハノイ市」のフォロワー数は4,700人を超えました。このページでは、キエンフン区の活動に関する多様で多角的な情報が発信され、多くの交流と関心を集めています。

Kien Hung ward のファンページ。スクリーンショット

ブックマークによると、人々と政府とのやり取りは、主に日常生活における問題を中心に展開しています。例えば、社会保険の購入方法、支払額、購入場所、輸入手続き、事業登録、どの住所に申請すればよいかなど、ファンページの管理者が迅速に回答します。

ファンページには建設的なコメントも投稿されており、市民の責任感を浮き彫りにしています。例えば、Tran Minh Hanhさんのアカウントは、シエンコ5号線とグエンシエン号線という2つの主要道路から流入する人や車によって「ボトルネック」となっているXa La交差点が渋滞している状況について言及しています。一方で、高架工事はまだ完了しておらず、歩道橋もあまり利用されていないため、深刻な交通不安が生じています。

トラン・ミン・ハン記者は解決策を提案した。キエンフン区警察がK病院の門の前にバリケードを設置し、交通参加者が道路を渡る唯一の手段、つまり陸橋しか利用できないようにしたのだ。

また、この件に関して、筆者はタン・チュウK病院地区にある向かい合う2つのバス停のゴミが溢れ、不衛生な環境になっていることにも言及し、「乗客がバスを待つ時間はほんの短いと承知していますが、現状を見ると都会の雰囲気にふさわしくありません。キエンフン区の指導者の皆様には、この区を首都にふさわしい、発展し、文明化され、繁栄した区にするための対策を講じてくださるよう心から願っております。心より感謝申し上げます！」と記した。

この意見に対し、ファンページは次のように回答しました。「…ご意見はファンページ運営委員会によってすべて記録され、取りまとめられた上で関係機関および機能部門に送付され、それぞれの権限に基づき検討・対応されます。同時に、区は引き続き適切な解決策を見出すための検査と検討を連携させ、当該地域の生活環境の質と都市景観の向上に貢献していきます。」…

ファンページにおける人々のインタラクション。スクリーンショット

ファンページの有効性について、キエンフン区人民評議会のグエン・ティエン・クエット党書記長は、「住民に最も近い政府モデル」には多くのコンテンツが含まれているものの、現在キエンフン区は2つの点に取り組んでいると述べた。第一に、区政府と取引のあるすべての個人、団体、企業からの意見を可能な限り迅速に受け付け、解決すること。第二に、ファンページに投稿されたあらゆるテーマに関する意見を区が受け取り、回答すること。これは、政府が住民の考えや願望をより深く理解し、より良いサービスを提供するための有用な情報チャネルとなる。

...政府の行動に

ファンページの効率的な運営を維持するため、キエンフン区党委員会はページ管理委員会を設立し、運営方針を定めました。これにより、ファンページにおける組織および個人からのあらゆる意見やフィードバックは、管理機能の範囲内で、真摯かつ迅速に受け止め、対応しなければなりません。

ファンページ管理部門は常設の部署となり、人々の意見を監視、受信、記録し、分野別（都市、社会政策、土地管理、建設など）に分類して、適切な専門担当者に意見を転送し、対応します。

キエンフン区行政サービスポイントで取引をする人々。写真：PV

各分野の専門職員は、担当分野における関連事項に直接対応します。他部署の管轄事項については、積極的に連携を図ります。受理・対応を担当する専門職員は、受理後24時間以内に速やかに回答または意見を述べ、迅速かつ簡潔、正確かつ明確に回答することで、国民への最大限の支援に努めます。

「区のリーダーは、ファンページにおける情報の受信、処理、そして反応を、定期的または緊急に、直接確認し、監督します。このプロセスは区全体に明確に周知され、誰もが人々に奉仕する責任感を高めることができるようになります」と、グエン・ティエン・クエット氏は強調しました。

7月16日正午のキエンフン区公共行政取引ポイント。写真：PV

ファンページでの交流だけでなく、キエンフン区行政サービスポイントも人々を大いに満足させました。7月16日正午、レ・ティ・ホン・ロアンさん（1957年生まれ、キエンフン区4区在住）は、区職員の案内で土地使用権証明書の書類を準備した後、嬉しそうに出発しました。

ロアンさんは、2004年に土地使用権証明書を申請したものの、様々な理由で取得できなかったと言います。それから20年経って、ロアンさんは申請に訪れ、熱心に指導を受けました。「キエンフン区行政サービスポイントの職員の方々の仕事ぶりと、人々への奉仕の姿勢に深く感謝しています」とロアンさんは語りました。

キエンフン区行政サービスポイントの運営責任者であるキエンフン区人民委員会副委員長のトラン・マイン・ハイ氏は、7月1日から現在までに、ハノイ市行政サービスセンターの案内プロセスに従って、人々からの行政手続きの要請の100％が案内され、受付され、解決されており、すべての行政手続きの100％がオンラインで受付され、構築プロセスに従って解決されていると発表した。

トラン・マン・ハイ氏は「個人や組織のすべての取引や手続きは、人々や企業の時間を無駄にすることなく、区職員によって可能な限り迅速に処理される」と強調した。

国民に奉仕する政府となるためには、このような具体的、実践的かつ実質的な行動が必要です。

出典: https://hanoimoi.vn/phuong-kien-hung-chinh-quyen-gan-dan-tu-nhung-viec-nho-thiet-thuc-709319.html