市民満足度
テト休暇明け、タンサー村3村のホアン・ヴァン・ティウさんは、村人民委員会の「ワンストップ」部門に出生証明書の更新手続きに行きました。春節の最初の金曜日ということもあり、職員の丁寧な説明にティウさんは大変満足していました。また、長い間手続きをしていなかったため、多くの変化が見られたことに驚きました。
ティエウさんは高齢で視力も弱く、足も遅いため、青年組合員やコミューンの司法・民事職員から細やかなサポートを受けました。ティエウさんは「ここの職員のサービス精神にとても満足しています。当日中に手続きを受け付けていただき、手続きも完了しました」と語りました。ティエウさんによると、以前は手続きに長い時間がかかるため、多くの人が手続きをためらっていましたが、今では個人情報がオンラインの公共サービスポータルに保存されているため、手続きは簡単になったそうです。
タンクアン村フックジョイ村のレ・バ・ハンさんは、「ノー・ウェイティング・フライデー」の導入以来、行政手続きが格段に迅速になったと実感しています。青年組合員がオンライン公共サービスポータルのインストールと登録方法を教えてくれるため、ハンさんの家族は金曜日に個人的な手続きをすることが多いそうです。「誰かが手伝ってくれると、物事がいつもよりずっと早く、便利になります」とハンさんは興奮気味に語りました。
タンハー地区では、住民や企業の行政手続きを支援するため、毎週「ノーウェイト・フライデー」を実施しています。規定通りに書類が揃っていれば、書類確認が不要な手続きは当日中に処理され、結果が返却されます。このモデルを適用して以来（2023年10月から2024年1月末まで）、地区全体で2,192件の行政手続き書類を受理・処理し、地区およびコミューン（村）のワンストップ部門には未処理の書類は存在しません。地区ワンストップ部門では4分野14件の行政手続きが、コミューンレベルでは2分野21件の行政手続きがこのモデルを適用しています。
2023年、タンハー県における行政手続き改革指標の実施結果は目覚ましい進展を遂げました。期限前・期日通りの記録処理率は99.97%に達し、期限超過処理率は0.03%で、2022年比0.31%減少しました。記録受領後の完全デジタル化率は99.18%で、39.12%増加しました。県全体の記録デジタル化率は98.61%で、40.71%増加しました。記録のオンライン化率は87.09%で、2022年比54.65%増加しました。
良い方法
タンハー区は、オンライン行政サービスへのアクセス率を高めるため、「ノーウェイト・フライデー」を実施しています。このモデルは毎週金曜日に実施され、多くの人が書類手続きのために帰省したり、週末に休暇を取ったりすることで、時間調整を容易にし、住民や団体の利便性を高めます。また、金曜日は、コミューンや町が多くの青年組合員や専門公務員を派遣して住民を支援する機会でもあります。この日には、人民委員会の指導者が必ず出席し、「受付、審査、承認、結果の返却」という「4つの現場」の原則に従って行政手続きを行います。
このモデルが地区からコミューンに至るまで展開されるとすぐに、住民への情報提供を徹底するための宣伝活動と通知活動が強化されました。書類の受領・処理を担当した専門職員や公務員は、迅速かつ専門的であり、市民への奉仕に温かく責任ある姿勢を示しました。
毎週金曜日、各コミューンと鎮は青年組合員を増員し、「ワンストップ」部門を支援し、住民の行政手続きの申告、口座開設、必要に応じてオンラインでの書類提出を支援します。毎月および四半期ごとに、地区レベルとコミューンレベルにおける「ノーウェイト・フライデー」モデルの実施結果が評価され、行政改革課題の遂行における集団的および個人的な模範的な取り組みも評価されます。
タンハー地区人民委員会常任副委員長のホアン・ティ・トゥイ・ハ氏は、「ノーウェイト・フライデー」モデルが行政改革全体に大きな変化をもたらしたと述べた。最も顕著な変化は、行政手続きのオンライン化による迅速な処理であり、草の根レベルでの行政手続きに対する人々の認識を変えた。以前は多くの行政手続きで結果が出るまでに3日かかっていたが、今では即日で結果が出るようになった。これにより、期限内に正しく処理される申請の割合が向上した。
タンハー区は、行政手続き処理業務を担う職員および公務員の専門的資質とスキル、特に情報技術の応用および電子環境における業務遂行スキルの育成と向上に継続的に取り組んでいます。行政手続きの受付・処理業務の遂行ニーズに応えるため、「ワンストップ」部門のソフトウェアシステムとインターネットネットワークの品質向上に努めます。
ミン・グエンソース
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