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| デジタル バンキング変革、またはデジタル トランスフォーメーションとは、銀行業務のあらゆる分野にデジタル化とデジタル テクノロジーを統合することです。 |
ベトナム・レポート・ジョイント・ストック・カンパニーによると、同社は2023年6月に全国の商業銀行システムの加盟銀行の大半を対象に調査を実施し、すべての銀行が今後もデジタルバンキングの変革プロセスを推進し、ネットワークセキュリティを強化していくと回答しました。これは、銀行業界全体が今年実施すべき5つの主要戦略の中で最優先事項です。
調査対象となった全銀行は、2023年にサイバーセキュリティおよび安全対策プログラムへの予算を増額する計画があると回答しており、42.9%の銀行が6～10%の増額を計画している一方、28.6%の銀行は15%以上の増額を選択し、残りの銀行は5%未満の増額を予定しています。リソースは、サイバーセキュリティ技術ソリューションの追加に加え、リスク管理とコンプライアンスにも重点的に投入されると予想されており、これらの取り組みが相まって、より柔軟で利便性が高く、より安全で安心な銀行環境の構築に貢献することが期待されます。
調査結果に基づき、銀行業務への適用レベルと相関性が高い上位6つのテクノロジーが特定されました。5段階評価では、クラウドコンピューティングが4.4ポイントで、銀行業務のパフォーマンスとの相関性が最も高いと評価されました。
また、マルチチャネル統合に加え、最高レベルのアプリケーションを備えたテクノロジーでもあります。クラウドコンピューティングテクノロジーは、銀行に需要に応じてITインフラを拡張する能力を提供し、ハードウェアやデータセンターへの設備投資と保守コストを削減するため、コスト効率は大きなメリットとなります。
ビン氏はまた、銀行は今後、AI、機械学習、ブロックチェーンなどの最先端の技術アプリケーションを活用することで、デジタル能力が継続的に向上し、顧客体験の向上や新たな金融商品の促進に貢献できる大きな可能性を秘めていると述べた。
銀行業界におけるデジタル変革の継続的な推進は、利用者のデジタルソリューションへの関心が高まる中で、不可逆的な傾向となっています。ベトナムレポートが2023年6月に実施した銀行顧客調査では、魅力的で便利なデジタルソリューションとアプリケーションを備えた銀行が、銀行サービスを選択する際に顧客にとって最も重要な考慮事項であることが84.5%で明らかになりました。
一方、顧客の85.8%がモバイルバンキングアプリを日常的に利用していると回答しており、これは2022年の58.1%から増加しています。これは、金融活動におけるデジタルチャネルの受容と導入の拡大を反映しており、これらのアプリがシームレスで効率的な銀行取引体験に対する顧客の期待に応えていることを示しています。顧客はデジタルバンキングへの移行を受け入れており、モバイルデバイスを使った財務管理に抵抗を感じていません。
ベトナム国家銀行の統計によると、2022年末までに銀行業界はデジタル変革活動に15兆ベトナムドン以上を投資しました。過去4年間、ベトナムにおけるデジタル決済の成長率は40%を維持しており、ベトナムはデジタルバンキングアプリケーションの成長率が最も高い国の一つとなっています。
近年、デジタルトランスフォーメーション活動が爆発的に増加し、急速な加速を目の当たりにしてきたことから、デジタル技術への投資増加は、今後の業界成長の最大の原動力となると、すべての銀行が認識しています。ベトナムレポートの調査に参加した銀行は、いずれもデジタルトランスフォーメーションが前年比で利益または業務効率に明確な影響を与えていると回答しました。そのうち、71.4%の銀行がデジタル化が業績と業務効率に大きな影響を与えていると回答し、残りの28.6%も過去1年間にデジタルトランスフォーメーションによる大きな影響を受けたと回答しています。
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