公共サービスの質を評価する透明性

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ホーチミン市制度実施マップには、区、部、支部の行政手続き解決結果情報が明確に表示されており、機関や部署は人々や企業に対するサービスの品質を正確かつ透明に評価し、行政改革やデジタル変革の目標の実施を積極的に指導、運営、促進することができます。

ホーチミン市第12区人民委員会ワンストップ部門の公務員が、人々の行政手続きを担当しています。

公開され透明性のある評価

ホーチミン市は2024年初頭、各部署、区、町の行政の広報・透明性、行政手続きの進捗状況と成果、満足度、文書のデジタル化レベルなどに関する指標を含む制度実施マップを運用開始します。このマップには、個々の指標に加えて、行政手続きの実施と公共サービスの提供における行政品質指標の概要を示す総合評価も含まれています。指標は、弱い、平均、普通、良い、優れているの4段階で評価され、最高点は100点です。特に、50点未満のスコアは弱いと評価され、90点から100点のスコアは優れていると評価されます。

ホーチミン市情報通信局長ラム・ディン・タン氏によると、制度実施マップは、あらゆるレベル、セクター、人々のリーダーが、部署、セクター、地区の行政手続きの解決とデジタル変革の結果を監視・監督するためのツールです。これにより、うまくいっている部署や地域を明確に評価し、行政改革とデジタル変革のボトルネックを検出できます。制度実施マップを通じて、各幹部と公務員は、自分の仕事と部署に関連する各指標を監視し、他の同様の部署と比較することで、人々へのより良いサービス提供のために競争することができます。さらに、リーダーが行政手続きの処理過程で嫌がらせや迷惑行為を迅速に検出し、防止するのにも役立ちます。

制度実施マップのデータは、ホーチミン市行政手続き情報システムからの入力データを用いて公開、評価、ランキング化されています。このシステムは、各職員や公務員がオンラインで行政手続きを行う際の日々の公務活動から自動的に生成される、市全体で統一された運用システムです。ホーチミン市情報通信局長は、制度実施マップに示された指標は、誠実性、客観性、透明性を確保し、市民と企業が一体となって監視・監督できるものであると断言しました。

積極的に品質を向上させる

2024年1月、制度実施マップにおいて、第5区人民委員会は19位、クチ区人民委員会は14位にランクされました。4月14日までに、これら2つの地域の順位は大幅に向上し、それぞれ8位と9位に上昇しました。この結果を達成するために、地元のリーダーたちは、行政手続きの決済の効率と人々の満足度を改善・向上させるための解決策を見つけるために、各指標を積極的に分析・評価しました。第5区人民委員会のチュオン・ミン・キエウ委員長は、今年初めから、同区はデジタル変革事業を展開するための会議を開催し、ホーチミン市制度実施マップ上で行政手続きの実施や公共サービスの提供において、人々や企業へのサービスを評価する一連の指標の実施効率を向上させるための解決策を提案したと述べました。同区は、マップ上の各指標を分析・評価し、低い指標の修正を指示してきました。

第5区人民委員会委員長は、制度実施マップは各区の指導者が指導と運営の全体像を把握する上で役立つと評価しました。同時に、このマップは、機関や部署が区内における行政手続き、行政改革指標、デジタル変革の実施状況を積極的に検査、監視、促進する上でも役立ちます。専門部署や委員会の責任者、区人民委員会の委員長も、デジタル変革の主要内容と制度実施マップの指標の改善について、区人民委員会委員長と協定を締結しました。これらの指標の達成結果は、機関、部署、地域、そして個々の指導者の任務達成度を評価・分類するために活用されます。

同様に、クチ区人民委員会のファム・ティ・タン・ヒエン委員長は、今年初めからクチ区がデジタル変革実施計画を策定したと述べた。特に、データと最新技術に基づき、行政組織の組織・運営モデルを全面的に刷新し、公開性と透明性を高め、効率性と説明責任を向上させた。クチ区は、行政改革を支援するためのデジタル変革タスクの実施に注力しており、これらは制度実施マップの指標にも記載されている。例えば、オンライン公共サービスのオンライン決済の促進、入力書類のデジタル化を支援する設備のアップグレードへの投資などである。同時に、計画・建設・天然資源・環境分野、そして文化・社会分野における共有データのデジタル化を推進している。さらに、ホーチミン市制度実施マップの指標に基づき、区の指導者たちは各部署・事務所に対し、個々の指標を綿密に分析し、デジタル変革を推進し、行政手続きのオンライン化を解決し、住民と企業へのサービスの質を向上させるよう指示した。その結果、制度実施マップにおけるクチ区人民委員会の順位は毎月向上している。

ホーチミン市情報通信局長ラム・ディン・タン氏によると、ホーチミン市制度実施マップは、行政改革における関連指標のスコアや、部署、支部、地方におけるデジタル変革の進捗状況を判断するために活用されているという。ホーチミン市人民委員会の指導者たちは、各機関・部署の長に対し、制度実施マップを用いて毎週の業務をモニタリングするよう要請している。制度実施マップの結果は、各部署の年間行政改革成果に重要な貢献を果たし、ひいては集団や個人の模範となる成果にも影響を与える。

ゴ・ビン

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