顧客は30杯のお茶を注文し、各人の名前を書きたかった。配送業者は怒り、ネットは大騒ぎになった。

30杯の紅茶を注文し、各人の名前を書くよう要求したところ、配送業者が苦情を言い、ソーシャルネットワーク上で議論が巻き起こった。

この話は、V.Đという名の配送業者がソーシャルネットワークグループでシェアしたもので、30杯分のチェを注文した顧客が約4km離れた住所に配達されたことに不満を抱いているという内容でした。顧客は配送業者にテキストメッセージを送り、チェに各人の名前を書いてほしいと依頼し、注文した料理と各人の名前のリストの写真を添付しました。「チェに私の名前を書いてください」と顧客は配送業者にテキストメッセージを送りました。

白熱した議論

顧客の要望に応えて、配送担当者は次回はまとめて注文するのではなく、小分けにすることを提案した。「こういう注文の中で、配送が一番つまらない（うんざりだ - ネバダ州）」と男性配送担当者は書いた。

顧客は配達員の態度にも不満を抱いており、注文を受け取りたくない場合はキャンセルして他の人に受け取ってもらうこともできると主張しました。男性の配達員は、注文を受けるたびに正確な数量がわからず顧客に配達できないため、今回の注文を承諾するボタンをクリックしたと返答しました。

ある客が30杯のお茶を注文し、各人の名前を書くように要求したため、大きな論争が巻き起こった。

写真：スクリーンショット

両者は何度も言い争い、荷送人はソーシャルメディアでこの件をシェアし、ネットユーザーから多くのコメントが寄せられました。その後、ネットユーザーからの否定的なコメントによって顧客は窮地に陥り、個人ページを閉鎖せざるを得なくなりました。

注文件数が多く、顧客からの面倒な要望も見受けられるにもかかわらず、なぜドライバーはキャンセルせず、注文を受け付け、顧客に意見を伝えたのか、多くの人が疑問を呈しました。中には、注文を受ける前に商品の数量を把握しておらず、自分でキャンセルすればボーナスがもらえなくなる、過去の配達努力が会社に認められないといった声も上がっていました。

アプリ経由で食べ物を注文することが多くの人に選ばれています。

写真：ドゥオン・ラン

さらに、多くの人は、注文は顧客の責任であり、好きなだけ注文できるが、商品の受け取りと配送は配送業者の責任だと考えている。顧客は配送サービスに料金を支払っているため、配送業者の苦労を考える義務はない。配送業者が顧客の住所と電話番号を公開したことで、顧客が被害を受け、困った状況になったため、多くの人が顧客を擁護する声を上げている。

Vu Ducのアカウントは次のようにコメントしました。「実際、この量なら、お店側が積極的に段ボールに詰めるべきです。配送業者は箱を運ぶだけで済みます。各カップに名前を書くのは配送業者にとって時間がかかりすぎますし、一回の注文で十分な量を配送できません。お店側はすでにカップに各種類のお茶のラベルを貼っているので、お客様はそれを見て分けることができます。」

タット・デュイさんはこう書いている。「私はよく大量に注文しますが、いつも注文を分けて、1回の注文は6～7杯分だけです。アプリが2～3件の注文を1人の配送業者にまとめたとしても、その人は2～3件分の注文分しか受け取りません。さらに、配送業者に各カップに名前を書いてもらうのも時間がかかります。彼らはペンを持っていないからです。」

ニックネームのVu Hoang氏は、「顧客の要望に満足できない場合、配送業者は丁寧に対応すれば良い。顧客の情報をSNSなどで公開すべきではない。配送業者は、他の誰かが受け取れるように注文を拒否することもできる。顧客はサービス利用料を支払っているのだから、顧客と口論すべきではない」と述べた。

荷主様、顧客は何と言っていますか？

ホーチミン市ホアフン区在住、28歳、フイ・フンさんはフードデリバリーアプリの配送担当者です。フイさんによると、注文ごとに受け取る配送料は注文数に左右されず、チェーを1杯注文しても30杯注文しても配送料は同じだそうです。

レストランで注文を受けるために列に並んでいる配送業者

写真：カオ・アン・ビエン

注文が大量になると、配送業者は準備に時間がかかります。注文が大量になる場合は、お客様には注文を小分けにしていただくようお願いしています。アプリには割引コードが付いている場合もあるので、ご利用いただく場合、大きな違いはありません。また、お客様からのリクエストが多いと、配送業者の作業時間にも影響が出ます。ただし、配送業者が注文の配達が難しいと判断した場合は、キャンセルして注文を受けないことも可能です」と洪氏は説明しました。

フードデリバリーアプリの配送業者であるD.Hさん（30歳、 フートーホア区在住）は、「配送業者は注文を受け取った後にしか詳細を確認できません。キャンセルすると、アプリがしばらくロックされます。1件の注文は1万ドン（約1万5千円）を超えるため、配送業者は2～3件の注文を受け取ってからでないと出発できないことがよくあります。お客様も配送業者に共感するべきです。誰もが早く配達してお客様に満足してもらいたいと考えています。ですから、万が一満足できなかった場合は、どうか共感していただき、ホットラインに通報しないでください」と語った。

グエン・トゥ・トゥイさん（26歳、ベンタイン区在住）は、会社の全員のためによく水を注文すると話してくれました。量が多い場合は、配送業者に2万ドンを上乗せして支払っています。

「大量注文の場合は、砂糖を減らしたり、あれを追加したりといったメモは控えています。そうすることで、配送業者とレストランの両方が混乱しないからです。注文を2～3回に分けて注文すると配送料が高くなるので、複数回注文する時間を節約するために、配送業者にチップを多めに渡しています」とトゥイさんは語った。

ホーチミン市スアンホア区在住のフイン・タムさんは、「私も一度、大量の注文の仕方がわからなくて、水を10杯以上注文してしまいました。後日、配送業者から電話があり、注文を分割してほしいと言われたので、配送業者の負担を軽減するためにチップを追加で渡しました」と話しました。

出典: https://thanhnien.vn/khach-dat-30-ly-che-muon-ghi-ten-tung-nguoi-shipper-buc-xuc-mang-day-song-185250818124142704.htm