J&T Expressは、従業員の勤労精神を奨励し、同時に顧客に喜びと満足をもたらすために、「時間通りに配達、安全に受け取る」コンテストを開始しました。
2024年後半はショッピングシーズンのピークを迎え、小売・配送部門が躍進する時期です。J&Tエクスプレスが主催する「オンタイムデリバリー・コンプリートデリバリー」コンテストは、運営システムにおける「リンク」の連携と結束を強化するための足掛かりとなります。そこからサービス能力を向上させ、顧客にとっての完全性と最大限のメリットを目指します。
このコンテストは従業員の士気を高め、全国の顧客に満足をもたらします。
J&Tエクスプレスが2022年に初めて開催した「Smiling Angels - 千の笑顔を届けよう」コンテストは、優秀な配達員を発掘し、感動的なストーリーを発信したことで注目を集めました。現在では、このコンテストはエクスプレス配送ブランドにとって意義深い年次イベントとなっています。ブランド担当者によると、このコンテストの目的は、優れた個人やグループ、それぞれの職業に勇敢に挑戦し、常に顧客に最高の価値を提供する人々を発掘し、表彰することです。
2024年、J&Tエクスプレスのベトナム進出6周年を記念し、このコンテストが再び開催されます。テーマは「時間通りの配達、完璧な受け取り」。システム全体で大規模に開催され、盛り上がりを見せています。今年のコンテストでは、参加対象が拡大され、公式配達員、全国のブランドネットワーク郵便局、営業郵便局が参加しました。コンテストでは、スタイル、パフォーマンス、そして姿勢の3つの基準に基づいて順位付けと賞が決定され、賞金総額は30億ベトナムドン（約3億8000万円）に上ります。また、多数の現金賞品も用意されています。
J&T Expressでは、荷送人が「時間通り」かつ「完全に」配達することを最優先しています。
「時間通りの配達 ― 完全な受取」というテーマを掲げ、特に配達員、そしてJ&Tエクスプレスの全国郵便システム全体は、お客様の配達と受取を完璧にサポートする能力を発揮する機会を得ます。同時に、お客様が困った時や注文に問題が発生した場合など、困難な状況においても寄り添います。コンテストのテーマは、J&Tエクスプレスとそのチームが一致して目指す「時間通りの配達 ― 完全な受取」という目標を表明する質問への回答でもあります。「これは責任であるだけでなく、お客様がJ&Tエクスプレスのサービスを安心してご利用いただけるよう、最大限の配慮を提供するというコミットメントでもあります」とブランド担当者は説明しました。
J&Tエクスプレスにとって、スタッフ、特に最前線の配達員の質を常に向上させることは、顧客体験を最適化し、顧客満足度を高めるための前提条件です。 情報通信部の2023年郵便サービス品質報告書によると、現在、J&Tエクスプレスは市場で唯一、約束された配達時間の100%を達成している配達会社です。「時間通りの配達、完全な受け取り」は、J&Tエクスプレス独自の配達・受け取り文化を体現する活動であるだけでなく、ブランドがユーザーのニーズに応える受容性を示す方法でもあります。同時に、従業員の情熱、愛、そして誇りを喚起します。
出典：J&Tエクスプレス
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出典: https://phunuvietnam.vn/jt-express-phat-huy-van-hoa-giao-dung-gio-nhan-chu-toan-thong-qua-cuoc-thi-cho-nhan-vien-20240729170626567.htm
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