2024年4月、NVIDIAはベトナムを重要な訪問先として訪問し、 FPTコーポレーションとの協力協定を締結しました。これは、人工知能（AI）とクラウドコンピューティングの世界的な発展に向けた大きな一歩となります。この協力は、地域におけるAI研究開発を支援するAIファクトリーの構築と、AIおよびクラウドサービスの世界的な展開能力の向上に重点を置いています。

半年後、FPT Smart Cloud は、NVIDIA が世界規模で推進するさまざまな国での 52 の優れた成功事例の 1 つとなりました。

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2024年4月にFPTスマートクラウドオフィスを訪問したNVIDIAの経営陣。写真：FPTスマートクラウド

スマート配電盤の運用を変革

急速に進化するデジタル時代において、バーチャルアシスタントはコールセンターに導入され、単純なタスクから複雑なタスクまで顧客をサポートします。顧客は、バーチャルアシスタントが人間のように自然で直感的に話すことを期待しています。

NVIDIAによると、FPT Smart Cloudは、コールセンター向け仮想アシスタント「FPT AI Engage」を開発することでこれを実現しました。この仮想アシスタントは、人間のように対話し、発信、着信、そしてインテリジェント音声応答（IVR）によるルーティングが可能です。このソリューションをNVIDIAの高度なインフラストラクチャ上に導入することで、音声合成モデルが4倍高速化され、仮想アシスタントの処理性能が向上しました。

FPT AI Engageは、大規模言語モデル（LLM）、自然言語処理（NLP）、自動音声認識（ASR）、音声合成（TTS）という4つのコアテクノロジーを基盤としています。これらはすべて、非常に大規模な計算モデルを処理するためのデータとインフラストラクチャリソースを必要とします。自然なインタラクションと92%の精度で言語を理解する能力を備えたこのツールは、単純な問い合わせやよくある質問への回答だけでなく、テレセールスや支払いリマインダーといった複雑なタスクも処理できます。これにより、従業員の反復的な作業負荷が軽減され、全体的な効率が向上します。

FPTスマートクラウドのAI機能は、ホームクレジット・ベトナムをはじめとする多くの国内銀行や金融機関の注目を集めています。同社はAIがまだ比較的新しい概念だった2019年から、FPTスマートクラウドと協力し、FPT AI Engageを導入しました。運用開始から1年後、FPTのソリューションはホームクレジットの月間500万件以上の通話をサポートしました。このシステムはピーク時には1,200万件まで拡張可能で、運用コストを50%削減し、98%の通話成功率を達成しています。ホームクレジット・ベトナムの「バーチャルアシスタント」の顧客満足度は平均4.5/5です。

現在までに、Home Credit Vietnamは、情報リクエスト、カードのブロックまたは有効化のセルフサービス、自動顧客アンケート、債権回収など、100以上の業務をソリューションの処理範囲に組み込んでいます。その結果、従業員は顧客の重要な問題への対応に多くの時間を費やせるようになりました。

「FPT.AIと共同で確立したプロセスにより、コールセンターシステム向けの優れたAI仮想アシスタントを作成することができます。これはコスト効率に優れているだけでなく、従来のコールセンターモデルよりも多くの顧客に接続してサポートすることができます」と、ホームクレジットベトナムのゼネラルディレクター、ファム・ゴック・カン氏はNVIDIAに語りました。

FPT Smart Cloudはベトナムだけでなく、国際的にもその活用範囲を拡大しています。現在、同社は合計5,120台のバーチャルアシスタントを導入し、月間2億件以上のインタラクションを処理し、1,600万人のエンドユーザーにサービスを提供しています。15カ国100社以上の企業がFPT AI Engageを活用しており、平均生産性を50%向上させ、運用コストを67%削減しています。

AIを活用したスマートな労働力の育成

AIは、単純で反復的な作業や24時間365日体制の作業において人間を支援しています。労働力は、幅広いスキルを必要とするより複雑な作業へと移行しており、企業は新たなワークバランスを実現するために従業員の再教育を迫られています。

FPT Smart Cloudは、NVIDIA A100およびH100グラフィックチップのサポートを受けて、従業員トレーニング向けの自動化・パーソナライズソリューション「FPT AI Mentor」を開発しています。FPT AI Mentorは、NVIDIA DGX H100スーパーコンピューター上に構築され、NVIDIA NGCとPyTorchを搭載した大規模言語モデル（LLM）を使用し、企業のナレッジベースから多様な学習コンテンツを作成・カスタマイズします。

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FPTスマートクラウドのAIソリューションはNVIDIAの公式ウェブサイトで宣伝されています。写真：NVIDIA

ベトナムの大手薬局チェーンであるロンチャウは、1,700以上の店舗と14,000人の薬剤師を擁しています。全国規模で事業を展開し、厳格な業界基準を遵守するロンチャウは、強力で有能な人材育成のため、FPT AI Mentorを導入しました。ロンチャウの薬剤師全員が、専門知識における各人の強みと弱みに合わせてカスタマイズされた、毎日5分間のテストを受けています。これらの問題は、職場で遭遇する可能性のある実際の状況を模擬したもので、迅速かつ効果的な練習と対応を可能にします。その結果、従業員の知識の質は従来のモデルと比較して55%向上し、トレーニングリソースは30%削減されました。

NVIDIA は、FPT Smart Cloud のソリューションが従来の学習方法を変革し、カスタマイズされた学習体験によって人材開発を強化し、柔軟で将来を見据えた労働力を育成することに成功したと評価しました。

NVIDIA と FPT Smart Cloud のパートナーシップは、同社の国際基準に達した優れた技術力を証明するものであるだけでなく、ベトナムのエンジニア チームが開発した AI ソリューションに基づいて、多くの分野で顧客に真の価値をもたらす先駆的な役割を確証するものでもあります。

ビック・ダオ