南部の卸売顧客へのデジタルバンキング製品とサービスの提供に関するトレーニング

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このプログラムには、ホーチミン市、南西部、南東部、南中部地域の36支店から、各支店の法人顧客（KHDN）部門と顧客サービス（DVKH）部門のリーダーを含む127名の研修生が参加しました。

研修プログラムは、 Vietcombankの利点、ホールセール顧客 (KHBB) 向けのデジタルバンキング製品およびサービス (SPDV NHS) の開発の必要性を明確にすること、顧客の目的、Vietcombank の KHBB 向け SPDV および NHS ソリューションに適した顧客ニーズを特定する方法を明確にすること、KHBB にサービスを提供するための NHS 取引の処理および販売の調整プロセスの研修、KHBB 向け SPDV NHS の提供プロセスにおける経験の共有、困難および障害 (KKVM) の検討、システムの直接操作体験の実施による、顧客への指導およびサポートに対する自信の向上を目的として構成されています。

GPKSBB 部門の副部門長であるトラン・フオン・ヒエン氏が研修プログラムで講演を行いました。

プログラムでは、研修生は卸売デジタルチャネルおよびソリューション部門 (GPKSBB) の代表者から、支店の利点の概要、IBTC/VCB-キャッシュアップシステムに適した顧客ニーズの特定方法について説明を受け、5 つのグループが選択したトピック (NHS SPDV 販売ツールの適用、NHS SPDV 販売の競合状況、NHS SPDV 販売を実施する際の実践的なレッスン (失敗/成功)) についてロールプレイングを通じてディスカッションに参加しました。

IBTC/VCB-Cashupシステムをテスト環境で体験し、顧客向けNHSサービスの開発における支店のメリット、顧客へのNHSサービス提供プロセスにおける支店の課題と障壁についてグループ演習を行います。最後に、実際の状況とGPKSBB部門による支店の課題克服支援策について議論します。

一日真剣に仕事と勉強をした後、支部からの熱烈な歓迎と自由な共有により研修プログラムは成功裏に開催されました。

すべての支店は、顧客中心の販売戦略に対する熱意と認識を示し、NHSの製品とサービスを顧客に提供する計画において、より大胆に、より積極的に、そしてより自信を持って取り組むようになりました。GPKSBB部門は、支店からの提案内容を記録し、対応能力を評価するなど、支店の困難や課題にも取り組みました。

バオ・アン

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