これに先立ち、6月24日午後、バオロック市1区警察は、ド・タン・ニョン氏（バオロック市1区在住）から上記の金額を受け取り、引き渡すとともに、この金額の持ち主を探して返還するよう警察に要請した。
ニョン氏によると、口座に現金を振り込むコマンドを押した時、ATMがお金を数え、トレーにお金を払い出す音が聞こえたという。そのお金は自分のものではなかったため、ニョン氏は警察署に届けに行った。
ニョン氏によると、ATMで取引をしようとした瞬間、25歳から30歳くらいの女性がATMから出てきたという。ニョン氏がATMに入金するボタンを押した直後、入金した現金がまだ手元にあるにもかかわらず、ATMから3,700万ドンが流出した。
バオロック市ミリタリーバンク支店の担当者によると、同銀行のATMは、窓口に行くことなく口座に直接現金を入金できるサービスを提供している。入金する際、顧客はカードレス決済を選択し、ATM画面の指示に従う。
サービス開始以来、ATMから現金が引き出された状態で顧客が現金を受け取ったのは今回が初めてです。MBBankの担当者によると、故障したATMに現金が入金されたという報告は受けていないとのことです。
人民警察によると
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