Le 7 avril, après l'intervention des autorités de la province et de la ville d'Ha Long, un bateau touristique de la ville de Hai Phong a dû rembourser de l'argent aux touristes parce qu'il n'avait pas fourni les services promis.
Plus précisément, vers 22h00 le 6 avril 2024, la hotline du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme a reçu des informations d'un groupe d'environ 14 touristes concernant la qualité du service du navire TALIYA CRUISE, immatriculé HP 6289. En conséquence, le groupe de touristes a réservé un service de dîner sur le navire TALIYA CRUISE dans la zone d'Au 2, port de Tuan Chau (quartier de Tuan Chau) avec un style buffet.
Ce groupe de touristes avait acheté le service auprès d'une agence de voyages et s'était acquitté de 13,5 millions de VND. Cependant, après l'embarquement, ils ont constaté que les services n'étaient pas à la hauteur des attentes : la qualité n'était pas à la hauteur du prix, la nourriture était insuffisante et les plats étaient servis lentement. Très mécontents, ils ont enregistré une vidéo et ont appelé la hotline du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme.
Après avoir reçu l'information, l'inspecteur du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme a constaté que le navire n'était pas immatriculé à Quang Ninh et a appelé directement le groupe de touristes pour obtenir des explications. Parallèlement, le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme a émis le document 561/SVHTTDL-QLLT daté du 7 avril 2025 afin de transmettre l'information à la ville d'Ha Long pour coordination du traitement.
Le matin du 7 avril, les dirigeants du Comité populaire de la ville d'Ha Long ont demandé aux forces fonctionnelles de la ville de recueillir des informations et de se coordonner pour vérifier et clarifier les plaintes des clients.
Après avoir discuté et collaboré avec l'autorité portuaire de Quang Ninh, la ville d'Ha Long a déterminé que le navire TALIYA CRUISE, immatriculé à Hai Phong, avait accueilli ce groupe de touristes au port de Tuan Chau et avait initialement conclu que l'agence de voyages avait fait de la publicité et vendu des produits aux touristes de manière mensongère. Suite à l'intervention de la ville d'Ha Long, le représentant du navire TALIYA CRUISE a présenté ses excuses au groupe et lui a remboursé l'argent demandé.
Actuellement, les autorités de la ville d'Ha Long continuent de travailler et de vérifier les informations concernées, notamment en demandant à TALIYA CRUISE de fournir les contrats de toutes les agences de voyages liées aux passagers à bord en général et le contenu lié au groupe d'invités mentionné ci-dessus pour traitement conformément à la réglementation.
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