En intégrant les commentaires des citoyens dans la page d'information électronique et en scannant les codes QR pour se connecter aux dirigeants locaux, la commune de Luu Vinh Son (Thach Ha - Ha Tinh ) espère améliorer la qualité du service pour les citoyens dans les transactions administratives.
Des codes QR sont affichés au guichet unique des transactions pour que les gens puissent y réfléchir.
Considérant la réforme administrative comme l'une des tâches politiques clés, le Comité populaire de la commune de Luu Vinh Son (Thach Ha) s'est récemment concentré sur l'innovation en matière de leadership, de direction et de fonctionnement sur la base d'une attribution claire des personnes, des tâches, des responsabilités, des processus et de l'efficacité.
En particulier, pour détecter rapidement les « goulots d'étranglement » dans le processus de communication et de service aux personnes dans les transactions administratives, la commune de Luu Vinh Son a étudié et construit avec succès un modèle intégré pour recevoir les commentaires et les recommandations des personnes sur la page d'information électronique de la commune et scanner les codes QR pour se connecter au groupe de gestion via Zalo.
L'unité a donc mis en place un code QR permettant de scanner le code pour adresser des recommandations et des questions aux responsables du Comité populaire de la commune concernant l'esprit et l'attitude de service des fonctionnaires de la commune, notamment dans le traitement des procédures administratives et des questions liées à la réforme administrative. Afin de garantir la confidentialité, le groupe de gestion est composé uniquement du président du Comité populaire de la commune et du fonctionnaire responsable du Bureau du Conseil populaire – Comité populaire de la commune. Tous les codes QR sont affichés publiquement au guichet unique et dans les 18 maisons culturelles des villages de la zone.
En outre, la page d'information électronique de la commune met également en place une section permettant aux citoyens de fournir directement des informations et d'échanger des recommandations dans les transactions administratives envoyées aux dirigeants du Comité populaire de la commune.
À propos de la naissance de ce modèle, le président du Comité populaire de la commune de Luu Vinh Son, Tran Ba Hoanh, a déclaré : « Chaque jour, de nombreuses personnes viennent effectuer des démarches administratives. Parmi elles, beaucoup, ne comprenant pas certaines procédures administratives simples, doivent se rendre au Comité populaire de la commune pour poser des questions, ce qui représente une perte de temps, d'énergie et d'attente. De plus, malgré des inspections, une supervision et une diffusion régulières, il est fort probable que des fonctionnaires causent encore des problèmes à la population. C'est pourquoi nous avons élaboré ce modèle afin de répondre rapidement aux recommandations et aux souhaits de la population. »
La réflexion via QR code et page d'information électronique de la commune de Luu Vinh Son a été déployée à partir de fin mars 2023.
Ce modèle est en place depuis fin mars 2023. Il permet de minimiser les désagréments, d'éviter les déplacements et de se soucier de la réception de ses avis et réflexions. L'état d'avancement du traitement est clairement affiché dans le système et les cas particuliers font l'objet d'une réponse écrite. Si les services et unités concernés tardent à répondre, le Comité populaire de la commune prendra rapidement des mesures d'urgence et de rappel.
M. Nguyen Van Thanh (hameau de Vinh Trung, commune de Luu Vinh Son) a déclaré : « Ma famille vivant loin et ma femme n'étant pas de la région, je ne savais pas quels documents étaient nécessaires pour déclarer la naissance de mon enfant. Lorsque j'ai déclaré la naissance via Zalo, les fonctionnaires de la commune m'ont donné des instructions, ce qui m'a évité de nombreux allers-retours et m'a fait gagner beaucoup de temps et d'énergie. »
Il est connu que la commune de Luu Vinh Son est pionnière dans l'intégration de la réception des commentaires des citoyens dans la page d'information électronique et dans la numérisation des codes QR pour se connecter aux dirigeants de toute la province.
Les commentaires et recommandations ne sont reçus que par le président du comité populaire de la commune et le fonctionnaire en charge du bureau du conseil populaire de la commune - comité populaire, garantissant un niveau élevé de confidentialité.
Selon les statistiques du Bureau du Conseil populaire - Comité populaire de la commune de Luu Vinh Son, depuis le déploiement du modèle, le système Zalo et la page d'information électronique de la commune ont reçu 16 commentaires. Les principaux commentaires concernent des questions relatives au règlement des procédures administratives, notamment les documents et papiers nécessaires à la réalisation des transactions administratives.
Ce qui nous préoccupe, c'est que sur les 16 retours reçus, aucun n'a signalé de harcèlement, d'importunisme ou de difficultés de la part de fonctionnaires ou d'agents publics lors de transactions administratives. Il est possible que les personnes concernées ne fassent pas entièrement confiance au niveau de confidentialité et craignent de compliquer les choses ultérieurement.
Nous continuerons donc à nous concentrer sur le travail de propagande afin que les gens puissent saisir, comprendre et partager et réfléchir franchement sur les lacunes, aidant ainsi les localités à les saisir et à les corriger rapidement.
Monsieur Tran Ba Hoanh
Président du Comité populaire de la commune de Luu Vinh Son
Phuc Quang
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